เกริ่นนำก่อน
แอร์เครื่องแรกคือ ฮิตาชิ ทางโครงการให้มาตอนซื้อบ้าน แอร์เครื่องที่สองคือ ไดกิ้น ใช้เกิน 10 ปี รู้สึกประทับใจการบริการของช่าง หลังจากแอร์เครื่องที่สองเสีย ตอนซื้อแอร์เครื่องที่สาม จึงเลือกไดกิ้นต่อ พอครบหนึ่งปีแรก เปิดแอร์แล้วเซฟทีคัทตัด มีปัญหาฟิวส์ขาดหลังจากมีฟ้าร้องฟ้าผ่า ช่วงปีที่สอง เปิดแอร์แล้วเซฟทีคัทตัดเหมือนตอนปีแรกเลย วันนั้นมีฟ้าผ่าเสียงดังเหมือนกับปีแรกด้วย ผมเข้าใจว่าเป็นปัญหาเดิมคือ ฟิวส์ขาดแต่ผิดคาด
หลังจากช่างไดกิ้นมาตรวจสอบแล้วพบว่าแอร์ทำงานปกติ แต่เซฟทีคัทตัดทุกครั้งที่เปิดแอร์ ช่างลองเปลี่ยนโหมดบนเซฟทีคัทเป็นแบบ Direct (คือ ไม่มีเซฟทีคัท) ปรากฏว่าแอร์ทำงานได้ตามปกติ ช่างแนะนำให้ทำตู้เบรกเกอร์ขึ้นมาใหม่ แล้วแยกสายแอร์มาอยู่ในเบรกเกอร์ใหม่โดยไม่ผ่านเซฟทีคัท ผมมึนตึ๊บเพราะว่าเคยใช้แอร์ไดกิ้นเดิมมาเกิน 10 ปี เจอฟ้าผ่าทุกปี แต่ไม่เคยเจอปัญหาแบบนี้เลย ความรู้สึกคือ แอร์ไดกิ้นตัวใหม่ช่างบอบบางจัง สรุปคือ ผมไม่ได้ใช้แอร์ตัวนี้มานานเกิน 1 ปีแล้ว
เข้าเรื่อง
มีสายโทรเข้าขณะที่ผมกำลังนอนอยู่ เสียงปลายสายเบาคล้ายคนกำลังแอบคุยโทรศัพท์ ปลายสายพูดมาหลายประโยค แต่เสียงเบา และพูดไม่ค่อยเต็มเสียง ทำให้ผมฟังแล้วได้ยินไม่ชัด แต่พอจับใจความได้ว่า โทรมาจากไดกิ้น แจ้งว่าแอร์รุ่นที่ผมใช้มีปัญหา (เหมือนมีบอกรุ่นแอร์มาด้วย แต่ผมได้ยินไม่ถนัด) ปลายสายบอกว่า มีคนไปร้องเรียน สคบ. ว่าแอร์รุ่นนี้มีปัญหา แอร์ไม่เย็นบ้าง แอร์เสียบ้าง หลังจากสรุปทุกอย่างเสร็จ ได้ความว่า แอร์รุ่นนี้มีปัญหา บริษัทจึงได้เสนอ 2 ทางเลือก คือ
1) บริษัทยินดีซื้อแอร์คืน
2) ในกรณีที่ยังใช้งานแอร์ได้ตามปกติ และต้องการใช้แอร์ต่อไป ลูกค้าจะได้ชดเชยอะไรสักอย่าง (ข้อนี้ฟังไม่ค่อยชัดว่าได้อะไร)
ปลายสายสอบถามเกี่ยวกับการใช้งานแอร์ของผมว่ามีปัญหาอะไรบ้าง ผมก็คุยไปตามปกติว่าเจออะไรบ้าง และผมไม่ได้ใช้แอร์ตัวนี้มานานเกิน 1 ปีแล้ว จากการสนทนากัน ทำให้ผมคิดในใจว่าคงไม่ใช่มิจฉาชีพหรอกมั้ง แต่ผมรำคาญเพราะได้ยินไม่ชัดทั้งหมด ผมถามว่า ติดต่อกลับทางคอลเซ็นเตอร์ได้มั้ย (ใจผมอยากคุยแบบชัดๆ) ปลายสายพูดอะไรก็ไม่รู้ ผมต้องถามย้ำว่าคุยกับคอลเซ็นเตอร์ได้มั้ย แต่ปลายสายก็พูดแต่เรื่องทางเลือกให้เราเลือก แถมบอกว่าหลังจากติดต่อมาแล้ว จะให้สิทธิ์แค่ 1 สัปดาห์ ถ้าไม่ติดต่อกลับ จะถูกตัดสิทธิ์
