ขอแชร์ประสบการณ์ที่แย่มากกับการใช้บริการ AirAsia และอยากตั้งคำถามว่า สายการบินที่มีลูกค้าจำนวนมากขนาดนี้ ทำไมถึงไม่มีระบบให้ลูกค้าติดต่อพนักงานเพื่อแก้ไขปัญหาเร่งด่วนได้เลย?
เรื่องมีอยู่ว่า ผมจองตั๋วเครื่องบินผ่านแอป AirAsia สำหรับผู้โดยสาร 3 คน แต่เกิดความผิดพลาดในการเลือกเส้นทางบิน โดยสลับจังหวัดต้นทางกับปลายทาง จากเส้นทางที่ต้องการเดินทาง กลายเป็นเส้นทาง กรุงเทพฯ (ดอนเมือง) ไปอุดรธานี เที่ยวบิน FD3352 วันที่ 27 ตุลาคม 2569 เวลา 15.25 น.
หลังจากทำรายการ ระบบได้ตัดเงินผ่านบัตรเครดิตไปเรียบร้อยแล้ว เป็นจำนวน 7,127.36 บาท
เมื่อทราบว่าจองผิด ผมพยายามติดต่อ AirAsia เพื่อขอแก้ไขเส้นทางบิน โดยไม่ได้ต้องการยกเลิกการเดินทาง เพียงแค่ต้องการเปลี่ยนเส้นทางให้ถูกต้อง และยินดีรับทราบเงื่อนไขหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามความเหมาะสม
แต่สิ่งที่เจอคือ
1. ไม่มีพนักงาน Call Center ให้ติดต่อได้เลย
พยายามหาช่องทางโทรศัพท์ติดต่อพนักงานเพื่อขอความช่วยเหลือ แต่กลับไม่มีช่องทางที่สามารถพูดคุยกับเจ้าหน้าที่เพื่อแก้ไขปัญหาได้โดยตรง
2. มีแต่ระบบ BOT ที่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้จริง
พยายามติดต่อผ่านระบบแชตของ AirAsia หลายครั้ง แต่ก็วนอยู่กับระบบตอบกลับอัตโนมัติ ไม่สามารถติดต่อพนักงานจริงได้ และไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้
3. เสียเวลาติดต่อเป็นวัน ๆ แต่ไม่มีความคืบหน้า
ใช้เวลาพยายามติดต่อขอความช่วยเหลือเป็นเวลา 1–2 วัน แต่ก็ยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเป็นรูปธรรม ทั้งที่วันเดินทางใกล้เข้ามาทุกที
4. เดินทางไปติดต่อถึงสนามบินดอนเมือง ก็ยังไม่ได้รับความช่วยเหลือ
เมื่อระบบออนไลน์ไม่สามารถช่วยได้ จึงพยายามเดินทางไปติดต่อที่สนามบินดอนเมืองด้วยตัวเอง แต่สุดท้ายก็ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
5. รับเงินลูกค้าได้ทันที แต่เมื่อเกิดปัญหากลับไม่มีใครรับผิดชอบช่วยเหลือ
สิ่งที่ทำให้รู้สึกผิดหวังมากที่สุด ไม่ใช่แค่เรื่องการจองตั๋วผิด เพราะเข้าใจดีว่าความผิดพลาดสามารถเกิดขึ้นได้จากผู้ใช้บริการเอง
แต่สิ่งที่รับไม่ได้คือ เมื่อเกิดปัญหาแล้ว ลูกค้ากลับไม่มีโอกาสพูดคุยกับพนักงานที่มีอำนาจหรือความสามารถในการช่วยแก้ไขปัญหาเลย
ระบบสามารถรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิตได้อย่างรวดเร็ว แต่เมื่อผู้โดยสารต้องการความช่วยเหลือ กลับต้องเผชิญกับระบบ BOT ที่ตอบคำถามวนไปวนมา โดยไม่มีทางออก
อยากถามผู้บริหาร AirAsia ว่า
ทำไมลูกค้าจึงไม่สามารถติดต่อพนักงาน Call Center ได้โดยตรง?
หากเกิดปัญหาเร่งด่วนเกี่ยวกับการจองตั๋ว ใครเป็นผู้รับผิดชอบช่วยเหลือลูกค้า?
