สวัสดีค่ะ อยากมาแชร์ประสบการณ์ที่เจอจาก Virgin Active สาขาเชียงใหม่ และอยากถามว่ามีใครเคยเจอปัญหาเรื่องความปลอดภัยหรือการจัดการข้อร้องเรียนลักษณะนี้บ้างไหมคะ
[ลำดับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น]
- วันที่ 9 กรกฎาคม 2026 (เวลา 11:30 น.) - คลาส Mat Pilates: ช่วงท้ายคลาส ทั้งที่ผู้สอนทราบว่าฉันมีอาการบาดเจ็บที่เข่า แต่กลับให้ทำท่ากระโดดตบหลายเซ็ต รวมถึงท่ากระโดดตบพร้อมหมุนตัว ฉันกังวลเรื่องอาการบาดเจ็บจึงเลือกที่จะ
ไม่ทำ ท่ากระโดดเหล่านี้ (ฉันเคยเข้าคลาส Mat Pilates กับผู้สอนท่านนี้มาหลายสิบครั้ง แต่ก่อนหน้านี้ไม่เคยมีการให้ทำท่ากระโดดแบบนี้เลย)
- วันที่ 17 กันยายน 2026 - ยื่นข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการ: ก่อนการประชุมที่กำหนดไว้ในวันที่ 22 กันยายน ทางสโมสรแจ้งทางอีเมลว่าผู้สอนยินดีมาพบเพื่อขอโทษโดยตรง แต่เมื่อถึงวันประชุมจริง ผู้สอนไม่ได้ขอโทษตามที่แจ้งไว้ก่อนหน้านั้น
- ประเด็นเรื่องท่าออกกำลังกายทางเลือก: ทางสโมสรอ้างว่าจากภาพกล้องวงจรปิด ผู้สอนได้เสนอท่าออกกำลังกายทางเลือกให้ฉันแล้ว แต่ฉันจำได้ว่าไม่ได้รับการเสนอท่าทางเลือกใด ๆ จึงขอให้ทางสโมสรชี้แจงว่าเป็นท่าอะไร เสนอให้เมื่อไร และสื่อสารกับฉันอย่างไร จนถึงตอนนี้ก็ยังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจน
- การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียน: หลังจากติดต่อกับทางสโมสรและฝ่ายบริการลูกค้าหลายครั้ง ฉันได้รับแจ้งเพียงว่าประเด็นต่าง ๆ ได้รับการชี้แจงแล้ว และไม่สามารถดำเนินการตามคำขอเพิ่มเติมได้ สุดท้ายข้อร้องเรียนก็ถูกปิดไป ทั้งที่คำถามสำคัญยังไม่ได้รับคำตอบ
- การรีวิวบนช่องทางออนไลน์:
1. ฉันให้รีวิว 1 ดาวแก่ Virgin Active สาขาเชียงใหม่บน Google Maps แต่ทางสาขาตอบกลับด้วยข้อความทั่วไป โดยไม่ได้ตอบคำถามของฉัน
2. ฉันแสดงความคิดเห็นบนเพจ Facebook อย่างเป็นทางการของ Virgin Active Thailand ทางเพจตอบให้ติดต่อกันเป็นการส่วนตัว แต่ฉันชี้แจงกลับไปว่าคำถามของฉันยังไม่ได้รับคำตอบโดยตรง หลังจากนั้นไม่นาน ฉันก็พบว่าคอมเมนต์ของฉันหายไปจากเพจ
[3 ประเด็นสำคัญที่ต้องการคำชี้แจง ไม่ใช่คำตอบสำเร็จรูป]
1.เนื้อหาของคลาส: ท่ากระโดดตบและท่ากระโดดตบพร้อมหมุนตัว สอดคล้องกับแนวทางของคลาส Mat Pilates หรือไม่? คำอธิบายคลาสอย่างเป็นทางการของ Virgin Active ระบุว่าคลาสนี้เน้นการควบคุมการเคลื่อนไหว การจัดแนวร่างกาย และความแข็งแรงของกล้ามเนื้อแกนกลางลำตัว
2. ความปลอดภัยและความรับผิดชอบของผู้สอน: การให้สมาชิกที่ผู้สอนทราบว่ามีอาการบาดเจ็บที่เข่าทำท่ากระโดดหลายเซ็ตในช่วงท้ายคลาส เป็นสิ่งที่เหมาะสมและจำเป็นหรือไม่?
3. การจัดการข้อร้องเรียน: หากความปลอดภัยของสมาชิกเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกจริง เหตุใดคำถามเหล่านี้จึงยังไม่ได้รับคำตอบ และเหตุใดข้อร้องเรียนจึงถูกปิดไปโดยไม่มีคำชี้แจงในประเด็นสำคัญ?
ฉันเข้าใจว่าผู้สอนมีดุลยพินิจในการปรับรูปแบบการสอนตามสถานการณ์ แต่ก็ควรอธิบายได้ว่าทำไมจึงเลือกท่าเหล่านั้น โดยเฉพาะเมื่อทราบว่าสมาชิกมีอาการบาดเจ็บที่เข่าอยู่แล้ว
อยากถามเพื่อน ๆ ใน Pantip ค่ะว่า ในสถานการณ์แบบนี้ ทุกคนคิดว่า Virgin Active ควรจัดการอย่างไร? และมีใครเคยร้องเรียนกับ Virgin Active Thailand แล้วพบว่าคำถามสำคัญไม่ได้รับคำตอบบ้างไหมคะ?
