ก่อนอื่นเลย นี่เป็นกระทู้แรกของ จขกท. หากสะกดคำผิดขออภัย ไว้ที่นี้ด้วย
มือถือ จขกท ที่ใช้ปัจจุบันอายุ กว่า 3 ปี มีค้าง มีรวน ตามอายุ ดังนั้น จึงคิดว่า อยากซื้อใหม่ โดยเลือกจาก เครือข่าย สีเขียวเดิมที่ใช้อยู่ เกือบ 10 ปี
เมื่อวันเสาร์ 29/10/2559 ได้ไปติดต่อที่ร้าน เทเลวิซ สาขา บิ๊กซี วงสว่าง เวลา 11.00น. ได้ซื้อ Iphone 7 plus สีดำ 128 GB จ่ายเงินสด ไป 32,XXX บาท น้องก็จัดการทำอะไรให้ เสร็จสรรพ โดยที่ผมก็ไม่ได้ตรวจเครื่องเลยด้วยซ้ำ ซึ่งถึงตรวจก็คงไม่ทราบอยู่ดีว่า เครื่องมีปัญหา พอรับเครื่องมา น้องก็พาไปติดฟิล์ม ร้านข้างๆ shop เลย ติดอันแรก ติดไม่ได้ พนักงานคิดว่าเป็นที่ ฟิล์ม กันรอย เปลี่ยนแผ่นใหม่ ติดไม่ได้ดี ปรากฏว่า เครื่องโก่ง ทำให้ติดฟิล์มไม่ได้ เรียกน้องร้าน เทเลวิช มาดู น้องแจ้งว่าพี่แจ้งเคลมกับร้าน Icare ของ Apple เลย เราก็งงๆได้แต่ โอเค เดี๊ยวไปที่ร้าน Icare
วันเดียวกัน เวลา 17.30น. ที่ร้าน Icare แจ้งว่า อาการนี้ต้องส่งซ่อมอย่างเดียว ใช้เวลา 7-14 วัน เฮ้ย ของซื้อมายังไม่ข้ามวัน ต้องซ่อมและรอเลยหรอ
โทรกลับไปที่ร้าน เทเลวิช นี่คือบทสนทนา ระหว่าง ผมและ ผู้จัดการร้านนั้น
ผู้จัดการ: ทางร้านไม่มี นโยบาย คืนเงิน หรือเปลี่ยนเครื่อง เนื่องจากลงทะเบียนเครื่องไปแล้ว
จขกท: ผมเพิ่งซื้อนะครับ และออกจากร้านคุณไม่ถึง 5 นาที ผมก็เจอปัญหา น้องในร้านก็เป็นคนบอกให้ผมไป Icare ผมต้องเสียเวลาขับรถมาเคลมเอง แต่เคลมคือซ่อม รอ 7-14 วัน ผมรับไม่ได้เลย
ผู้จัดการ: งั้นคุณต้องโทรหา CC แล้วแจ้งเหตุการณ์ ที่เกิดขึ้น ทางร้านไม่สามารถทำอะไรได้เลย
จขกท: สรุปผมต้องตามเองทุกอย่างเลยหรอ นี่ผมก็มาที่ Icare ตามที่น้องคุณแจ้ง ทำไมคุณไม่ประสานงาน ภายในกันเอง ว่าเกิดเหตุการณ์แบบนี้จะจัดการยังไง มาให้ลูกค้าจัดการเอง ซื้อก็จ่ายเงินทันที แล้วก็พบว่าของมีปัญหา คุณควรจะรับคืนแล้วไปจัดการต่อเองภายใน ไม่ใช่ผลักภาระให้ลูกค้าดำเนินการเอง นี่หรอ
ผู้จัดการ: คุณต้องโทรหา 1175 เองครับ ทางนั้นจะดำเนินการ ให้คุณเอง
วันเดียวกัน เวลา 18.30 น. โทรหา CC แจ้งว่าจะประสานงานให้ จบของวันนี้ เสียเวลา ไปหา Icare หมดไป หนึ่งวัน ยังไม่สามารถใช้เครื่องได้
วันที่ 30/10/2559 7.30 น. มี SMS แจ้งว่า ประสานงานให้แล้ว จะติดต่อกลับ ภายในวันนี้
