จริงๆ ไม่อยากมาตั้งกระทู้เรื่องอะไรแบบนี้เลยครับ เพราะคิดว่าโทรคุยกันก็น่าจะจบได้
แต่ปัญหาคือ จนถึงตอนนี้เราไม่สามารถติดต่อกับทาง AIS เพื่อให้เรื่องนี้จบได้เลยครับ
เราโทรเข้าไปหลายครั้งตั้งแต่วันศุกร์ และแทบทุกครั้งพนักงานจะแจ้งประมาณว่า
- จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายใน 30 นาที
- จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายใน 1 ชั่วโมง
แต่จนถึงตอนนี้ ไม่มีใครติดต่อกลับมาตามเบอร์และภายในระยะเวลาที่แจ้งไว้เลยครับ
สุดท้ายกลับต้องเป็นฝ่ายเราที่โทรตามเข้าไปเองซ้ำๆ และก็ได้รับคำตอบเดิมว่า คู่สาย AIS Fibre เต็ม และจะให้พนักงานติดต่อกลับมาใหม่ เรื่องเริ่มจากเราไปยกเลิก AIS Fibre ช่วงวันพุธที่ผ่านมา ที่สาขา Central Embassy ตอนยกเลิก พนักงานแจ้งเราว่า หากยกเลิก AIS Fibre แล้ว Point ที่มีอยู่จะหายไปด้วย
เราเลยถามว่า สามารถย้าย Point มาไว้ที่เบอร์โทรของเราได้มั้ย เพราะเรายังมีเบอร์เติมเงินกับ AIS อยู่ พนักงานแจ้งว่าไม่สามารถทำได้ แม้เราจะไม่ค่อยเข้าใจระบบตรงนี้ แต่ก็ไม่ได้ติดใจอะไรครับ เพราะจริงๆ แล้วไม่ได้ตั้งใจจะใช้ Point ต่ออยู่แล้ว
แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือ พนักงานไม่ได้แจ้งเราเลยว่า การยกเลิก AIS Fibre จะมีผลกระทบกับ HBO Max ที่เรามี Subscription อยู่ และเราก็ไม่ได้คาดว่าจะมีผลกระทบอะไร เพราะสมาชิก HBO Max ของเราเป็นแบบรายปี ซึ่งเราได้ชำระเงินไปเรียบร้อยแล้ว สมาชิกก็ผูกกับอีเมลของเรา และตามความเข้าใจของเรา สิทธิ์การใช้งานควรจะยังคงอยู่จนกว่าจะครบกำหนด
แต่หลังจากยกเลิก AIS Fibre กลับกลายเป็นว่า สมาชิก HBO Max ของเราถูกยกเลิกตามไปด้วย
คำถามคือ แบบนี้ถูกต้องแล้วหรอครับ?