ผมถามว่าบริษัทจะจ่ายเงินให้ผมอย่างไร ปลายสายตอบว่าจะให้ติดต่อแผนกบัญชี โดยต้องแอดไลน์ของแผนกบัญชี และต้องพิมพ์บอกอะไรสักอย่างเพื่อยืนยัน (ผมได้ยินไม่ชัดว่าพิมพ์อะไร) ตอนนั้นยังลังเลอยู่ โชคดีที่ผมขี้เกียจ ไม่อยากแอดไลน์ ปลายสายดันเปิดช่องโดยพูดว่า สะดวกคุยหรือเปล่า แล้วก็สนทนาต่ออีกหน่อย ผมกะว่าเดี๋ยวไว้คุยทีหลังดีกว่า จึงพูดไปว่าเดี๋ยวผมโทรกลับ ต้องโทรกลับเบอร์นี้ใช่มั้ย ปลายสายไม่ตอบ แต่พูดอะไรก็ไม่รู้ น้ำเสียงก็เหมือนเสียดายอะไรบางอย่าง
น้ำเสียงช่วงท้ายของการสนทนาก่อนวางสาย ทำให้ผมเอะใจหน่อยๆ ว่าเป็นมิจฉาชีพหรือเปล่า ผมจึงสอบถามไปที่ร้านแอร์ กะว่าถ้าบริษัทซื้อคืนจริง ผมจะได้ถามราคาแอร์เครื่องใหม่ เพราะใจอยากเปลี่ยนเครื่องอยู่แล้ว ร้านแอร์บอกว่า ได้คุยกับทางไดกิ้นแล้วทางไดกิ้นบอกว่าไม่มีนโยบายซื้อแอร์คืน
ช่วงเย็น ทางนั้นโทรมาอีกรอบ ผมเห็นเบอร์ 06 ที่อ้างว่าเป็นไดกิ้น จึงตัดสินใจไม่รับสาย หลังจากนั้น ผมลองโทรกลับไป นึกว่าจะเป็นเบอร์ปลอม อ้าว มีคนรับสายด้วย ผมบอกว่าเมื่อสักครู่ มีคนโทรมา ได้ยินเสียงปลายสายถามคนที่อยู่แถวนั้น แล้วก็ตอบผมว่าไม่ได้โทร ผมจึงสอบถามว่าที่นั่นที่ไหน ปลายสายตอบว่า บริษัทไดกิ้น สำนักงานใหญ่
ผมแปลกใจตรงที่มีเบอร์โทรติดต่อแบบชัดเจน แถมติดต่อได้ด้วย กังวลว่าจะเป็นคนในบริษัทหรือเปล่า สัปดาห์ถัดมา ผมจึงโทรไปสำนักงานใหญ่ เล่าให้โอเปอเรเตอร์ฟัง โอเปอเรเตอร์บอกว่าไม่มีนโยบายซื้อแอร์คืน ผมรบกวนให้ช่วยตรวจสอบเบอร์ 06 ทางโอเปอเรเตอร์ตรวจสอบแล้วบอกว่าไม่ใช่เบอร์ของไดกิ้น
ต่อมา ผมลองโทรกลับไปที่เบอร์ 06 อีกครั้ง คนรับสายน่าจะเป็นคนที่โทรมาคุยกับผมวันนั้น โดยฟังจากสำเนียงและลักษณะคำพูด ผมแกล้งถามเรื่องซื้อแอร์คืน ปลายสายบอกว่าเคลมได้ เขาถามผมว่าเคยแจ้งหรือยัง ถ้าเคยแจ้งแล้ว ให้ผมติดต่อช่องทางที่เคยแจ้ง ผมตอบว่าเคยแจ้งแต่คอลเซ็นเตอร์ เขาบอกให้ติดต่อแผนกบัญชี และถามผมว่ามีไลน์แผนกบัญชีมั้ย ผมพูดตัดบทไปโดยตอบว่ามีแล้ว ทั้งที่จริงๆ ยังไม่มี ผมแกล้งบอกไปว่าเดี๋ยวติดต่อแผนกบัญชี แล้วก็วางสาย
ผมมองว่าสามารถโทรติดต่อเบอร์โทรของไดกิ้นตัวปลอมได้ อยากให้ไดกิ้นตัวจริงดำเนินการต่อ อย่างที่บอก กังวลว่าจะเป็นคนในบริษัท
ที่มา:
https://www.facebook.com/DaikinTH/posts/1502526391917124