ซื้อ Iphone 7 plus ไม่ถึงห้านาที เกิดเรื่องวุ่นวายในชีวิตสุดๆ
มือถือ จขกท ที่ใช้ปัจจุบันอายุ กว่า 3 ปี มีค้าง มีรวน ตามอายุ ดังนั้น จึงคิดว่า อยากซื้อใหม่ โดยเลือกจาก เครือข่าย สีเขียวเดิมที่ใช้อยู่ เกือบ 10 ปี
เมื่อวันเสาร์ 29/10/2559 ได้ไปติดต่อที่ร้าน เทเลวิซ สาขา บิ๊กซี วงสว่าง เวลา 11.00น. ได้ซื้อ Iphone 7 plus สีดำ 128 GB จ่ายเงินสด ไป 32,XXX บาท น้องก็จัดการทำอะไรให้ เสร็จสรรพ โดยที่ผมก็ไม่ได้ตรวจเครื่องเลยด้วยซ้ำ ซึ่งถึงตรวจก็คงไม่ทราบอยู่ดีว่า เครื่องมีปัญหา พอรับเครื่องมา น้องก็พาไปติดฟิล์ม ร้านข้างๆ shop เลย ติดอันแรก ติดไม่ได้ พนักงานคิดว่าเป็นที่ ฟิล์ม กันรอย เปลี่ยนแผ่นใหม่ ติดไม่ได้ดี ปรากฏว่า เครื่องโก่ง ทำให้ติดฟิล์มไม่ได้ เรียกน้องร้าน เทเลวิช มาดู น้องแจ้งว่าพี่แจ้งเคลมกับร้าน Icare ของ Apple เลย เราก็งงๆได้แต่ โอเค เดี๊ยวไปที่ร้าน Icare
วันเดียวกัน เวลา 17.30น. ที่ร้าน Icare แจ้งว่า อาการนี้ต้องส่งซ่อมอย่างเดียว ใช้เวลา 7-14 วัน เฮ้ย ของซื้อมายังไม่ข้ามวัน ต้องซ่อมและรอเลยหรอ
โทรกลับไปที่ร้าน เทเลวิช นี่คือบทสนทนา ระหว่าง ผมและ ผู้จัดการร้านนั้น
ผู้จัดการ: ทางร้านไม่มี นโยบาย คืนเงิน หรือเปลี่ยนเครื่อง เนื่องจากลงทะเบียนเครื่องไปแล้ว
จขกท: ผมเพิ่งซื้อนะครับ และออกจากร้านคุณไม่ถึง 5 นาที ผมก็เจอปัญหา น้องในร้านก็เป็นคนบอกให้ผมไป Icare ผมต้องเสียเวลาขับรถมาเคลมเอง แต่เคลมคือซ่อม รอ 7-14 วัน ผมรับไม่ได้เลย
ผู้จัดการ: งั้นคุณต้องโทรหา CC แล้วแจ้งเหตุการณ์ ที่เกิดขึ้น ทางร้านไม่สามารถทำอะไรได้เลย
จขกท: สรุปผมต้องตามเองทุกอย่างเลยหรอ นี่ผมก็มาที่ Icare ตามที่น้องคุณแจ้ง ทำไมคุณไม่ประสานงาน ภายในกันเอง ว่าเกิดเหตุการณ์แบบนี้จะจัดการยังไง มาให้ลูกค้าจัดการเอง ซื้อก็จ่ายเงินทันที แล้วก็พบว่าของมีปัญหา คุณควรจะรับคืนแล้วไปจัดการต่อเองภายใน ไม่ใช่ผลักภาระให้ลูกค้าดำเนินการเอง นี่หรอ
ผู้จัดการ: คุณต้องโทรหา 1175 เองครับ ทางนั้นจะดำเนินการ ให้คุณเอง
วันเดียวกัน เวลา 18.30 น. โทรหา CC แจ้งว่าจะประสานงานให้ จบของวันนี้ เสียเวลา ไปหา Icare หมดไป หนึ่งวัน ยังไม่สามารถใช้เครื่องได้
วันที่ 30/10/2559 7.30 น. มี SMS แจ้งว่า ประสานงานให้แล้ว จะติดต่อกลับ ภายในวันนี้