จากข้อมูลที่เรามี สมาชิกของเราน่าจะหมดอายุประมาณวันที่ 25 November เพราะเราใช้และต่อสมาชิกมา 2 ปีแล้ว หมายความว่า ณ วันที่เราไปยกเลิก AIS Fibre เรายังมีสิทธิ์ใช้งาน HBO Max เหลืออยู่อีกประมาณ 2 เดือน แต่ตอนที่เราไปยกเลิก ไม่มีใครแจ้งเราเลยว่า หากยกเลิก Fibre แล้ว สิทธิ์ HBO Max ที่ยังเหลืออยู่จะถูกยกเลิกตามไปด้วย พนักงานหน้าเคาน์เตอร์ก็ไม่ได้แจ้งเรื่องนี้เช่นกัน นั่นหมายความว่าพนักงานคุณก็ไม่ได้ aware ถึงเรื่องนี้ด้วยซ้ำ คงไม่ได้คาดหวังว่าลูกค้าจะทราบใช่มั้ยครับ
แล้วแบบนี้เราควรต้องเป็นฝ่ายเสียสิทธิ์ใช้งานไปฟรีๆ อีกประมาณ 2 เดือนจริงๆ หรอครับ? อันนี้เป็นสิ่งที่เราไม่สามารถยอมรับได้ครับ และเราอยากให้ทาง AIS ช่วยตรวจสอบและแก้ไขให้ชัดเจน เพราะตามความเข้าใจของเรา สมาชิกของเรายังควรมีอายุการใช้งานอยู่ แต่ตอนนี้เราไม่สามารถเข้าไปใช้งานได้แล้ว
อีกเรื่องที่อยากพูดถึงคือ การติดตามเรื่องนี้
เราพยายามติดต่อทาง AIS หลายครั้งมากตั้งแต่วันศุกร์ และสามารถแสดง Call Log ได้ว่าเราโทรเข้าไปกี่ครั้ง
แต่สิ่งที่ได้รับกลับมาคือ การแจ้งว่าจะมีคนติดต่อกลับภายในเวลาที่กำหนด แต่สุดท้ายเราก็ต้องเป็นฝ่ายโทรตามเองซ้ำๆ
เราเสียทั้งเวลาและค่าโทรศัพท์ในการตามเรื่องนี้ ทั้งที่จริงๆ แล้วถ้ามีเจ้าหน้าที่รับเรื่องและติดต่อกลับตามที่แจ้งไว้ เรื่องอาจจะจบไปตั้งแต่แรกแล้วก็ได้ครับ มีอยู่ครั้งหนึ่งที่พนักงานติดต่อกลับมาจริง แต่กลับโทรไปที่เบอร์เติมเงิน AIS ของเรา ซึ่งโทรศัพท์เครื่องนั้นไม่ได้อยู่กับตัวเรา ทั้งที่ตอนเราติดต่อเข้าไป เราใช้อีกเบอร์หนึ่ง และได้แจ้งไว้แล้วว่าต้องการให้ติดต่อกลับที่เบอร์ไหน
เราเลยไม่เข้าใจว่าทำไมถึงมีการติดต่อไปอีกหมายเลข ทั้งที่ได้แจ้งหมายเลขสำหรับติดต่อกลับไว้อย่างชัดเจนแล้ว สำหรับเรา นี่ไม่ใช่แค่เรื่อง HBO Max อย่างเดียวแล้วครับ แต่เป็นเรื่องของการให้ข้อมูลตอนยกเลิกบริการ การรับเรื่องของ Call Center และการ Follow up กับลูกค้า
เราตามเรื่องนี้มาตั้งแต่วันศุกร์ และจนถึงตอนนี้ก็ยังไม่รู้เลยว่า เรื่องจะจบเมื่อไหร่ จะมีใครติดต่อกลับมาหรือไม่ และใครเป็นคนรับผิดชอบเคสนี้ เราไม่ได้คาดหวังว่าจะต้องได้คำตอบภายใน 5 นาที หรือ 10 นาที แต่การที่เราต้องโทรตามเองหลายครั้ง และได้รับคำตอบว่าจะมีคนโทรกลับ แต่กลับไม่มีการติดต่อกลับตามที่แจ้งซ้ำๆ แบบนี้ สำหรับเรามันนานเกินไปแล้วครับ และพูดตรงๆ ว่า ประสบการณ์การบริการครั้งนี้แย่มากจริงๆ
ถ้าทาง AIS เห็นกระทู้นี้ เราอยากได้คำตอบที่ชัดเจนเพียงไม่กี่เรื่องครับ
1. เพราะเหตุใด HBO Max ที่เราชำระค่าบริการรายปีไปแล้ว จึงถูกยกเลิกทันทีหลังยกเลิก AIS Fibre
2. ก่อนยกเลิก Fibre ลูกค้าควรได้รับแจ้งหรือไม่ว่า สิทธิ์ HBO Max ที่ยังเหลืออยู่จะถูกยกเลิกตาม
3. สิทธิ์การใช้งาน HBO Max ที่เหลือของเราจนถึงประมาณวันที่ 25 November จะสามารถคืนกลับมาได้อย่างไร
