อินเทอร์เน็ตบ้านขึ้น LOS ตั้งแต่คืนวันที่ 16/05 ที่พื้นที่บางละมุง จ.ชลบุรี แจ้งเสียในวันถัดมาน้ำเสียงจนท. คือง่วงนอนมาก แจ้งจะนัดช่างให้ แต่วันนัดช่างเป็นวันที่ 23/05 — ใช้เวลารอเกือบสัปดาห์สำหรับ บริการที่ปัจจุบันแทบเป็นปัจจัยพื้นฐานของชีวิตประจำวันไปแล้ว
ลองโทรสอบถามเพิ่มเติมที่ 02-100-2100 ก็ได้รับคำตอบว่า “ต้องติดต่อ 1530 เท่านั้น” ทั้งที่ในมุมลูกค้า เบอร์ไหนก็คือ 3BB เหมือนกัน แต่ดูเหมือนระบบภายในจะถูกออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าวนอยู่กับคำว่า “ไม่ใช่ส่วนงานของเรา” มากกว่าการเร่งแก้ปัญหา
เมื่อโทรหา 1530 ก็ได้รับแจ้งว่า ตอนนี้เปลี่ยนเป็น “ระบบรอคิว” และอาจใช้เวลานานกว่าปกติพอสมควร รวมถึงมีลูกค้าประสบปัญหาแบบเดียวกันจำนวนมากฟังแล้วก็อดสงสัยไม่ได้ว่า จำนวนลูกค้าที่มีปัญหาเพิ่มขึ้นนั้น ถูกมองเป็น “เหตุสุดวิสัย” หรือจริง ๆ แล้วเป็น “คุณภาพการบริการที่กำลังถดถอย”
หลังจบสาย พนักงานแจ้งว่าจะดำเนินการขอลดค่าบริการรายเดือนให้ ซึ่งก็ขอบคุณในความพยายามค่ะแต่ในความเป็นจริง ส่วนลดเล็กน้อยคงไม่สามารถชดเชยผลกับจากการใช้งานที่เสียไปหลายวันได้ โดยเฉพาะสำหรับคนที่ต้องทำงาน ติดต่อสื่อสาร หรือใช้ชีวิตผ่านอินเทอร์เน็ตทุกวัน
ลูกค้าไม่ได้ต้องการคำปลอบใจในรูปแบบส่วนลดลูกค้าแค่คาดหวังว่า “บริการที่เก็บเงินตรงทุกเดือน” จะมีมาตรฐานการดูแลที่ตรงไปตรงมาพอ ๆ กันบ้างเท่านั้นเอง
3BB ทำให้เข้าใจชัดเจนเลยว่า “ลูกค้าเดือดร้อน” กับ “ลูกค้าต้องรอ” สำหรับบริษัท อาจเป็นคนละเรื่องกันหรือไม่
ลองโทรสอบถามเพิ่มเติมที่ 02-100-2100 ก็ได้รับคำตอบว่า “ต้องติดต่อ 1530 เท่านั้น” ทั้งที่ในมุมลูกค้า เบอร์ไหนก็คือ 3BB เหมือนกัน แต่ดูเหมือนระบบภายในจะถูกออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าวนอยู่กับคำว่า “ไม่ใช่ส่วนงานของเรา” มากกว่าการเร่งแก้ปัญหา
เมื่อโทรหา 1530 ก็ได้รับแจ้งว่า ตอนนี้เปลี่ยนเป็น “ระบบรอคิว” และอาจใช้เวลานานกว่าปกติพอสมควร รวมถึงมีลูกค้าประสบปัญหาแบบเดียวกันจำนวนมากฟังแล้วก็อดสงสัยไม่ได้ว่า จำนวนลูกค้าที่มีปัญหาเพิ่มขึ้นนั้น ถูกมองเป็น “เหตุสุดวิสัย” หรือจริง ๆ แล้วเป็น “คุณภาพการบริการที่กำลังถดถอย”
หลังจบสาย พนักงานแจ้งว่าจะดำเนินการขอลดค่าบริการรายเดือนให้ ซึ่งก็ขอบคุณในความพยายามค่ะแต่ในความเป็นจริง ส่วนลดเล็กน้อยคงไม่สามารถชดเชยผลกับจากการใช้งานที่เสียไปหลายวันได้ โดยเฉพาะสำหรับคนที่ต้องทำงาน ติดต่อสื่อสาร หรือใช้ชีวิตผ่านอินเทอร์เน็ตทุกวัน
ลูกค้าไม่ได้ต้องการคำปลอบใจในรูปแบบส่วนลดลูกค้าแค่คาดหวังว่า “บริการที่เก็บเงินตรงทุกเดือน” จะมีมาตรฐานการดูแลที่ตรงไปตรงมาพอ ๆ กันบ้างเท่านั้นเอง