สอบถามการเคลมประกันสีรถด่าง เจ้าหน้าที่ประกันแจ้งแบบนี้ปกติไหม

คือแจ้งเคลมสีรถด่างไปครับ รถอายุ 10ปี ก็หลายจุดและใหญ่อยู่รอบคัน เจ้าหน้าที่ก็มาดูที่บ้าน เบื้องต้นเค้าแจ้งว่าปกติสีด่างเคลมไม่ได้นะ?? แต่เค้าก็ช่วยเลยหาจุดนู้นนี่ ไปๆมาๆ บอกว่าเสียค่า excess 5,000 นะครับ(สีด่างรอบคันจริงๆก็เกิน 5 จุดอยู่แต่เค้าช่วย) ได้ใบเคลมมาเรียบร้อยและแจ้งว่าถ้าไปอู่อื่นๆ อาจจะเจอค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจาก excess ได้นะ เลยบอกว่าถ้าไปอู่ที่เค้าแนะนำ(ในเครือเหมือนกัน) จะไม่เสียเงินเพิ่ม เหมือนเป็นอู่ที่เจ้าหน้าที่สนิท?? คืออู่ที่เค้าแนะนำมันไกลกว่าที่เคยเคลมคันอื่นครับ เลยไม่ค่อยอยากไปครับ

คำถามคือ
1. ปกติประกันชั้น1 เคลมสีด่างได้ไหมครับ
2. เสียค่า excess 5,000 ปกติใช่ไหม
3. หากไม่ไปอู่ที่เค้าแนะนำ จะเจอค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจริงไหม
4. ถ้าผมเอารถไปให้อู่ประจำประเมินก่อนได้ไหม

เพิ่งเคลมครั้งแรก ขอคำแนะนำด้วยครับ