4. และทำไมเราถึงต้องเป็นฝ่ายโทรตามหลายครั้ง ทั้งที่ทุกครั้งได้รับแจ้งว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา
เราไม่ได้อยากได้คำขอโทษแบบกว้างๆ ครับ
เราแค่อยากให้มีคนรับผิดชอบเคสนี้ ตรวจสอบข้อเท็จจริง และแก้ไขสิทธิ์ที่เราควรได้รับให้เรียบร้อย
แค่นั้นเลยครับ
ทั้งนี้ ต่อให้ทาง AIS แจ้งว่าเงื่อนไขคือ หากยกเลิก AIS Fibre แล้วสมาชิก HBO Max จะถูกยกเลิกตาม เราก็ยังไม่สามารถยอมรับเหตุผลนี้ได้ครับ เพราะค่าบริการสมาชิกดังกล่าวเราได้ชำระครบถ้วนไปแล้ว และยังมีอีกหมายเลขหนึ่งที่เรายังคงเป็นลูกค้า AIS อยู่ด้วย ในมุมของเรา การยกเลิกบริการหนึ่งไม่ควรทำให้สิทธิ์ของบริการที่ชำระเงินครบแล้วและยังไม่หมดอายุถูกตัดไปโดยอัตโนมัติ โดยเฉพาะเมื่อยังเหลือระยะเวลาใช้งานอีกประมาณ 2 เดือนครับ
หากนี่เป็นเงื่อนไขของบริการจริง เราก็อยากให้ทาง AIS ชี้แจงให้ชัดเจนว่า เพราะเหตุใดสิทธิ์ที่ชำระเงินไปแล้วจึงสามารถถูกยกเลิกก่อนวันหมดอายุได้ และทาง AIS จะรับผิดชอบกับระยะเวลาที่เหลืออย่างไร
สมัคร HBO กับ AIS แต่ถูกยกเลิกไปพร้อมกับ AIS Fibre ทั้งที่มีเบอร์โทรอยู่
แต่ปัญหาคือ จนถึงตอนนี้เราไม่สามารถติดต่อกับทาง AIS เพื่อให้เรื่องนี้จบได้เลยครับ
เราโทรเข้าไปหลายครั้งตั้งแต่วันศุกร์ และแทบทุกครั้งพนักงานจะแจ้งประมาณว่า
- จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายใน 30 นาที
- จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายใน 1 ชั่วโมง
แต่จนถึงตอนนี้ ไม่มีใครติดต่อกลับมาตามเบอร์และภายในระยะเวลาที่แจ้งไว้เลยครับ
สุดท้ายกลับต้องเป็นฝ่ายเราที่โทรตามเข้าไปเองซ้ำๆ และก็ได้รับคำตอบเดิมว่า คู่สาย AIS Fibre เต็ม และจะให้พนักงานติดต่อกลับมาใหม่ เรื่องเริ่มจากเราไปยกเลิก AIS Fibre ช่วงวันพุธที่ผ่านมา ที่สาขา Central Embassy ตอนยกเลิก พนักงานแจ้งเราว่า หากยกเลิก AIS Fibre แล้ว Point ที่มีอยู่จะหายไปด้วย
เราเลยถามว่า สามารถย้าย Point มาไว้ที่เบอร์โทรของเราได้มั้ย เพราะเรายังมีเบอร์เติมเงินกับ AIS อยู่ พนักงานแจ้งว่าไม่สามารถทำได้ แม้เราจะไม่ค่อยเข้าใจระบบตรงนี้ แต่ก็ไม่ได้ติดใจอะไรครับ เพราะจริงๆ แล้วไม่ได้ตั้งใจจะใช้ Point ต่ออยู่แล้ว
แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือ พนักงานไม่ได้แจ้งเราเลยว่า การยกเลิก AIS Fibre จะมีผลกระทบกับ HBO Max ที่เรามี Subscription อยู่ และเราก็ไม่ได้คาดว่าจะมีผลกระทบอะไร เพราะสมาชิก HBO Max ของเราเป็นแบบรายปี ซึ่งเราได้ชำระเงินไปเรียบร้อยแล้ว สมาชิกก็ผูกกับอีเมลของเรา และตามความเข้าใจของเรา สิทธิ์การใช้งานควรจะยังคงอยู่จนกว่าจะครบกำหนด
แต่หลังจากยกเลิก AIS Fibre กลับกลายเป็นว่า สมาชิก HBO Max ของเราถูกยกเลิกตามไปด้วย
คำถามคือ แบบนี้ถูกต้องแล้วหรอครับ?
