อินเทอร์เน็ต 3BB ที่บ้านผมใช้งานไม่ได้ตั้งแต่ช่วงเช้าวันที่ 11 กรกฎาคม 2569 ผมจึงแจ้งปัญหาผ่านแอปของผู้ให้บริการ
แต่เมื่อเข้าไปเลือกวันและเวลานัดหมายช่าง ในระบบกลับไม่มีวันหรือช่วงเวลาที่เร็วกว่านี้ให้เลือกเลย ตัวเลือกที่เร็วที่สุดมีเพียงวันที่ 12 กรกฎาคม 2569 ช่วงบ่าย เท่านั้น
เท่ากับว่าผมอาจต้องใช้งานอินเทอร์เน็ตไม่ได้เกือบ 2 วัน ทั้งที่อินเทอร์เน็ตเป็นบริการที่จำเป็นต่อการทำงาน การติดต่อสื่อสาร และการใช้ชีวิตประจำวัน
ที่ผ่านมาเวลาที่อินเทอร์เน็ต 3BB ขัดข้อง มักได้รับการแก้ไขค่อนข้างรวดเร็ว จึงรู้สึกแปลกใจและไม่เข้าใจว่าเหตุใดครั้งนี้จึงต้องรอถึงวันถัดไปช่วงบ่าย โดยในระบบก็ไม่มีคิวที่เร็วกว่านี้ให้เลือก และไม่มีช่องทางให้ขอเร่งรัดกับเจ้าหน้าที่ได้โดยตรง
ผมพยายามโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ 1530 เพื่อสอบถามรายละเอียดและขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม แต่ไม่สามารถติดต่อพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ได้ มีเพียงระบบ AI ให้บริการ ทำให้ไม่สามารถอธิบายปัญหา ขอเลื่อนคิวให้เร็วขึ้น หรือสอบถามเรื่องการชดเชยค่าบริการได้
จึงอยากสอบถามว่า
ปกติกรณีอินเทอร์เน็ต 3BB ใช้งานไม่ได้ ลูกค้าต้องรอช่างนานถึงวันถัดไปช่วงบ่ายเลยหรือครับ
หากระบบไม่มีวันและเวลาที่เร็วกว่านี้ให้เลือก ลูกค้าสามารถติดต่อช่องทางใดเพื่อขอเร่งรัดได้บ้าง
กรณีไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้เกือบ 2 วัน บริษัทมีมาตรการลดหรือชดเชยค่าบริการให้ลูกค้าหรือไม่
เหตุใดคอลเซ็นเตอร์ 1530 จึงไม่มีช่องทางให้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่โดยตรงเมื่อเกิดปัญหาเร่งด่วน
ตั้งแต่ 3BB มาอยู่ภายใต้ AIS ผมรู้สึกว่าการเข้าถึงเจ้าหน้าที่และการติดตามแก้ไขปัญหาทำได้ยากกว่าเดิมอย่างเห็นได้ชัด
ผมไม่ได้ต้องการตำหนิช่างหรือเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน แต่อยากให้บริษัทปรับปรุงระบบจัดคิวช่าง ระบบรับแจ้งปัญหา และเปิดช่องทางให้ลูกค้าสามารถพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ได้จริง โดยเฉพาะกรณีที่อินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้ทั้งหมด
เน็ตเสียตั้งแต่เช้าวันที่ 11 กรกฎาคม 2569 แต่ระบบให้เลือกนัดได้เร็วที่สุดวันที่ 12 กรกฎาคม 2569 ช่วงบ่าย โดยไม่มีตัวเลือกที่เร็วกว่านี้ แบบนี้ถือว่าเป็นระยะเวลาการให้บริการที่เหมาะสมแล้วหรือครับ?
เน็ต 3BB เสียตั้งแต่เช้า แต่ต้องรอช่างถึงพรุ่งนี้บ่าย โทร 1530 ก็มีแต่ AI จะให้ลูกค้าทำยังไงครับ?
แต่เมื่อเข้าไปเลือกวันและเวลานัดหมายช่าง ในระบบกลับไม่มีวันหรือช่วงเวลาที่เร็วกว่านี้ให้เลือกเลย ตัวเลือกที่เร็วที่สุดมีเพียงวันที่ 12 กรกฎาคม 2569 ช่วงบ่าย เท่านั้น
เท่ากับว่าผมอาจต้องใช้งานอินเทอร์เน็ตไม่ได้เกือบ 2 วัน ทั้งที่อินเทอร์เน็ตเป็นบริการที่จำเป็นต่อการทำงาน การติดต่อสื่อสาร และการใช้ชีวิตประจำวัน
ที่ผ่านมาเวลาที่อินเทอร์เน็ต 3BB ขัดข้อง มักได้รับการแก้ไขค่อนข้างรวดเร็ว จึงรู้สึกแปลกใจและไม่เข้าใจว่าเหตุใดครั้งนี้จึงต้องรอถึงวันถัดไปช่วงบ่าย โดยในระบบก็ไม่มีคิวที่เร็วกว่านี้ให้เลือก และไม่มีช่องทางให้ขอเร่งรัดกับเจ้าหน้าที่ได้โดยตรง
ผมพยายามโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ 1530 เพื่อสอบถามรายละเอียดและขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม แต่ไม่สามารถติดต่อพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ได้ มีเพียงระบบ AI ให้บริการ ทำให้ไม่สามารถอธิบายปัญหา ขอเลื่อนคิวให้เร็วขึ้น หรือสอบถามเรื่องการชดเชยค่าบริการได้
จึงอยากสอบถามว่า
ปกติกรณีอินเทอร์เน็ต 3BB ใช้งานไม่ได้ ลูกค้าต้องรอช่างนานถึงวันถัดไปช่วงบ่ายเลยหรือครับ
หากระบบไม่มีวันและเวลาที่เร็วกว่านี้ให้เลือก ลูกค้าสามารถติดต่อช่องทางใดเพื่อขอเร่งรัดได้บ้าง
กรณีไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้เกือบ 2 วัน บริษัทมีมาตรการลดหรือชดเชยค่าบริการให้ลูกค้าหรือไม่
เหตุใดคอลเซ็นเตอร์ 1530 จึงไม่มีช่องทางให้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่โดยตรงเมื่อเกิดปัญหาเร่งด่วน
ตั้งแต่ 3BB มาอยู่ภายใต้ AIS ผมรู้สึกว่าการเข้าถึงเจ้าหน้าที่และการติดตามแก้ไขปัญหาทำได้ยากกว่าเดิมอย่างเห็นได้ชัด
ผมไม่ได้ต้องการตำหนิช่างหรือเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน แต่อยากให้บริษัทปรับปรุงระบบจัดคิวช่าง ระบบรับแจ้งปัญหา และเปิดช่องทางให้ลูกค้าสามารถพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ได้จริง โดยเฉพาะกรณีที่อินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้ทั้งหมด
เน็ตเสียตั้งแต่เช้าวันที่ 11 กรกฎาคม 2569 แต่ระบบให้เลือกนัดได้เร็วที่สุดวันที่ 12 กรกฎาคม 2569 ช่วงบ่าย โดยไม่มีตัวเลือกที่เร็วกว่านี้ แบบนี้ถือว่าเป็นระยะเวลาการให้บริการที่เหมาะสมแล้วหรือครับ?