โต้แย้งยอดค่าบริการเกินจริง เคสปลายสายวางไม่สนิท (Tk 2-688220817909) - ขอ Supervisor ช่วยพิจารณาครับ

1. ลำดับเหตุการณ์และข้อเท็จจริง:

 ผมเป็นผู้ตั้งระบบโทรออกไปหาปลายสาย (คุณป้า) ในช่วงเวลาดังกล่าวจริง

 เมื่อจบการสนทนา ทางคุณป้า (ปลายสาย) กดวางสายไม่สนิท ทำให้ระบบสัญญาณค้างและไม่ตัดสาย

 สายถูกเปิดค้างไว้โดยไม่มีการสนทนายาวนานถึง 1 ชั่วโมง 53 นาที จนกระทั่งระบบตัดสายอัตโนมัติเอง ซึ่งเป็นเหตุสุดวิสัยและไม่ได้เกิดจากเจตนาการถือสายคุยจริง

 เลขที่ Ticket / ใบแจ้งเรื่องเดิม: ⁠Tk 2-688220817909⁠

2. ประเด็นที่ขอโต้แย้งคำตัดสิน:

เจ้าหน้าที่ Call Center ปฏิเสธการช่วยเหลือโดยแจ้งว่า "เนื่องจากเคยได้รับการปรับปรุงยอด (Waiver) ในอดีตไปแล้ว จึงไม่สามารถดำเนินการให้อีกได้"

 ผมขอโต้แย้งว่า ยอดเงินส่วนเกินในครั้งนี้ ไม่ใช่การขอส่วนลดพิเศษทั่วไป (Goodwill Discount) แต่เป็นการโต้แย้งยอดที่เกิดจากเหตุสุดวิสัยปลายสายวางไม่สนิท (Disputed Bill) การนำเงื่อนไขการเคยช่วยเหลือในอดีตมาปฏิเสธการตรวจสอบข้อเท็จจริงในครั้งนี้ ถือว่าไม่เป็นธรรมกับผู้บริโภคครับ

สิ่งที่ต้องการให้ดำเนินการ:

1. ขอความกรุณาส่งเรื่องต่อถึง Supervisor / ผู้จัดการที่มีอำนาจอนุมัติ เพื่อตรวจสอบ Log การใช้งาน และพิจารณาปรับปรุงยอดค่าบริการส่วนเกินนี้ออกให้

2. ไม่ขอรับคำตอบสคริปต์เดิมจากเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการด่านแรกครับ

รายละเอียดเบอร์โทรศัพท์และชื่อผู้จดทะเบียน ได้ส่งทางหลังไมค์เรียบร้อยแล้วครับ รบกวนประสานงานและติดต่อกลับด้วยครับ