Virgin Active เชียงใหม่ไม่ตอบคำถามสำคัญเกี่ยวกับข้อร้องเรียนเรื่องความปลอดภัย
[ลำดับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น]
- วันที่ 9 กรกฎาคม 2026 (เวลา 11:30 น.) - คลาส Mat Pilates: ช่วงท้ายคลาส ทั้งที่ผู้สอนทราบว่าฉันมีอาการบาดเจ็บที่เข่า แต่กลับให้ทำท่ากระโดดตบหลายเซ็ต รวมถึงท่ากระโดดตบพร้อมหมุนตัว ฉันกังวลเรื่องอาการบาดเจ็บจึงเลือกที่จะ ไม่ทำ ท่ากระโดดเหล่านี้ (ฉันเคยเข้าคลาส Mat Pilates กับผู้สอนท่านนี้มาหลายสิบครั้ง แต่ก่อนหน้านี้ไม่เคยมีการให้ทำท่ากระโดดแบบนี้เลย)
- วันที่ 17 กันยายน 2026 - ยื่นข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการ: ก่อนการประชุมที่กำหนดไว้ในวันที่ 22 กันยายน ทางสโมสรแจ้งทางอีเมลว่าผู้สอนยินดีมาพบเพื่อขอโทษโดยตรง แต่เมื่อถึงวันประชุมจริง ผู้สอนไม่ได้ขอโทษตามที่แจ้งไว้ก่อนหน้านั้น
- ประเด็นเรื่องท่าออกกำลังกายทางเลือก: ทางสโมสรอ้างว่าจากภาพกล้องวงจรปิด ผู้สอนได้เสนอท่าออกกำลังกายทางเลือกให้ฉันแล้ว แต่ฉันจำได้ว่าไม่ได้รับการเสนอท่าทางเลือกใด ๆ จึงขอให้ทางสโมสรชี้แจงว่าเป็นท่าอะไร เสนอให้เมื่อไร และสื่อสารกับฉันอย่างไร จนถึงตอนนี้ก็ยังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจน
- การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียน: หลังจากติดต่อกับทางสโมสรและฝ่ายบริการลูกค้าหลายครั้ง ฉันได้รับแจ้งเพียงว่าประเด็นต่าง ๆ ได้รับการชี้แจงแล้ว และไม่สามารถดำเนินการตามคำขอเพิ่มเติมได้ สุดท้ายข้อร้องเรียนก็ถูกปิดไป ทั้งที่คำถามสำคัญยังไม่ได้รับคำตอบ
- การรีวิวบนช่องทางออนไลน์:
1. ฉันให้รีวิว 1 ดาวแก่ Virgin Active สาขาเชียงใหม่บน Google Maps แต่ทางสาขาตอบกลับด้วยข้อความทั่วไป โดยไม่ได้ตอบคำถามของฉัน
2. ฉันแสดงความคิดเห็นบนเพจ Facebook อย่างเป็นทางการของ Virgin Active Thailand ทางเพจตอบให้ติดต่อกันเป็นการส่วนตัว แต่ฉันชี้แจงกลับไปว่าคำถามของฉันยังไม่ได้รับคำตอบโดยตรง หลังจากนั้นไม่นาน ฉันก็พบว่าคอมเมนต์ของฉันหายไปจากเพจ
[3 ประเด็นสำคัญที่ต้องการคำชี้แจง ไม่ใช่คำตอบสำเร็จรูป]
1.เนื้อหาของคลาส: ท่ากระโดดตบและท่ากระโดดตบพร้อมหมุนตัว สอดคล้องกับแนวทางของคลาส Mat Pilates หรือไม่? คำอธิบายคลาสอย่างเป็นทางการของ Virgin Active ระบุว่าคลาสนี้เน้นการควบคุมการเคลื่อนไหว การจัดแนวร่างกาย และความแข็งแรงของกล้ามเนื้อแกนกลางลำตัว
2. ความปลอดภัยและความรับผิดชอบของผู้สอน: การให้สมาชิกที่ผู้สอนทราบว่ามีอาการบาดเจ็บที่เข่าทำท่ากระโดดหลายเซ็ตในช่วงท้ายคลาส เป็นสิ่งที่เหมาะสมและจำเป็นหรือไม่?
3. การจัดการข้อร้องเรียน: หากความปลอดภัยของสมาชิกเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกจริง เหตุใดคำถามเหล่านี้จึงยังไม่ได้รับคำตอบ และเหตุใดข้อร้องเรียนจึงถูกปิดไปโดยไม่มีคำชี้แจงในประเด็นสำคัญ?
ฉันเข้าใจว่าผู้สอนมีดุลยพินิจในการปรับรูปแบบการสอนตามสถานการณ์ แต่ก็ควรอธิบายได้ว่าทำไมจึงเลือกท่าเหล่านั้น โดยเฉพาะเมื่อทราบว่าสมาชิกมีอาการบาดเจ็บที่เข่าอยู่แล้ว
อยากถามเพื่อน ๆ ใน Pantip ค่ะว่า ในสถานการณ์แบบนี้ ทุกคนคิดว่า Virgin Active ควรจัดการอย่างไร? และมีใครเคยร้องเรียนกับ Virgin Active Thailand แล้วพบว่าคำถามสำคัญไม่ได้รับคำตอบบ้างไหมคะ?