ต้องการสอบถามทรู

ทางเราได้ทำการแจ้งขอรีโมทใหม่ไปกับทางทรู แล้วได้มีการส่งรีโมทมาแล้ว แต่อีกวันมีการโทรศัพท์เขามาหาลุงเรา แล้วก็แจ้งแพ็คเกจกล่องใหม่ซึ่งลุงปฎิเสธรับ แต่เจ้าหน้าที่ถามที่อยู่ ลุงเลยบอกไป แล้วก็มีกล่องมาส่ง ทางเราเลยได้โทรไปหาว่าไม่ได้จะเอากล่องTrue id ใหม่ทางทรูแจ้งว่าถ้ายกเลิกต้องมีค่าใช้บริการในการยกเลิก ทำไมถึงต้องมี ทั้งๆที่ยังไม่ได้ใช้งานกล่องเลยด้วยซ้ำ อยากทราบจริงๆ