ผมทำรายการโอนเงินซื้อบริการเวปโซด์ใน ตปท. เมื่อเดือนพฤษภาคม ที่ผ่านมาก็คือ 3 เดือนมาแล้ว โดยเลือกชำะเป็นเงินสกุล USD ผ่านบัตร TTB Reserve
โดยปกติธนาคารก็จะแปลงเงินเป็นสกุล THB ตามเรทในเวป Visa Exchange Rate Calculator แต่ครั้งนี้มันแปลงเรทไม่ถูกต้อง มีส่วนต่างอยู่พันกว่าบาท
ผมได้ทำการทักท้วงและติดตามไปหลายครั้ง เมื่อ 2 สัปดาห์ก่อนเจ้าหน้าที่ๆรับเรื่องก็บอกยังรอข้อมูลเลยยังไม่ได้ดำเนินการทั้งที่ตอนนั้นก็ผ่านไป 2 เดือนกว่าแล้ว แล้วบอกจะเร่งดำเนินการให้
แต่สุดท้ายกลับหนักกว่าเดิม คือเราทักท้วงเรื่องการแปลงสกุลเงินซึ่งเป็นกระบวนการภายในของธนาคาร แต่เจ้าหน้าที่กลับไปทำการอายัดรายการใช้จ่ายกับทางร้านค้า ทำให้ร้านค้า Lock บัญชีของเราเพราะเหมือนว่าเราโกงเข้า เราใช้งานเวปเขามา 3 เดือนแล้วไปอายัดเงินค่าบริการเขา ทำให้เราได้รับความเดือดร้อนมากจากการเข้าใช้บริการไม่ได้
โทรหา call center 1428 ไปหลายครั้ง เจ้าหน้าที่ก็แจ้งแค่ว่ามีความผิดพลาดในการดำเนินการ เราก็บอกให้รีบปลดอายัด แต่เจ้าหน้าที่บอกระยะเวลาดำเนินการคือ 45 วัน แบบนี้เราก็เข้าใช้บริการทางร้านไม่ได้ไปอีกเดือนกว่านะสิ ทำไมเป็นแบบนี้ เราบอกว่าให้รีบปลดอายัดรายการ ร้านค้าจะได้ปลดล็อกให้เราใช้งานได้ต่อ ซึ่ง call center ก็บอกแค่จะประสานงานให้เจ้าหน้าที่ๆเกี่ยวข้องติดต่อกลับ แต่ก็เงียบหาย ตามเรื่องไปหลายครั้งตั้งแต่สัปดาห์ก่อน หน่วยงานที่รับผิดชอบที่ว่าก็ไม่เคยติดต่อกลับเลย แล้วขอเบอร์ติดต่อหน่วยงานโดยตรงก็ไม่ได้ ให้โทรแค่ call center ซึงก็ได้คำตอบแค่ว่าจะประสานงานเร่งด่วนให้เท่านั้น
การอายัดรายการเองโดยพละการของธนาคารแบบนี้มันทำให้เราทั้งเสียเครดิตต่อร้านค้า และเสียโอกาสในการใช้บริการ รวมถึงช่วงที่ยังเคลียร์ปัญหาไม่ได้ ค่าบริการรายเดือนมันก็คงเดินไปตามปกติ ใครจะรับผิดชอบ ขนาดเราเป็นลูกค้า TTB Reserve ซึ่งเป็น VIP ของทางธนาคารยังดูแลแบบนี้เลย
ท่านใดพอมีวิธีแนะนำบ้างไหมครับ ว่าเราสามารถดำเนินการอย่างไรได้บ้าง ให้ธนาคารทำการปลดอายัดรายการใช้จ่ายเร็วๆ ร้านค้าจะได้ปลดล็อกให้เรากลับไปใช้บริการได้
ถ้าต้องรอ 45 วันตามโปรเสจนี่คงไม่ไหว อยู่ดีๆเจ้าหน้าที่ธนาคารไปอายัดรายการมั่วๆ ทำได้ง่ายๆ แต่พอขอให้ปลดอายัดแก้ไขความผิดพลาดของธนาคารเองทำไมต้องรอตั้งเดือนกว่า
