Network event Fibre True ที่อำเภอ บ้านหมอ สระบุรีครับ # วันที่ 2 # complain

ร้องเรียน การใช้งาน Fibre บ้าน ของ True   และการติดตามเคสของ CC พันทิพ

-  การวิเคราะห์ปัญหา ของทีมวิศวะภูมิภาคขาดประสิทธิภาพส่งช่างไปผิดทีม  ต้องรอต้องประสานงานใหม่ให้ทีม main เข้ามาแก้ไข ทั้งที่เเจ้งไปว่า น่าจะเป็น Network event    ปัญหาแทนที่จะถูกแก้ไขได้ภายในระยะเวลาสั้น แต่กลับต้องรอแก้เกิน 24 ชั่วโมง โดยไม่มีการแจ้งเวลาแก้ไขที่แน่นอนและรวดเร็ว   ทีม service maintenance  Fibre True     ที่เขตบ้านหมอ สระบุรี แย่มากๆ

- การติดตามงานของCC พันทิพ และ supervisor on duty  แย่ลงมาก  จากที่มีการแจ้งว่าจะติดตามและอัพเดทการดำเนินการของปัญหาครั้งนี้ แต่ไม่มีการอัพเดทอะไรมาทั้งนั้น ลูกค้า ต้องเข้าไปแจ้งความคืบหน้าและเข้าไปตามเองตั้งแต่ เมื่อวาน จนตอนนี้ยังไม่ได้คำตอบของการตามงาน     จากที่เคยวางใจว่าจะมีเจ้าหน้าที่คอยตามให้แต่ครั้งนี้ เป็นการให้บริการที่แย่มาก ทางเจ้าหน้าที่ ทรูพันทิพ คุณได้มอบประสบการณ์ในการติดต่อกลับลูกค้าในครั้งนี้ ที่แย่มากๆ ครับ