สวัสดีค่ะ วันนี้ขออนุญาตมาต่อว่า TrueMove ออกสื่อหน่อย (เบอร์บ้าน)
(นอกจากห้องศาลาประชาคมแล้ว ขอ Tag มาที่ห้อง มาบุญครองด้วยค่ะ เผื่อว่าเรื่องจะถึงเจ้าของค่ายบ้าง)
เราใช้เบอร์โทรศัพท์บ้าน 02-751-xxxx และ 02-752-xxxx
โดยติดตั้ง Internet ด้วย
การใช้บริการที่ผ่านมา กว่า 3 ปี แล้ว ระบบ Internet มีปัญหาบ่อยมาก
โทร. Call Center ติดยากมาก แต่โอเค พอเข้าใจได้ว่า สายคงเยอะ
พอเจ้าหน้าที่รับเรื่อง แจ้งว่าจะติดต่อกลับภายใน 2 ชั่วโมง แต่น้อยครั้งจริง ๆ ที่จะติดต่อกลับภายในเวลาที่ระบุไว้
ทุกครั้ง ก็โอเค ปล่อยผ่าน ไม่เป็นไรค่ะ
มาวันนี้ ทนไม่ไหวจริง ๆ
อยู่ ๆ ทั้งสองเบอร์ ใช้งานอินเตอร์เน็ต ไม่ได้ ขึ้นมาพร้อมกัน เราก็คิดว่า น่าจะเป็นที่สัญญาณกลาง (คือเป็นที่เสา หรือสายเขาน่ะค่ะ) หรือเปล่า ก็โทร.ไปแจ้ง แต่ปรากฎว่า เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ไม่มีรายงานสัญญาณขัดข้อง และก็จะตรวจสอบให้ ให้รอ 2 ชั่วโมง (อีกแล้ว)
3 ชั่วโมงผ่านไป... ก็ไม่มีการติดต่อกลับมา (คือ เอือมระอา กับการโทร.ตามแล้วค่ะ .. เหนื่อย เบื่อ เปลืองค่าโทรศัพท์ด้วย.. คิดว่า โอเค ยังไม่เป็นไรก็ได้ เดี๋ยวเปิด HotSpot ของ iPhone ใช้ต่อกับ NoteBook แก้ขัดไปก่อน)
ก็เลยตัดสินใจเปิดคอมพิวเตอร์อีกที ปรากฎว่า สัญญาณมาแล้ว (มาตอนไหนก็ไม่รู้) โดยตรวจสอบแล้ว ก็มาครบทั้งสองเบอร์
คือ ไม่ได้รู้สึกดีใจเลยนะคะ "เสียความรู้สึก" กับ True มาก ๆ ๆ ค่ะ ทำไมไม่มีโทร.มาแจ้ง ไม่มีการโทร.บอกว่าแก้ไขแล้ว หรือขัดข้องเพราะอะไร หรือว่าเหตุเกิดจากอะไร.. นี่คือเงียบไปเลย แล้วก็ไม่รู้ว่าสัญญาณมาตั้งแต่เมื่อไหร่.. ใครจะไปนั่งจ้อง router เปิด ๆ ปิด ๆ เพื่อนั่งดูว่าภายในสองชั่วโมงนี้ สัญญาณจะมาตอนไหน.. ทุกคนมีงาน มีแผนงานต้องทำ เราก็เคารพในข้อตกลงแล้ว เราก็ต้องจัดสรรเวลาไปทำอย่างอื่นเหมือนกัน .. พอเห็นนานเกิน ก็คิดว่าต้องทำอะไรสักอย่าง สิ่งที่ไม่รีบ ก็กลายเป็นรีบแล้ว.. ผิดแผนไปหมด.. อยากให้ทาง True อย่ามองว่ามันเป็นเรื่องเล็ก ๆ นะคะ.. เรื่องเล็กสำหรับคุณ มันสำคัญสำหรับคนอื่น อยากให้ใส่ใจมากกว่านี้ หรือกรุณาดูแลระบบ ให้ดีกว่านี้หน่อยก็ยังดี (ถ้าจะบริการไม่ดีนะคะ)
เราเป็นคนที่อะไรก็ได้อยู่แล้ว ไม่ค่อยเอาเรื่องเอาราวอะไร สายเสีย ติดต่องานไม่ได้เป็นวัน ๆ รับโทรสารไม่ได้ งานเสียหาย ก็ไม่เคยต่อว่าอะไรเลย คิดว่าก็เป็นธรรมดานะ น่าจะมีเสียบ้างล่ะ มีหงุดหงิดบ้าง แต่โอเค.. ทำใจ ของใช้งานมันต้องมีขัดข้องบ้าง (แม้จะบ่อย.. แต่ก็ไม่มีทางเลือกน่ะค่ะ สองเบอร์นี้ เป็นเบอร์ติดต่องาน จะเปลี่ยนไปใช้รายอื่น ก็คงไม่ได้ ถ้าเป็นเบอร์บ้าน เปลี่ยนนานแล้วค่ะ กับการบริการ ที่ย่ำแย่มากขนาดนี้)
แต่เจอเรื่องนี้ รับไม่ได้จริง ๆ ค่ะ คือมีแผนงานต้องทำอย่างอื่นด้วย มันรวนไปหมด กับการต้องมานั่งรอการติดต่อกลับ (ติดต่อไปก็ยากแสนจะยากนะ)
อยากทราบว่า แบบนี้ ฟ้อง สคบ. ได้หรือเปล่า
อยากแชร์ประสบการณ์ร่วมกับเพื่อน ๆ ชาว Pantip ค่ะ