ทำไมแม้แต่การเดินทางไปติดต่อที่สนามบิน ก็ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้?
AirAsia ให้ความสำคัญกับการลดต้นทุนด้านพนักงานมากกว่าการให้บริการและดูแลลูกค้าหรือไม่?
ผมไม่ได้ต้องการเรียกร้องสิทธิพิเศษใด ๆ เพียงต้องการให้มีพนักงานจริงที่สามารถรับเรื่อง พิจารณา และช่วยแก้ไขปัญหาตามเงื่อนไขของสายการบินได้
สิ่งที่ต้องการให้ AirAsia ดำเนินการ
ขอให้มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อช่วยตรวจสอบและแก้ไขเส้นทางการเดินทางที่จองผิดโดยเร็ว ก่อนถึงวันเดินทาง พร้อมแจ้งเงื่อนไขและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจน
และขอให้ผู้บริหารทบทวนระบบบริการลูกค้า เพราะการใช้ BOT แทนพนักงานทั้งหมด โดยไม่มีช่องทางช่วยเหลือเมื่อระบบอัตโนมัติแก้ปัญหาไม่ได้ เป็นประสบการณ์ที่แย่มากสำหรับผู้บริโภค
สุดท้ายนี้ อยากฝากถึงคนที่กำลังจะจองตั๋วกับ AirAsia ให้ตรวจสอบข้อมูลทุกอย่างอย่างละเอียดก่อนชำระเงิน เพราะหากเกิดปัญหาขึ้นมา การติดต่อขอความช่วยเหลืออาจยากกว่าที่คิดมาก
หวังว่า AirAsia จะเห็นข้อร้องเรียนนี้และติดต่อกลับมาแก้ไขปัญหาอย่างจริงจัง ไม่ใช่ปล่อยให้ลูกค้าต้องเสียทั้งเงิน เสียเวลา และเสียความรู้สึก
#AirAsia #แอร์เอเชีย #ร้องเรียนAirAsia #AirAsiaMOVE #บริการลูกค้า #CallCenter #สิทธิผู้บริโภค #จองตั๋วเครื่องบิน
หัวข้อกระทู้: ร้องเรียน AirAsia จองตั๋วเครื่องบินผิด เสียเงินไปแล้ว 7,127 บาท แต่ติดต่อพนักงานไม่ได้เลย มีแต่ BOT ให้คุย
เรื่องมีอยู่ว่า ผมจองตั๋วเครื่องบินผ่านแอป AirAsia สำหรับผู้โดยสาร 3 คน แต่เกิดความผิดพลาดในการเลือกเส้นทางบิน โดยสลับจังหวัดต้นทางกับปลายทาง จากเส้นทางที่ต้องการเดินทาง กลายเป็นเส้นทาง กรุงเทพฯ (ดอนเมือง) ไปอุดรธานี เที่ยวบิน FD3352 วันที่ 27 ตุลาคม 2569 เวลา 15.25 น.