เคยมีปัญหาเรื่องแอร์ แล้วดันมีคนโทรมาคุยจนผมหลงเชื่อว่าบริษัทจะซื้อแอร์คืน ยังดีที่ถามบริษัทขายแอร์ก่อนว่าเรื่องจริงมั้ย
แอร์เครื่องแรกคือ ฮิตาชิ ทางโครงการให้มาตอนซื้อบ้าน แอร์เครื่องที่สองคือ ไดกิ้น ใช้เกิน 10 ปี รู้สึกประทับใจการบริการของช่าง หลังจากแอร์เครื่องที่สองเสีย ตอนซื้อแอร์เครื่องที่สาม จึงเลือกไดกิ้นต่อ พอครบหนึ่งปีแรก เปิดแอร์แล้วเซฟทีคัทตัด มีปัญหาฟิวส์ขาดหลังจากมีฟ้าร้องฟ้าผ่า ช่วงปีที่สอง เปิดแอร์แล้วเซฟทีคัทตัดเหมือนตอนปีแรกเลย วันนั้นมีฟ้าผ่าเสียงดังเหมือนกับปีแรกด้วย ผมเข้าใจว่าเป็นปัญหาเดิมคือ ฟิวส์ขาดแต่ผิดคาด
หลังจากช่างไดกิ้นมาตรวจสอบแล้วพบว่าแอร์ทำงานปกติ แต่เซฟทีคัทตัดทุกครั้งที่เปิดแอร์ ช่างลองเปลี่ยนโหมดบนเซฟทีคัทเป็นแบบ Direct (คือ ไม่มีเซฟทีคัท) ปรากฏว่าแอร์ทำงานได้ตามปกติ ช่างแนะนำให้ทำตู้เบรกเกอร์ขึ้นมาใหม่ แล้วแยกสายแอร์มาอยู่ในเบรกเกอร์ใหม่โดยไม่ผ่านเซฟทีคัท ผมมึนตึ๊บเพราะว่าเคยใช้แอร์ไดกิ้นเดิมมาเกิน 10 ปี เจอฟ้าผ่าทุกปี แต่ไม่เคยเจอปัญหาแบบนี้เลย ความรู้สึกคือ แอร์ไดกิ้นตัวใหม่ช่างบอบบางจัง สรุปคือ ผมไม่ได้ใช้แอร์ตัวนี้มานานเกิน 1 ปีแล้ว
เข้าเรื่อง
มีสายโทรเข้าขณะที่ผมกำลังนอนอยู่ เสียงปลายสายเบาคล้ายคนกำลังแอบคุยโทรศัพท์ ปลายสายพูดมาหลายประโยค แต่เสียงเบา และพูดไม่ค่อยเต็มเสียง ทำให้ผมฟังแล้วได้ยินไม่ชัด แต่พอจับใจความได้ว่า โทรมาจากไดกิ้น แจ้งว่าแอร์รุ่นที่ผมใช้มีปัญหา (เหมือนมีบอกรุ่นแอร์มาด้วย แต่ผมได้ยินไม่ถนัด) ปลายสายบอกว่า มีคนไปร้องเรียน สคบ. ว่าแอร์รุ่นนี้มีปัญหา แอร์ไม่เย็นบ้าง แอร์เสียบ้าง หลังจากสรุปทุกอย่างเสร็จ ได้ความว่า แอร์รุ่นนี้มีปัญหา บริษัทจึงได้เสนอ 2 ทางเลือก คือ
1) บริษัทยินดีซื้อแอร์คืน
2) ในกรณีที่ยังใช้งานแอร์ได้ตามปกติ และต้องการใช้แอร์ต่อไป ลูกค้าจะได้ชดเชยอะไรสักอย่าง (ข้อนี้ฟังไม่ค่อยชัดว่าได้อะไร)
ปลายสายสอบถามเกี่ยวกับการใช้งานแอร์ของผมว่ามีปัญหาอะไรบ้าง ผมก็คุยไปตามปกติว่าเจออะไรบ้าง และผมไม่ได้ใช้แอร์ตัวนี้มานานเกิน 1 ปีแล้ว จากการสนทนากัน ทำให้ผมคิดในใจว่าคงไม่ใช่มิจฉาชีพหรอกมั้ง แต่ผมรำคาญเพราะได้ยินไม่ชัดทั้งหมด ผมถามว่า ติดต่อกลับทางคอลเซ็นเตอร์ได้มั้ย (ใจผมอยากคุยแบบชัดๆ) ปลายสายพูดอะไรก็ไม่รู้ ผมต้องถามย้ำว่าคุยกับคอลเซ็นเตอร์ได้มั้ย แต่ปลายสายก็พูดแต่เรื่องทางเลือกให้เราเลือก แถมบอกว่าหลังจากติดต่อมาแล้ว จะให้สิทธิ์แค่ 1 สัปดาห์ ถ้าไม่ติดต่อกลับ จะถูกตัดสิทธิ์
