ถามเรื่องย้ายค่ายมือถือครับ

วันจันทร์ ที่ 11 มีนา ก่อนที่ผมจะไปทำเรื่องย้ายค่าย ผมก็ได้ไปที่ ais shop เพื่อที่จะเคลียรค่าใช้จ่ายให้หมด เพื่อที่จะได้ย้ายค่าย  พนักงาน ais แจ้งผมว่า มียอดค้างค่าโปรโมชั่น อยู่ แต่ยังไม่ครบกำหนดตัดรอบบิล ให้ผมจ่ายแค่ค่าโปรรายเดือนก่อน ส่วนที่เหลือจะส่งไปในใบแจ้งหนี้ในเดือนถัดไป  
  พนักงานก็บอกว่า สามารถไปทำเรื่องย้ายค่ายได้เลย

ต่อมาผมก็ได้ไป ที่ทรู ซึ่งอยู่ใกล้ๆกัน เสียค่าย้ายค่ายไป 99 บาท  เจ้าหน้าที่ทรูบอกรอ 3-5วันทำการ จะมีข้อความเข้า แล้วเอาซิมใหม่ที่ได้ ใส่เครื่องได้เลย   วันนี้ มีข้อความเข้า
บอกผมยังมียอดค้างกับผู้ให้บริการเดิม  ไม่สามารถย้ายค่ายได้  

ผมควรจะทำไง ตอนแรกจะไปจ่ายก็ไม่ยอมให้จ่ายหมด แล้วเกิดปัญหาทีหลังมันเสียเวลาผู้บริโภคนะครับ