หลังจากทำรายการ ระบบได้ตัดเงินผ่านบัตรเครดิตไปเรียบร้อยแล้ว เป็นจำนวน 7,127.36 บาท
เมื่อทราบว่าจองผิด ผมพยายามติดต่อ AirAsia เพื่อขอแก้ไขเส้นทางบิน โดยไม่ได้ต้องการยกเลิกการเดินทาง เพียงแค่ต้องการเปลี่ยนเส้นทางให้ถูกต้อง และยินดีรับทราบเงื่อนไขหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามความเหมาะสม
แต่สิ่งที่เจอคือ
1. ไม่มีพนักงาน Call Center ให้ติดต่อได้เลย
พยายามหาช่องทางโทรศัพท์ติดต่อพนักงานเพื่อขอความช่วยเหลือ แต่กลับไม่มีช่องทางที่สามารถพูดคุยกับเจ้าหน้าที่เพื่อแก้ไขปัญหาได้โดยตรง
2. มีแต่ระบบ BOT ที่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้จริง
พยายามติดต่อผ่านระบบแชตของ AirAsia หลายครั้ง แต่ก็วนอยู่กับระบบตอบกลับอัตโนมัติ ไม่สามารถติดต่อพนักงานจริงได้ และไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้
3. เสียเวลาติดต่อเป็นวัน ๆ แต่ไม่มีความคืบหน้า
ใช้เวลาพยายามติดต่อขอความช่วยเหลือเป็นเวลา 1–2 วัน แต่ก็ยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเป็นรูปธรรม ทั้งที่วันเดินทางใกล้เข้ามาทุกที
4. เดินทางไปติดต่อถึงสนามบินดอนเมือง ก็ยังไม่ได้รับความช่วยเหลือ
เมื่อระบบออนไลน์ไม่สามารถช่วยได้ จึงพยายามเดินทางไปติดต่อที่สนามบินดอนเมืองด้วยตัวเอง แต่สุดท้ายก็ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
5. รับเงินลูกค้าได้ทันที แต่เมื่อเกิดปัญหากลับไม่มีใครรับผิดชอบช่วยเหลือ
สิ่งที่ทำให้รู้สึกผิดหวังมากที่สุด ไม่ใช่แค่เรื่องการจองตั๋วผิด เพราะเข้าใจดีว่าความผิดพลาดสามารถเกิดขึ้นได้จากผู้ใช้บริการเอง
แต่สิ่งที่รับไม่ได้คือ เมื่อเกิดปัญหาแล้ว ลูกค้ากลับไม่มีโอกาสพูดคุยกับพนักงานที่มีอำนาจหรือความสามารถในการช่วยแก้ไขปัญหาเลย
ระบบสามารถรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิตได้อย่างรวดเร็ว แต่เมื่อผู้โดยสารต้องการความช่วยเหลือ กลับต้องเผชิญกับระบบ BOT ที่ตอบคำถามวนไปวนมา โดยไม่มีทางออก
อยากถามผู้บริหาร AirAsia ว่า
ทำไมลูกค้าจึงไม่สามารถติดต่อพนักงาน Call Center ได้โดยตรง?
หากเกิดปัญหาเร่งด่วนเกี่ยวกับการจองตั๋ว ใครเป็นผู้รับผิดชอบช่วยเหลือลูกค้า?
ทำไมแม้แต่การเดินทางไปติดต่อที่สนามบิน ก็ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้?
AirAsia ให้ความสำคัญกับการลดต้นทุนด้านพนักงานมากกว่าการให้บริการและดูแลลูกค้าหรือไม่?
ผมไม่ได้ต้องการเรียกร้องสิทธิพิเศษใด ๆ เพียงต้องการให้มีพนักงานจริงที่สามารถรับเรื่อง พิจารณา และช่วยแก้ไขปัญหาตามเงื่อนไขของสายการบินได้
สิ่งที่ต้องการให้ AirAsia ดำเนินการ
ขอให้มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อช่วยตรวจสอบและแก้ไขเส้นทางการเดินทางที่จองผิดโดยเร็ว ก่อนถึงวันเดินทาง พร้อมแจ้งเงื่อนไขและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจน
และขอให้ผู้บริหารทบทวนระบบบริการลูกค้า เพราะการใช้ BOT แทนพนักงานทั้งหมด โดยไม่มีช่องทางช่วยเหลือเมื่อระบบอัตโนมัติแก้ปัญหาไม่ได้ เป็นประสบการณ์ที่แย่มากสำหรับผู้บริโภค
สุดท้ายนี้ อยากฝากถึงคนที่กำลังจะจองตั๋วกับ AirAsia ให้ตรวจสอบข้อมูลทุกอย่างอย่างละเอียดก่อนชำระเงิน เพราะหากเกิดปัญหาขึ้นมา การติดต่อขอความช่วยเหลืออาจยากกว่าที่คิดมาก
หวังว่า AirAsia จะเห็นข้อร้องเรียนนี้และติดต่อกลับมาแก้ไขปัญหาอย่างจริงจัง ไม่ใช่ปล่อยให้ลูกค้าต้องเสียทั้งเงิน เสียเวลา และเสียความรู้สึก
#AirAsia #แอร์เอเชีย #ร้องเรียนAirAsia #AirAsiaMOVE #บริการลูกค้า #CallCenter #สิทธิผู้บริโภค #จองตั๋วเครื่องบิน