ทรูทำพิษ ภาค2 ค่ะ!!!!!

กระทู้สืบเนื่องจากกระทู้ http://pantip.com/topic/30060476 ค่ะ

ย้ำว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องที่เพื่อนเราพิมพ์มา แล้วเราจัดการมาลงให้แทนนะคะ เนื้อความค่อนข้างยาวค่ะ

อ้างอิงจากกระทู้เก่า นะคะ ขอเล่าเรื่องต่อจากกระทู้เก่ากลับไปหน่อยค่ะ

หลังจากที่ฝากเพื่อนลงกระทู้ในพันทิพไปแล้ว หนึ่งวันหลังจากนั้นก็ไปที่ทรูช้อป สาขาชลบุรี เราก็เล่าเรื่องให้ฟังทั้งหมด เจ้าหน้าที่ตอนนั้นก็รับเรื่องให้และบอกว่าจะเปิดเบอร์ให้ใช้ก่อนภายในสองชม. หลังจากนั้นกลับมาถึงบ้านทางทรูก็โทรมา (แต่รู้เลยว่าทรูช็อปและคอลเซ็นเตอร์ที่โทรมา ข้อมูลไม่ถึงกัน อันนี้รับเรื่องที่ลงพันทิพไปครั้งแรก) วันนั้นเขาขอโทษ และก็บอกว่าจะรับผิดชอบเรื่องราวทั้งหมดที่เกิดขึ้น และก็ถามว่าเราอยากจะเปลี่ยนเบอร์ไหม เราก็บอกว่าถ้าคุณเคลียร์เรื่องให้ได้ ไม่มีปัญหายอดsmsค้างอยู่ เราก็ยินดีจะใช้ต่อ เค้าเลยบอกว่าเดี๋ยวจะจัดการทุกอย่างให้ ไม่ต้องห่วง ปลายเดือนรอบิลมาแล้วถ้ายังมียอดsmsค้างให้จ่ายส่วนรายเดือนที่เราใช้ แล้วให้ติดต่อกลับมาทางทรูอีกที วันนั้นก็เลยโอเคค่ะ ยอมใจเย็นรอสิ้นเดือน

แต่เรื่องมันไม่จบง่ายๆอย่างที่คิดสิคะ สิ้นเดือนแล้ว บิลยังมา ก็เลยรออีกแป๊บนึง ก็ยังไม่มา จนอยู่ดีๆเบอร์น้องชายโดนระงับอีกเป็นครั้งที่ 2 (31 มค.) ตอนนั้นเราก็เริ่มงงแล้วว่าเรื่องอะไรยังไง ก็เลยโทรกลับไปทางcall center 1331 ด้วยตัวเอง โทรวันที่ 1 กพ. ปกติเราอยู่กรุงเทพค่ะ แต่ศุกร์-อาทิตจะกลับบ้านที่ชลบุรี ส่วนน้องชายเจ้าของเบอร์และคุณแม่อยู่ที่ชลบุรีค่ะ วันนั้นโทรไปติดต่อไม่ได้ พอโทรเข้าไปเขาบอกว่าจะรีบติดต่อกลับทันที ให้ฝากชื่อ เบอร์ติดต่อไว้ เราก็ฝากไปบอกว่าจะโทรกลับภายใน 4 ชม. แต่ทรูพูดไม่เคยเป็นคำพูดจนผ่านไปหลายวันก็ไร้วี่แวว เลยบอกคุณแม่ให้ไปติดต่อทรูช็อป วันที่ไปติดต่อคือ 6 ก.พ.นะคะ หลังจากเครื่องโดนระงับไป  7  วันพอดีค่ะ

แม่เลยเข้าไปที่ทรูช็อป สาขาเซ็นทรัลชลบุรี (ที่เดิม) และเล่าเรื่องให้พนักงานหน้าเคาท์เตอร์ฟัง แม่เล่าให้ฟังแต่เหมือนจะคุยกันไม่ค่อยเข้าใจเท่าไหร่ คือแม่เราไปพูดเรื่องบิลว่าครบกำหนดทำไมไม่มาสักที เอสเอ็มเอสก็ไม่มี แล้วก็อยู่ดีๆก็มาโดนตัด เลยบอกว่าจะขอเปลี่ยนเบอร์ ทางพนักงานออกมาถามว่า ทำไมลูกค้าอยากเปลี่ยนเบอร์ เบอร์มีปัญหาอะไร คือทางทรูบอกว่าเปลี่ยนเบอร์ไม่ได้ เบอร์ต้องถูกข่มขู่ ก่อกวนในกรณีพิเศษเท่านั้นถึงจะเปลี่ยนเบอร์ได้

