สวัสดีค่ะ ทีมงาน Shopee และเพื่อนๆ สมาชิก Pantipดิฉันมีความจำเป็นต้องมาตั้งกระทู้นี้ เนื่องจากบัญชี Shopee ที่ใช้งานมาอย่างยาวนานถูกระงับด้วยรหัส M04 (ระบุว่าละเมิดนโยบายการใช้โค้ด/มีหลายบัญชี) ซึ่งดิฉันได้พยายามติดต่อทาง Chat ในแอปแล้ว แต่ได้รับคำตอบที่เป็นระบบอัตโนมัติและไม่ตรงประเด็น จึงขอใช้พื้นที่นี้ชี้แจงข้อเท็จจริงเพื่อขอให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและปลดระงับบัญชีให้ด้วยค่ะข้อเท็จจริงและเหตุผลความจำเป็น:บริบทของครอบครัว: ในบ้านของดิฉันมีสมาชิกหลายคน ทั้งพี่ชายที่เป็นพนักงานขับรถขนส่ง (ซึ่งยุ่งตลอดเวลา ไม่สะดวกรับสายโทรศัพท์) และหลานๆ อีก 3 คนที่อยู่ในวัยเรียน (ไม่สามารถรับสายขณะเข้าเรียนได้)ทำไมข้อมูลถึงซ้ำกัน: เนื่องจากสมาชิกในบ้านไม่สะดวกรับสายขนส่งด้วยตนเอง ดิฉันซึ่งเป็นคนที่ "อยู่บ้านตลอดเวลา" จึงอาสาเป็นคนกลางในการรับสินค้าให้ทุกคน โดยให้สมาชิกใส่ ชื่อและเบอร์โทรศัพท์ของดิฉันเป็นผู้รับ เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาขนส่งติดต่อคนสั่งไม่ได้แล้วตีคืนสินค้าการใช้งานปกติ: หากตรวจสอบจาก "บัญชีหลัก" ของดิฉัน จะเห็นว่ามีการสั่งซื้อสินค้าจริงอย่างต่อเนื่องมาเป็นเวลานาน ไม่เคยมีเจตนาทุจริต ปั๊มโค้ดส่วนลด หรือสร้างบัญชีปลอมเพื่อเอาเปรียบระบบแต่อย่างใดความซ้ำซ้อนทางเทคนิค: สมาชิกในบ้านบางท่านเป็นผู้สูงอายุ ไม่มีอินเทอร์เน็ตส่วนตัว ดิฉันจึงแชร์ WiFi บ้านให้ใช้งาน ซึ่งอาจเป็นสาเหตุให้ระบบ AI ตรวจจับว่ามีการใช้งานหลายบัญชีจาก IP เดียวกันดิฉันขอยืนยันว่าทุกบัญชีที่เกิดขึ้นมีตัวตนจริง เป็นคนในครอบครัวเดียวกัน และมีความจำเป็นต้องใช้ชื่อผู้รับคนเดียวกันเพื่อความสะดวกในการส่งมอบของเท่านั้นค่ะสิ่งที่ต้องการให้ Shopee ช่วยเหลือ:ขอให้เจ้าหน้าที่ที่เป็น "คน" (ไม่ใช่ AI) ช่วยตรวจสอบประวัติการซื้อขายและพฤติกรรมการใช้งานบัญชีของดิฉันอย่างละเอียดขอโอกาสให้ดิฉันได้แสดงหลักฐานยืนยันตัวตนของสมาชิกในบ้าน เพื่อปลดระงับบัญชีให้กลับมาใช้งานได้ตามปกติหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับการติดต่อกลับและได้รับการแก้ไขปัญหาที่เป็นธรรมแก่ผู้ใช้งานจริงนะคะขอบคุณค่ะ
โดนระงับบัญชี shopee ด้วยรหัส M04