note 2 อัพผ่าน kies ไม่ได้

ต่อกับ kies แล้วขึ้นว่าอุปกรณ์ของคุณไม่รองรับการอัพเกรดซอฟต์แวร์ผ่าน kies ลองลบแล้วลง kies ใหม่ ต่อใหม่ ก็ไม่หาย ตอนนี้เป็น DMA6 ค่ะ ซึ่งเราก็ได้ factory reset ไปแล้วรอบนึง ต้องทำยังไงคะ แล้วปัญหาเกิดจากอะไร