จากข้อมูลที่เรามี สมาชิกของเราน่าจะหมดอายุประมาณวันที่ 25 November เพราะเราใช้และต่อสมาชิกมา 2 ปีแล้ว หมายความว่า ณ วันที่เราไปยกเลิก AIS Fibre เรายังมีสิทธิ์ใช้งาน HBO Max เหลืออยู่อีกประมาณ 2 เดือน แต่ตอนที่เราไปยกเลิก ไม่มีใครแจ้งเราเลยว่า หากยกเลิก Fibre แล้ว สิทธิ์ HBO Max ที่ยังเหลืออยู่จะถูกยกเลิกตามไปด้วย พนักงานหน้าเคาน์เตอร์ก็ไม่ได้แจ้งเรื่องนี้เช่นกัน นั่นหมายความว่าพนักงานคุณก็ไม่ได้ aware ถึงเรื่องนี้ด้วยซ้ำ คงไม่ได้คาดหวังว่าลูกค้าจะทราบใช่มั้ยครับ
แล้วแบบนี้เราควรต้องเป็นฝ่ายเสียสิทธิ์ใช้งานไปฟรีๆ อีกประมาณ 2 เดือนจริงๆ หรอครับ? อันนี้เป็นสิ่งที่เราไม่สามารถยอมรับได้ครับ และเราอยากให้ทาง AIS ช่วยตรวจสอบและแก้ไขให้ชัดเจน เพราะตามความเข้าใจของเรา สมาชิกของเรายังควรมีอายุการใช้งานอยู่ แต่ตอนนี้เราไม่สามารถเข้าไปใช้งานได้แล้ว
อีกเรื่องที่อยากพูดถึงคือ การติดตามเรื่องนี้
เราพยายามติดต่อทาง AIS หลายครั้งมากตั้งแต่วันศุกร์ และสามารถแสดง Call Log ได้ว่าเราโทรเข้าไปกี่ครั้ง
แต่สิ่งที่ได้รับกลับมาคือ การแจ้งว่าจะมีคนติดต่อกลับภายในเวลาที่กำหนด แต่สุดท้ายเราก็ต้องเป็นฝ่ายโทรตามเองซ้ำๆ
เราเสียทั้งเวลาและค่าโทรศัพท์ในการตามเรื่องนี้ ทั้งที่จริงๆ แล้วถ้ามีเจ้าหน้าที่รับเรื่องและติดต่อกลับตามที่แจ้งไว้ เรื่องอาจจะจบไปตั้งแต่แรกแล้วก็ได้ครับ มีอยู่ครั้งหนึ่งที่พนักงานติดต่อกลับมาจริง แต่กลับโทรไปที่เบอร์เติมเงิน AIS ของเรา ซึ่งโทรศัพท์เครื่องนั้นไม่ได้อยู่กับตัวเรา ทั้งที่ตอนเราติดต่อเข้าไป เราใช้อีกเบอร์หนึ่ง และได้แจ้งไว้แล้วว่าต้องการให้ติดต่อกลับที่เบอร์ไหน
เราเลยไม่เข้าใจว่าทำไมถึงมีการติดต่อไปอีกหมายเลข ทั้งที่ได้แจ้งหมายเลขสำหรับติดต่อกลับไว้อย่างชัดเจนแล้ว สำหรับเรา นี่ไม่ใช่แค่เรื่อง HBO Max อย่างเดียวแล้วครับ แต่เป็นเรื่องของการให้ข้อมูลตอนยกเลิกบริการ การรับเรื่องของ Call Center และการ Follow up กับลูกค้า