Complain: ระบบการตรวจสอบสัญญาณ Internet และการแจ้งความคืบหน้ากับลูกค้า Truemove
(นอกจากห้องศาลาประชาคมแล้ว ขอ Tag มาที่ห้อง มาบุญครองด้วยค่ะ เผื่อว่าเรื่องจะถึงเจ้าของค่ายบ้าง)
เราใช้เบอร์โทรศัพท์บ้าน 02-751-xxxx และ 02-752-xxxx
โดยติดตั้ง Internet ด้วย
การใช้บริการที่ผ่านมา กว่า 3 ปี แล้ว ระบบ Internet มีปัญหาบ่อยมาก
โทร. Call Center ติดยากมาก แต่โอเค พอเข้าใจได้ว่า สายคงเยอะ
พอเจ้าหน้าที่รับเรื่อง แจ้งว่าจะติดต่อกลับภายใน 2 ชั่วโมง แต่น้อยครั้งจริง ๆ ที่จะติดต่อกลับภายในเวลาที่ระบุไว้
ทุกครั้ง ก็โอเค ปล่อยผ่าน ไม่เป็นไรค่ะ
มาวันนี้ ทนไม่ไหวจริง ๆ
อยู่ ๆ ทั้งสองเบอร์ ใช้งานอินเตอร์เน็ต ไม่ได้ ขึ้นมาพร้อมกัน เราก็คิดว่า น่าจะเป็นที่สัญญาณกลาง (คือเป็นที่เสา หรือสายเขาน่ะค่ะ) หรือเปล่า ก็โทร.ไปแจ้ง แต่ปรากฎว่า เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ไม่มีรายงานสัญญาณขัดข้อง และก็จะตรวจสอบให้ ให้รอ 2 ชั่วโมง (อีกแล้ว)
3 ชั่วโมงผ่านไป... ก็ไม่มีการติดต่อกลับมา (คือ เอือมระอา กับการโทร.ตามแล้วค่ะ .. เหนื่อย เบื่อ เปลืองค่าโทรศัพท์ด้วย.. คิดว่า โอเค ยังไม่เป็นไรก็ได้ เดี๋ยวเปิด HotSpot ของ iPhone ใช้ต่อกับ NoteBook แก้ขัดไปก่อน)
ก็เลยตัดสินใจเปิดคอมพิวเตอร์อีกที ปรากฎว่า สัญญาณมาแล้ว (มาตอนไหนก็ไม่รู้) โดยตรวจสอบแล้ว ก็มาครบทั้งสองเบอร์
คือ ไม่ได้รู้สึกดีใจเลยนะคะ "เสียความรู้สึก" กับ True มาก ๆ ๆ ค่ะ ทำไมไม่มีโทร.มาแจ้ง ไม่มีการโทร.บอกว่าแก้ไขแล้ว หรือขัดข้องเพราะอะไร หรือว่าเหตุเกิดจากอะไร.. นี่คือเงียบไปเลย แล้วก็ไม่รู้ว่าสัญญาณมาตั้งแต่เมื่อไหร่.. ใครจะไปนั่งจ้อง router เปิด ๆ ปิด ๆ เพื่อนั่งดูว่าภายในสองชั่วโมงนี้ สัญญาณจะมาตอนไหน.. ทุกคนมีงาน มีแผนงานต้องทำ เราก็เคารพในข้อตกลงแล้ว เราก็ต้องจัดสรรเวลาไปทำอย่างอื่นเหมือนกัน .. พอเห็นนานเกิน ก็คิดว่าต้องทำอะไรสักอย่าง สิ่งที่ไม่รีบ ก็กลายเป็นรีบแล้ว.. ผิดแผนไปหมด.. อยากให้ทาง True อย่ามองว่ามันเป็นเรื่องเล็ก ๆ นะคะ.. เรื่องเล็กสำหรับคุณ มันสำคัญสำหรับคนอื่น อยากให้ใส่ใจมากกว่านี้ หรือกรุณาดูแลระบบ ให้ดีกว่านี้หน่อยก็ยังดี (ถ้าจะบริการไม่ดีนะคะ)
เราเป็นคนที่อะไรก็ได้อยู่แล้ว ไม่ค่อยเอาเรื่องเอาราวอะไร สายเสีย ติดต่องานไม่ได้เป็นวัน ๆ รับโทรสารไม่ได้ งานเสียหาย ก็ไม่เคยต่อว่าอะไรเลย คิดว่าก็เป็นธรรมดานะ น่าจะมีเสียบ้างล่ะ มีหงุดหงิดบ้าง แต่โอเค.. ทำใจ ของใช้งานมันต้องมีขัดข้องบ้าง (แม้จะบ่อย.. แต่ก็ไม่มีทางเลือกน่ะค่ะ สองเบอร์นี้ เป็นเบอร์ติดต่องาน จะเปลี่ยนไปใช้รายอื่น ก็คงไม่ได้ ถ้าเป็นเบอร์บ้าน เปลี่ยนนานแล้วค่ะ กับการบริการ ที่ย่ำแย่มากขนาดนี้)
แต่เจอเรื่องนี้ รับไม่ได้จริง ๆ ค่ะ คือมีแผนงานต้องทำอย่างอื่นด้วย มันรวนไปหมด กับการต้องมานั่งรอการติดต่อกลับ (ติดต่อไปก็ยากแสนจะยากนะ)
อยากทราบว่า แบบนี้ ฟ้อง สคบ. ได้หรือเปล่า
อยากแชร์ประสบการณ์ร่วมกับเพื่อน ๆ ชาว Pantip ค่ะ