Psychological Safety คืออะไร? ทำไมที่ทำงานต้องเป็นพื้นที่ที่กล้าพูด กล้าถาม และกล้ายอมรับความผิดพลาด
ได้ฟัง Mission to the moon PODCAST พูดคุยกันในหัวข้อเรื่อง Psychological Safety หรือความปลอดภัยทางใจในที่ทำงาน แล้วรู้สึกว่าเป็นเรื่องสำคัญที่หลายองค์กรไม่ควรมองข้ามค่ะ
เพราะการทำงานร่วมกันไม่ได้มีแค่การประชุม การสั่งงาน หรือการแบ่งหน้าที่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบรรยากาศที่ทำให้คนในทีมรู้สึกว่าตัวเองสามารถแสดงความคิดเห็น ตั้งคำถาม และพูดถึงปัญหาได้โดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกตำหนิหรือถูกโจมตี
ประเด็นสำคัญจากรายการ
1. เมื่อเกิดปัญหา ควรสื่อสารเพื่อหาทางแก้ ไม่ใช่หาคนผิด
ตัวอย่างเช่น พนักงานมาสายหรือทำงานไม่เสร็จ แทนที่จะตำหนิหรือตัดสินทันที ควรเปิดโอกาสให้เขาอธิบายถึงสาเหตุ รับฟังข้อเท็จจริง และบอกความรู้สึกของเรา เพื่อร่วมกันหาทางแก้ไข
2. ประชุมเยอะ ไม่ได้แปลว่าสื่อสารกันดี
บางองค์กรมีการประชุมอยู่เสมอ แต่กลับเป็นการสื่อสารทางเดียว หัวหน้าพูดหรือแจ้งข้อมูลให้ลูกน้องรับทราบ โดยไม่ได้เปิดโอกาสให้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นอย่างแท้จริง
การสื่อสารที่ดีควรเป็นการพูดคุยสองทาง และทุกคนรู้สึกปลอดภัยพอที่จะพูดในสิ่งที่คิด
3. Psychological Safety คือความมั่นใจว่าจะไม่ถูกทำร้ายทางจิตใจ
หมายถึงการที่คนในทีมรู้สึกว่าสามารถแสดงความคิดเห็น ตั้งคำถาม หรือยอมรับว่าตัวเองทำผิดพลาดได้ โดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกทำให้อับอายหรือได้รับผลกระทบในทางลบ
4. วิธีสร้างบรรยากาศที่ปลอดภัยทางใจ
ปรับวิธีพูด ไม่ลดทอนคุณค่าหรือทิ่มแทงกัน
มองความผิดพลาดว่าเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ และสามารถเรียนรู้จากมันได้
หัวหน้าควรฝึกจัดการอารมณ์ของตัวเอง ไม่ตอบโต้ลูกน้องด้วยอารมณ์เชิงลบเมื่อเกิดข้อผิดพลาด
หลีกเลี่ยงการทำ Projection หรือการนำความรู้สึกที่ตัวเองรับมือไม่ได้ไปลงกับผู้อื่น
สิ่งที่ได้จากการฟัง
การสร้าง Psychological Safety ไม่ใช่หน้าที่ของลูกน้องฝ่ายเดียว แต่ต้องอาศัยความร่วมมือของทุกคน โดยเฉพาะหัวหน้าหรือผู้นำที่มีอิทธิพลต่อบรรยากาศของทีม
เพราะบางครั้งคนทำงานไม่ได้ต้องการหัวหน้าที่ไม่เคยตำหนิใคร แต่ต้องการหัวหน้าที่รับฟังอย่างเป็นธรรม ให้โอกาสอธิบาย และช่วยกันแก้ปัญหามากกว่าการรีบหาคนผิด
อยากชวนเพื่อน ๆ มาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นค่ะ
คุณเคยทำงานในองค์กรที่ไม่กล้าพูด ไม่กล้าถาม หรือไม่กล้ายอมรับความผิดพลาดไหมคะ?
แล้วคิดว่าหัวหน้าที่ดีควรทำอย่างไร เพื่อให้ลูกน้องกล้าแสดงความคิดเห็นและทำงานร่วมกันได้อย่างสบายใจ?