แม่เลยโทรศัพท์หาเราให้คุยกับเขา ตอนนั้นพอรับโทรศัพท์มาเจ้าหน้าที่ก็พูดร่ายยาว โดยสรุปพอฟังมา เค้ากลับไปพูดถึงยอดการสมัคร sms ค้างอยู่ 1,000 บาท ซึ่งไม่เกี่ยวกับน้องชายเลยแม้แต่นิดเดียว และเราโทรไปให้จัดการแจ้งเรื่องตั้งแต่ครั้งที่แล้ว (คือเรื่องในกระทู้ที่แล้ว) เราก็งงเลยสิคะ สรุปคือเรื่องทั้งหมด มันยังอยู่ที่เดิม เรื่องเอสเอ็มเอสที่หาว่าเราสมัครดันกลับมา ไม่ได้มีความคืบหน้าใดๆ แถมคราวนี้พนักงานเช็คไปเช็คมาบอกว่าเพิ่งสมัครวันที่ 18 ม.ค ซึ่งครั้งแรกบอกไว้ว่าเป็นของลูกค้าเก่า ยอดค้างมาจนถึงเรา และยิ่งไปกว่านั้น วันที่ 18 ม.ค คือวันที่เราดำเนินการเรื่องนี้ ขณะที่เครื่องน้องโดนระงับ (จะไปสมัครsmsยังไง) ถามจริงๆค่ะ ข้อมูลในทรูนี้ไม่ได้เชื่อมต่อกันเหรอคะ ลูกค้าแจ้งอะไรไป ไม่ได้บันทึกไว้เลยเหรอคะ ให้มาพูดกันอีกกี่รอบ ให้มาสุขภาพจิตเสียอีกกี่รอบ เพราะเรื่องที่เราไม่ได้เกี่ยวข้องใดๆ ทรู ทำไมถึงไม่แสดงความรับผิดชอบใดๆเลยคะ

วันนั้นเราก็พูดกลับไป คือเราต้องเล่าเรื่องทั้งหมดอีกรอบ(อีกแล้ว) เค้าเลยบอกใจเย็นๆ จะรีบตามเรื่องให้ วันนั้นแม่อยู่ทรูช็อปเป็นชม. แม่ก็เลยบอกว่ายอดเท่าไหร่ ถ้าจ่ายแล้วออกบิลให้แม่จะยอมจ่ายไปก่อน แต่ไม่รู้ยังไงนะคะ มาบอกว่าออกบิลให้ไม่ได้ แล้วอย่างนี้จะมีหลักฐานอะไรมายืนยันว่าเราจ่ายไป แม่เลยไม่ยอมจ่าย เค้าก็บอกขอเช็คก่อนหลังจากวางโทรศัพท์เรา นานเลยค่ะ แม่บอกว่าเข้าไปคุยในห้องนานเลยค่ะ ไม่รู้ว่าใช่ผู้จัดการไหม แต่เค้าบอกว่าจะรับเรื่องและรีบตามเรื่องให้เร็วที่สุด แต่วันนี้ไม่สามารถเช็คข้อมูลลูกค้าได้ ต้องรอพรุ่งนี้เพราะส่วนกลางปิดแล้ว (สรุปก็ทำอะไรไม่ได้   - - )

เสร็จแล้วเค้าก็เลยเช็คยอดของเบอร์น้องชาย โดยตัดsmsไปที่ยืนยันว่ายังไงก็ต้องเช็คก่อน ทั้งๆที่มันไม่ใช่จริงๆคะ น้องชายใช้แพ็กเกจ 579 บาท ส่วนลด 190 บาท  เหลือ  389 บาท (package iphone5 size m) คราวนี้ก็ออกใบเสร็จให้ได้แต่เป็นใบเสร็จธรรมดาที่ไม่ได้แจ้งว่าใช้อะไรไปบ้าง แม่เราก็ยอมจ่ายไปเพราะจะได้เปิดเบอร์ให้น้องใช้ไปก่อน