ธนาคาร TTB อายัดรายการใช้จ่ายบัตรเครดิตของเราโดยพละการ เราเรียกร้องให้ธนาคารรับผิดชอบอะไรได้บ้างไหม
โดยปกติธนาคารก็จะแปลงเงินเป็นสกุล THB ตามเรทในเวป Visa Exchange Rate Calculator แต่ครั้งนี้มันแปลงเรทไม่ถูกต้อง มีส่วนต่างอยู่พันกว่าบาท
ผมได้ทำการทักท้วงและติดตามไปหลายครั้ง เมื่อ 2 สัปดาห์ก่อนเจ้าหน้าที่ๆรับเรื่องก็บอกยังรอข้อมูลเลยยังไม่ได้ดำเนินการทั้งที่ตอนนั้นก็ผ่านไป 2 เดือนกว่าแล้ว แล้วบอกจะเร่งดำเนินการให้
แต่สุดท้ายกลับหนักกว่าเดิม คือเราทักท้วงเรื่องการแปลงสกุลเงินซึ่งเป็นกระบวนการภายในของธนาคาร แต่เจ้าหน้าที่กลับไปทำการอายัดรายการใช้จ่ายกับทางร้านค้า ทำให้ร้านค้า Lock บัญชีของเราเพราะเหมือนว่าเราโกงเข้า เราใช้งานเวปเขามา 3 เดือนแล้วไปอายัดเงินค่าบริการเขา ทำให้เราได้รับความเดือดร้อนมากจากการเข้าใช้บริการไม่ได้
โทรหา call center 1428 ไปหลายครั้ง เจ้าหน้าที่ก็แจ้งแค่ว่ามีความผิดพลาดในการดำเนินการ เราก็บอกให้รีบปลดอายัด แต่เจ้าหน้าที่บอกระยะเวลาดำเนินการคือ 45 วัน แบบนี้เราก็เข้าใช้บริการทางร้านไม่ได้ไปอีกเดือนกว่านะสิ ทำไมเป็นแบบนี้ เราบอกว่าให้รีบปลดอายัดรายการ ร้านค้าจะได้ปลดล็อกให้เราใช้งานได้ต่อ ซึ่ง call center ก็บอกแค่จะประสานงานให้เจ้าหน้าที่ๆเกี่ยวข้องติดต่อกลับ แต่ก็เงียบหาย ตามเรื่องไปหลายครั้งตั้งแต่สัปดาห์ก่อน หน่วยงานที่รับผิดชอบที่ว่าก็ไม่เคยติดต่อกลับเลย แล้วขอเบอร์ติดต่อหน่วยงานโดยตรงก็ไม่ได้ ให้โทรแค่ call center ซึงก็ได้คำตอบแค่ว่าจะประสานงานเร่งด่วนให้เท่านั้น
การอายัดรายการเองโดยพละการของธนาคารแบบนี้มันทำให้เราทั้งเสียเครดิตต่อร้านค้า และเสียโอกาสในการใช้บริการ รวมถึงช่วงที่ยังเคลียร์ปัญหาไม่ได้ ค่าบริการรายเดือนมันก็คงเดินไปตามปกติ ใครจะรับผิดชอบ ขนาดเราเป็นลูกค้า TTB Reserve ซึ่งเป็น VIP ของทางธนาคารยังดูแลแบบนี้เลย
ท่านใดพอมีวิธีแนะนำบ้างไหมครับ ว่าเราสามารถดำเนินการอย่างไรได้บ้าง ให้ธนาคารทำการปลดอายัดรายการใช้จ่ายเร็วๆ ร้านค้าจะได้ปลดล็อกให้เรากลับไปใช้บริการได้
ถ้าต้องรอ 45 วันตามโปรเสจนี่คงไม่ไหว อยู่ดีๆเจ้าหน้าที่ธนาคารไปอายัดรายการมั่วๆ ทำได้ง่ายๆ แต่พอขอให้ปลดอายัดแก้ไขความผิดพลาดของธนาคารเองทำไมต้องรอตั้งเดือนกว่า