เราตามเรื่องนี้มาตั้งแต่วันศุกร์ และจนถึงตอนนี้ก็ยังไม่รู้เลยว่า เรื่องจะจบเมื่อไหร่ จะมีใครติดต่อกลับมาหรือไม่ และใครเป็นคนรับผิดชอบเคสนี้ เราไม่ได้คาดหวังว่าจะต้องได้คำตอบภายใน 5 นาที หรือ 10 นาที แต่การที่เราต้องโทรตามเองหลายครั้ง และได้รับคำตอบว่าจะมีคนโทรกลับ แต่กลับไม่มีการติดต่อกลับตามที่แจ้งซ้ำๆ แบบนี้ สำหรับเรามันนานเกินไปแล้วครับ และพูดตรงๆ ว่า ประสบการณ์การบริการครั้งนี้แย่มากจริงๆ
ถ้าทาง AIS เห็นกระทู้นี้ เราอยากได้คำตอบที่ชัดเจนเพียงไม่กี่เรื่องครับ
1. เพราะเหตุใด HBO Max ที่เราชำระค่าบริการรายปีไปแล้ว จึงถูกยกเลิกทันทีหลังยกเลิก AIS Fibre
2. ก่อนยกเลิก Fibre ลูกค้าควรได้รับแจ้งหรือไม่ว่า สิทธิ์ HBO Max ที่ยังเหลืออยู่จะถูกยกเลิกตาม
3. สิทธิ์การใช้งาน HBO Max ที่เหลือของเราจนถึงประมาณวันที่ 25 November จะสามารถคืนกลับมาได้อย่างไร
4. และทำไมเราถึงต้องเป็นฝ่ายโทรตามหลายครั้ง ทั้งที่ทุกครั้งได้รับแจ้งว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา
เราไม่ได้อยากได้คำขอโทษแบบกว้างๆ ครับ
เราแค่อยากให้มีคนรับผิดชอบเคสนี้ ตรวจสอบข้อเท็จจริง และแก้ไขสิทธิ์ที่เราควรได้รับให้เรียบร้อย
แค่นั้นเลยครับ
ทั้งนี้ ต่อให้ทาง AIS แจ้งว่าเงื่อนไขคือ หากยกเลิก AIS Fibre แล้วสมาชิก HBO Max จะถูกยกเลิกตาม เราก็ยังไม่สามารถยอมรับเหตุผลนี้ได้ครับ เพราะค่าบริการสมาชิกดังกล่าวเราได้ชำระครบถ้วนไปแล้ว และยังมีอีกหมายเลขหนึ่งที่เรายังคงเป็นลูกค้า AIS อยู่ด้วย ในมุมของเรา การยกเลิกบริการหนึ่งไม่ควรทำให้สิทธิ์ของบริการที่ชำระเงินครบแล้วและยังไม่หมดอายุถูกตัดไปโดยอัตโนมัติ โดยเฉพาะเมื่อยังเหลือระยะเวลาใช้งานอีกประมาณ 2 เดือนครับ
หากนี่เป็นเงื่อนไขของบริการจริง เราก็อยากให้ทาง AIS ชี้แจงให้ชัดเจนว่า เพราะเหตุใดสิทธิ์ที่ชำระเงินไปแล้วจึงสามารถถูกยกเลิกก่อนวันหมดอายุได้ และทาง AIS จะรับผิดชอบกับระยะเวลาที่เหลืออย่างไร