คนที่เค้ารับเรื่องไปขอสมมติว่าชื่อ คุณไอ แล้วกันนะคะ ขอเบอร์คุณแม่ ขอเบอร์เรา และให้เบอร์ส่วนตัวกลับมา บอกว่าตอนนี้ทางทรูช็อปจะเป็นคนรับผิดชอบเรื่องนี้ ส่งเรื่องนี้ให้เอง มีอะไรให้ติดต่อช็อปที่ชลบุรี หรือที่คุณไอโดยตรง เราเลยถามว่าคราวนี้จะเงียบไปอีกไหมคะ รับเรื่องไปแล้วเงียบไปเลย เค้าก็เลยรับรองว่าจะตามเรื่องให้ภายใน 7 วัน และจะตามเรื่องให้เป็นระยะๆ

หลังจากวันนั้นวันเดียว คุณไอก็โทรมาหาคุณแม่ บอกว่าตอนนี้ส่งเรื่องไปแล้ว จะทำการดำเนินเรื่องให้ และจะรายงานความคืบหน้าเรื่อยๆ
******หลังจากนั้นเรื่องก็เงียบหายไปจนเป็นเวลา 7 วัน คือเมื่อวาน (13 ก.พ) ครบกำหนดที่บอกไว้******

เราโทรไปถามแม่ว่ามีเรื่องคืบหน้าไหม แม่ก็บอกว่าไม่มีใครโทรมาเลย แม่เลยโทรกลับไปหาคุณไอ ตัวคนที่บอกว่ารับเรื่องไม่ได้เข้าทำงาน เลยบอกว่าเดี๋ยวจะตามเรื่องให้และติดต่อกลับไป จนวันนี้ทางทรูโทรกลับมา แต่คราวนี้ไม่ใช่คุณไอนะคะ เป็นพนักงานอีกคน แม่บอกว่าเป็นคนที่ครั้งแรกเราไปแจ้งแล้วเจอเขา พนักงานทรูช็อป สาขาชลบุรี วันนี้โทรมาบอกว่าแจ้งความคืบหน้า แต่คือมันไม่ได้คืบหน้าไปถึงไหน ไม่มีอะไรเกิดขึ้น ยังไม่ได้เรื่องอะไร ทั้งๆที่มันครบกำหนดอาทิตย์นึงแล้ว

