เมื่อมีคนแซงคิว ลูกค้าต้องรักษาสิทธิ์ตัวเอง หรือพนักงานควรจัดการ?

อยากถามความคิดเห็นค่ะ ถ้าไปใช้บริการร้านต่างๆ แล้วเจอคนแซงคิว ทั้งที่ลูกค้าคนอื่นในแถวก็พูดดีๆ แล้วมีแถวที่กำลังต่อคิวอยู่ แต่อีกฝ่ายก็ยังยืนยันที่จะแซงคิวอยู่ดี

ในสถานการณ์แบบนี้ คิดว่าใครควรเป็นฝ่ายจัดการคะ

1. ลูกค้าที่อยู่ในแถวควรเป็นคนคุยกันเอง

2. พนักงานที่อยู่ในเหตุการณ์ควรเข้ามาจัดการและบอกให้ลูกค้าเข้าแถวตามคิว

ส่วนตัวคิดว่าถ้าลูกค้าแจ้งดีๆ แล้วแต่อีกฝ่ายยังไม่ฟัง ก็น่าจะเป็นหน้าที่ของพนักงานที่ต้องเข้ามาจัดการมากกว่า ไม่ควรปล่อยให้ลูกค้าต้องมาเถียงหรือมีปัญหากันเอง แต่จากที่เจอมาส่วนใหญ่ พนักงานจะปล่อยให้มีการแซงคิวเกิดขึ้น ถ้าไม่มีลูกค้าคนไหนูดขึ้นมา แบบนี้ปกติมั้ย