เปลี่ยนโทรศัพท์เครื่องใหม่เข้าแอปได้แต่โอนเงินไม่ได้

สวัสดีค่ะ พอดีทำงานอยู่ประเทศญี่ปุ่น แล้วย้ายแอป Krungthai NEXT มาเครื่องใหม่ ตอนนี้เข้าแอปดูยอดเงินได้ปกติ แต่โอนเงินไม่ได้เลยค่ะ หน้าจอขึ้นข้อความว่า  กรุณาติดต่อสาขา แต่ตัวหนูทำงานอยู่ที่ญี่ ตอนนี้หนูไม่สะดวกบินกลับไทยทันทีค่ะ มีวิธีไหนพอจะทำการปลดล็อคได้บ้างคะ