เรื่องคือว่าผมขายอาหารในแอป delivery เจ้าหนึ่ง แล้วโดนลูกค้ารีวิว 1 ดาว ทั้งที่ปัญหาที่ลูกค้าแจ้งมาจากการขนส่งล่าช้าและลูกค้าไม่ได้แจ้งแต่แรกว่าต้องการแยกน้ำในเมนูข้าวต้ม
ร้านของผมมีรีวิวประมาณ 200 กว่ารีวิว ยอมรับเลยว่าพอโดนรีวิว 1 ดาว มันก็มีแอบท้อแอบเสียกำลังใจบ้าง ผมตั้งใจและใส่ใจกับทุกออเดอร์จริง ๆ แต่บางครั้งมันก็อาจจะยังไม่มากพอสำหรับลูกค้า ตรงนี้ผมเข้าใจและพยายามปรับปรุงตลอด ล่าสุดมีลูกค้ามารีวิวโดยว่าผมเสีย ๆ หาย ๆ ว่าไม่ทำอย่างงั้นอย่างงี้ให้ ทั้งที่ลูกค้าไม่ได้ระบุอะไรมาเลย ผมจะไปทราบได้อย่างไรว่าคุณต้องการอะไร เพราะถ้าระบุมาผมก็ทำให้ได้อยู่แล้ว และในแอปนี่เราเข้าไปดูได้อย่างเดียวว่าลูกค้าคอมเมนต์อะไรมา แต่ไม่สามารถตอบกลับได้
ทั้งที่ผมอยากชี้แจงอะไรหลาย ๆ อย่าง หรือแทนที่ลูกค้าจะโทรมาหาผมแล้วให้ผมรับผิดชอบอะไรก็ว่าไป แต่เลือกที่จะเข้าไปพิมพ์ด่าร้านผมแบบนั้น พูดตรง ๆ คือท้อเลยครับ เลยอยากรู้ว่าทุกคนมีวิธีจัดการความรู้สึกตัวเองกันยังไงครับ หรือมีประสบการณ์อะไรก็มาแชร์กันได้เลยนะครับ
ขายอาหารออนไลน์โดนรีวิว 1 ดาว จัดการความรู้สึกกันยังไง?
ร้านของผมมีรีวิวประมาณ 200 กว่ารีวิว ยอมรับเลยว่าพอโดนรีวิว 1 ดาว มันก็มีแอบท้อแอบเสียกำลังใจบ้าง ผมตั้งใจและใส่ใจกับทุกออเดอร์จริง ๆ แต่บางครั้งมันก็อาจจะยังไม่มากพอสำหรับลูกค้า ตรงนี้ผมเข้าใจและพยายามปรับปรุงตลอด ล่าสุดมีลูกค้ามารีวิวโดยว่าผมเสีย ๆ หาย ๆ ว่าไม่ทำอย่างงั้นอย่างงี้ให้ ทั้งที่ลูกค้าไม่ได้ระบุอะไรมาเลย ผมจะไปทราบได้อย่างไรว่าคุณต้องการอะไร เพราะถ้าระบุมาผมก็ทำให้ได้อยู่แล้ว และในแอปนี่เราเข้าไปดูได้อย่างเดียวว่าลูกค้าคอมเมนต์อะไรมา แต่ไม่สามารถตอบกลับได้
ทั้งที่ผมอยากชี้แจงอะไรหลาย ๆ อย่าง หรือแทนที่ลูกค้าจะโทรมาหาผมแล้วให้ผมรับผิดชอบอะไรก็ว่าไป แต่เลือกที่จะเข้าไปพิมพ์ด่าร้านผมแบบนั้น พูดตรง ๆ คือท้อเลยครับ เลยอยากรู้ว่าทุกคนมีวิธีจัดการความรู้สึกตัวเองกันยังไงครับ หรือมีประสบการณ์อะไรก็มาแชร์กันได้เลยนะครับ