การขอเอกสารประกอบการกู้เงินคืนจากธนาคาร (สีม่วง)

ยื่นเอกสารเพื่อกู้ซื้อบ้านที่แบงค์สีม่วง แต่ผจก. สาขาประเมินออกมาแล้ว ไม่ได้อัตราดอกเบี้ยตามโปรโมชั่นที่คุยไว้ตอนแรก
เลยไม่กู้ และขอเอกสารคืน
.. แต่ทางสาขาบอกว่าหาเอกสารไม่เจอ ทำอย่างไรดีคะ

(ปล. สอบถามสนง.ใหญ่แล้ว ทางสาขาไม่ได้ยื่นเรื่องเลย สนง.ใหญ่แจ้งว่าลูกค้าสามารถขอเอกสารคืนได้)