Psychological Safety คืออะไร? ทำไมที่ทำงานต้องเป็นพื้นที่ที่กล้าพูด กล้าถาม และกล้ายอมรับความผิดพลาด
Psychological Safety คืออะไร? ทำไมที่ทำงานต้องเป็นพื้นที่ที่กล้าพูด กล้าถาม และกล้ายอมรับความผิดพลาด
ได้ฟัง Mission to the moon PODCAST พูดคุยกันในหัวข้อเรื่อง Psychological Safety หรือความปลอดภัยทางใจในที่ทำงาน แล้วรู้สึกว่าเป็นเรื่องสำคัญที่หลายองค์กรไม่ควรมองข้ามค่ะ
เพราะการทำงานร่วมกันไม่ได้มีแค่การประชุม การสั่งงาน หรือการแบ่งหน้าที่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบรรยากาศที่ทำให้คนในทีมรู้สึกว่าตัวเองสามารถแสดงความคิดเห็น ตั้งคำถาม และพูดถึงปัญหาได้โดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกตำหนิหรือถูกโจมตี
ประเด็นสำคัญจากรายการ
1. เมื่อเกิดปัญหา ควรสื่อสารเพื่อหาทางแก้ ไม่ใช่หาคนผิด
ตัวอย่างเช่น พนักงานมาสายหรือทำงานไม่เสร็จ แทนที่จะตำหนิหรือตัดสินทันที ควรเปิดโอกาสให้เขาอธิบายถึงสาเหตุ รับฟังข้อเท็จจริง และบอกความรู้สึกของเรา เพื่อร่วมกันหาทางแก้ไข
2. ประชุมเยอะ ไม่ได้แปลว่าสื่อสารกันดี
บางองค์กรมีการประชุมอยู่เสมอ แต่กลับเป็นการสื่อสารทางเดียว หัวหน้าพูดหรือแจ้งข้อมูลให้ลูกน้องรับทราบ โดยไม่ได้เปิดโอกาสให้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นอย่างแท้จริง
การสื่อสารที่ดีควรเป็นการพูดคุยสองทาง และทุกคนรู้สึกปลอดภัยพอที่จะพูดในสิ่งที่คิด
3. Psychological Safety คือความมั่นใจว่าจะไม่ถูกทำร้ายทางจิตใจ
หมายถึงการที่คนในทีมรู้สึกว่าสามารถแสดงความคิดเห็น ตั้งคำถาม หรือยอมรับว่าตัวเองทำผิดพลาดได้ โดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกทำให้อับอายหรือได้รับผลกระทบในทางลบ
4. วิธีสร้างบรรยากาศที่ปลอดภัยทางใจ
ปรับวิธีพูด ไม่ลดทอนคุณค่าหรือทิ่มแทงกัน
มองความผิดพลาดว่าเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ และสามารถเรียนรู้จากมันได้
หัวหน้าควรฝึกจัดการอารมณ์ของตัวเอง ไม่ตอบโต้ลูกน้องด้วยอารมณ์เชิงลบเมื่อเกิดข้อผิดพลาด
หลีกเลี่ยงการทำ Projection หรือการนำความรู้สึกที่ตัวเองรับมือไม่ได้ไปลงกับผู้อื่น
สิ่งที่ได้จากการฟัง
การสร้าง Psychological Safety ไม่ใช่หน้าที่ของลูกน้องฝ่ายเดียว แต่ต้องอาศัยความร่วมมือของทุกคน โดยเฉพาะหัวหน้าหรือผู้นำที่มีอิทธิพลต่อบรรยากาศของทีม
เพราะบางครั้งคนทำงานไม่ได้ต้องการหัวหน้าที่ไม่เคยตำหนิใคร แต่ต้องการหัวหน้าที่รับฟังอย่างเป็นธรรม ให้โอกาสอธิบาย และช่วยกันแก้ปัญหามากกว่าการรีบหาคนผิด
อยากชวนเพื่อน ๆ มาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นค่ะ
คุณเคยทำงานในองค์กรที่ไม่กล้าพูด ไม่กล้าถาม หรือไม่กล้ายอมรับความผิดพลาดไหมคะ?
แล้วคิดว่าหัวหน้าที่ดีควรทำอย่างไร เพื่อให้ลูกน้องกล้าแสดงความคิดเห็นและทำงานร่วมกันได้อย่างสบายใจ?