ผมถามว่าบริษัทจะจ่ายเงินให้ผมอย่างไร ปลายสายตอบว่าจะให้ติดต่อแผนกบัญชี โดยต้องแอดไลน์ของแผนกบัญชี และต้องพิมพ์บอกอะไรสักอย่างเพื่อยืนยัน (ผมได้ยินไม่ชัดว่าพิมพ์อะไร) ตอนนั้นยังลังเลอยู่ โชคดีที่ผมขี้เกียจ ไม่อยากแอดไลน์ ปลายสายดันเปิดช่องโดยพูดว่า สะดวกคุยหรือเปล่า แล้วก็สนทนาต่ออีกหน่อย ผมกะว่าเดี๋ยวไว้คุยทีหลังดีกว่า จึงพูดไปว่าเดี๋ยวผมโทรกลับ ต้องโทรกลับเบอร์นี้ใช่มั้ย ปลายสายไม่ตอบ แต่พูดอะไรก็ไม่รู้ น้ำเสียงก็เหมือนเสียดายอะไรบางอย่าง
น้ำเสียงช่วงท้ายของการสนทนาก่อนวางสาย ทำให้ผมเอะใจหน่อยๆ ว่าเป็นมิจฉาชีพหรือเปล่า ผมจึงสอบถามไปที่ร้านแอร์ กะว่าถ้าบริษัทซื้อคืนจริง ผมจะได้ถามราคาแอร์เครื่องใหม่ เพราะใจอยากเปลี่ยนเครื่องอยู่แล้ว ร้านแอร์บอกว่า ได้คุยกับทางไดกิ้นแล้วทางไดกิ้นบอกว่าไม่มีนโยบายซื้อแอร์คืน
ช่วงเย็น ทางนั้นโทรมาอีกรอบ ผมเห็นเบอร์ 06 ที่อ้างว่าเป็นไดกิ้น จึงตัดสินใจไม่รับสาย หลังจากนั้น ผมลองโทรกลับไป นึกว่าจะเป็นเบอร์ปลอม อ้าว มีคนรับสายด้วย ผมบอกว่าเมื่อสักครู่ มีคนโทรมา ได้ยินเสียงปลายสายถามคนที่อยู่แถวนั้น แล้วก็ตอบผมว่าไม่ได้โทร ผมจึงสอบถามว่าที่นั่นที่ไหน ปลายสายตอบว่า บริษัทไดกิ้น สำนักงานใหญ่
ผมแปลกใจตรงที่มีเบอร์โทรติดต่อแบบชัดเจน แถมติดต่อได้ด้วย กังวลว่าจะเป็นคนในบริษัทหรือเปล่า สัปดาห์ถัดมา ผมจึงโทรไปสำนักงานใหญ่ เล่าให้โอเปอเรเตอร์ฟัง โอเปอเรเตอร์บอกว่าไม่มีนโยบายซื้อแอร์คืน ผมรบกวนให้ช่วยตรวจสอบเบอร์ 06 ทางโอเปอเรเตอร์ตรวจสอบแล้วบอกว่าไม่ใช่เบอร์ของไดกิ้น
ต่อมา ผมลองโทรกลับไปที่เบอร์ 06 อีกครั้ง คนรับสายน่าจะเป็นคนที่โทรมาคุยกับผมวันนั้น โดยฟังจากสำเนียงและลักษณะคำพูด ผมแกล้งถามเรื่องซื้อแอร์คืน ปลายสายบอกว่าเคลมได้ เขาถามผมว่าเคยแจ้งหรือยัง ถ้าเคยแจ้งแล้ว ให้ผมติดต่อช่องทางที่เคยแจ้ง ผมตอบว่าเคยแจ้งแต่คอลเซ็นเตอร์ เขาบอกให้ติดต่อแผนกบัญชี และถามผมว่ามีไลน์แผนกบัญชีมั้ย ผมพูดตัดบทไปโดยตอบว่ามีแล้ว ทั้งที่จริงๆ ยังไม่มี ผมแกล้งบอกไปว่าเดี๋ยวติดต่อแผนกบัญชี แล้วก็วางสาย
ผมมองว่าสามารถโทรติดต่อเบอร์โทรของไดกิ้นตัวปลอมได้ อยากให้ไดกิ้นตัวจริงดำเนินการต่อ อย่างที่บอก กังวลว่าจะเป็นคนในบริษัท
ที่มา: https://www.facebook.com/DaikinTH/posts/1502526391917124