พนง: วันนี้โทรมารายงานให้ทราบว่าเรื่องเอสเอ็มเอสส่งไปข้างในแล้วกำลังรอดำเนินการอยู่ค่ะ
แม่ : นี่อาทิตย์นึงตามกำหนดแล้ว เรื่องยังไม่ถึงไหนอีกเหรอคะ
พนง : คือทางเราก็ทำอะไรไม่ได้เลยค่ะ ต้องรออย่างเดียว
แม่ : แล้วจะแจ้งให้ทราบได้ไหมคะ ว่าจะต้องให้ลูกค้ารอถึงเมื่อไหร่ นี่จะชนรอบบิลรอบที่สองแล้ว บิลก็ยังไม่มา
พนง : เอ๊ะอยู่กรุงเทพรึเปล่า เห็นลูกสาวเปิดเบอร์ที่กรุงเทพ
แม่ : ลูกสาวก็ส่วนลูกสาวค่ะ อันนี้ลูกชาย แล้ววันนั้นก็ขอประวัติไปอีกรอบแล้ว ไม่ได้เช็คเลยหรอคะ
( วันนั้นทางทรูขอประวัติน้องชาย สำเนาบัตรประชาชนไปอีกรอบ ซึ่งเค้าน่าจะมีข้อมูลอยู่แล้วใช่ไหมคะ)
พนง : ขอให้ลูกค้ารอหน่อยค่ะ ทางเราไม่ได้นิ่งนอนใจ ถ้ารอบบิลมาก็ให้ลูกค้าจ่าย ถ้ามีพันนึง มียอด800 จ่าย 200 เอาแค่ที่ลูกค้าใช้ (คือยกตัวอย่างเรื่องเอสเอ็มเอสมาพูดให้คุณแม่ สับสน ค่ะ)
แม่ : แล้วตกลงนี่ใครเป็นคนรับเรื่องคะ แล้วคุณรู้รายละเอียดรึเปล่า วันนั้นก็แจ้งแล้วว่ายอดเอสเอ็มเอสมันไม่ได้เกี่ยวกัน คุณยกเรื่องเอสเอ็มเอสมาพูดไม่ได้สิคะ
พนง : คุณไอเป็นคนรับเรื่องค่ะ แต่จริงๆเป็นหนูทำเองทั้งหมด ตอนนี้ทางเรายังบอกอะไรไม่ได้
พนง : ***“นี่ไม่ได้มาทะเลาะกับลูกค้านะคะ ทางเราแค่มารายงาน”***
(นี่แหละค่ะประโยคเด็ด ขอโทษนะคะ นี่ไม่คิดจะขอโทษอะไรลูกค้าเลย แล้วพูดแบบนี้ได้ยังไงคะ)  
แม่ : จน  ณ วันนี้คุณจะบอกได้ไหม ว่าเรื่องจะจบเมื่อไหร่
พนง : ทางเราไม่สามารถให้คำตอบได้จริงๆค่ะ
แม่ : แล้วถ้าจะแจ้งยกเลิกเบอร์นี้ ได้เลยไหม หมดจากนี้แล้ว ถ้าเรื่องมันไม่คืบหน้าไปไหน

โดยสรุปแม่ก็เล่าให้ฟังว่าเค้าพูดประมาณว่า ลูกค้าก็มาจ่ายยอดบิลที่จะครบนี้แล้วก็ย้ายเครือข่ายได้เลย แต่ยอด 1,000 นึงก็จะติดค้างกับน้องชายต่อไป
โอ้โห …………………………………………………………………………………………จ่ายค่าบริการเดือนแรกไป โดยไม่มีหลักฐานค่าใช้จ่าย มีแค่บิลธรรมดา ไม่ได้บอกว่าใช้อะไรไปบ้าง แต่เค้าบอกว่าทางลูกค้าไม่ยอมจ่ายก็ไม่สามารถปิดเบอร์ให้ได้ ขอให้จ่ายก่อนแล้วจะตามเรื่องให้
เราก็ยอมจ่าย เราก็ยอมรอ แต่นี่อะไรคะ…
แล้วถ้าโดนอีกรอบนึงจะทำยังไง บิลจะชนรอบอีกแล้ว จะต้องโดนระงับ แล้วต้องไปเล้งอีกหรอคะ มันใช่เรื่องของเราไหมคะ
แต่เราเองก็ลืมไปเลย วันนี้ที่โทรไปคอลเซ็นเตอร์ ก็ไม่ได้ถามชื่อไว้ ตั้งแต่ครั้งแรกที่เค้าบอกว่ามียอดค้างชำระสมัคร sms ลูกค้าเก่าแล้วยังเคลียร์ไม่เสร็จ แต่พนักงานที่ทรูช็อป ชลบุรี นี่จำชื่อขึ้นใจเลยค่ะ

ขอให้ออกมารับผิดชอบเรื่องนี้โดยเร็วที่สุดนะคะ เรื่องมันผ่านมาจนจะสองเดือนอยู่แล้วและปัญหานี้ ไม่ได้เกี่ยวกับลูกค้าเลย คุณมียอดค้างจากลูกค้าเก่าที่เคลียร์ไม่เสร็จ คุณก็ตัดไปสิคะเอามาเป็นภาระให้ลูกค้าใหม่ทำไม บอกตามตรงว่าเป็นลูกค้าทรูมานาน ไม่คิดเลยว่าทรูจะบริการลูกค้าได้ช้าและแย่ขนาดนี้ เพิ่งมาเจอกับตัวก็คราวนี้แหละค่ะ

*แก้ไขข้อความที่บังเอิญไปตรงกับข้อความที่จะถูกซ่อนค่ะ*