ทำประกันชั้น1ซ่อมแล้วได้ของใหม่ไหม

พอดีรถยนต์เกิดอุบัตติเกตุแต่ทำประกันชั้น1ของบริษัทดังที่นึงไว้เป็นแบบเบี้ยซ่อมอู่ อยากรู้ว่าความเสียหายที่เกิดขึ้นคือซ่อมไม่ได้ต้องหาอะไหล่เปลี่ยนจะได้ของเเท้มือหนึ่งหรือทือสองคะ เพราะแวะไปดูที่อู่ซ่อมเขาเอาของคันอื่นมาใช้ทักไปถามประกันบอกว่าเป็นของแท้มือสอง แต่เราทำประกันชั้น1ไว้คิดว่าจะได้ของใหม่ มันดูออกค่ะรถเราสีดำแต่เขาเปลี่ยนคันอื่นมาใส่เเล้วเป็นสีขาวดีที่เราไปเจอทันไม่งั้นถ้าพ่นสีเเล้วก็ไม่มีทางรู้เลยว่าเป็นของคันอื่น เลยอยากรู้ว่าทำประกันชั้น1ทำไมไม่ได้อะไหล่มือหนึ่งคะหรือมันเป็นปกติที่จะได้อะไหล่มือสองปนกันไป ปล.ขอไม่เปิดเผยชื่อบริษัทแต่ค่อนข้างดังระดับนึง