สงสัยเรื่องการเคลมประกันรถยนต์

รถของแฟนทำประกันชั้น 1 กับ บริษัท กรุงเทพประกันภัย เป็นรถโตโยต้า อัลติส  ปีแรกเป็นประกันแถมมากับตัวรถ ปีที่ 2 ต่อประกันบริษัทเดิมตามปกติ แต่ปัญหามันมาเกิดในปีที่ 2 คือเมื่อเดือนที่แล้ว แฟนผมถูกรถแท็กซี่ไหลมาชนขณะจอดช่วงรถติดขึ้นสะพาน จอดในทางลาดไหลมาชนที่กันชนหน้า ทำให้เซ็นเซอร์ที่ติดไว้กันชนหน้าหลุดหายไป แฟนก็ได้จดทะเบียนรถแท็กซี่ไว้ แล้วแจ้งเคลมภายหลังจากการชนไม่ได้แจ้ง ณ ที่เกิดเหตุ
            แต่พอเอารถเข้าศูนย์โตโยต้าให้ทำการซ่อมและติดเซ็นเซอร์ให้ใหม่ จนท.โตโยต้า แจ้งว่าทางประกันบอกว่าตัวเซ็นเซอร์เป็นอุปกรณ์ตกแต่งไม่อยู่ในการคุ้มครองของประกัน เลยงงว่าแล้วจะทำประกันชั้น1 ไปเพื่ออะไรเสียปีละเกือบ 2 หมื่นเพราะรถของแฟนเป็นเครื่อง 1,800 ซีซี กับแค่เซ็นเซอร์ศูนย์โตโยต้าบอกว่าราคา 3พันกว่า  แถมมีทะเบียนรถคู่กรณีด้วย ปีแรกไม่เคยเคลมมาปีที่สองที่เพิ่งจะเคลม และเคลมจุดเดียวคือเซ็นเซอร์หลุดหายเนื่องจากถูกชน

           กรณีนี้แฟนผมจะดำเนินการอย่างไรดีครับ เราสามารถร้องกับทาง คปภ. ได้ไหมครับกรณีนี้ แต่ถ้าเค้าไม่รับประกันคงลาจากแน่ครับ ประกันบริษัทนี้