เรียนคุณ intelligence
ปัจจุบันผมใช้ เบอร์ ทรูมูฟ รายเดือน 699 ซึ่งเกือบจะไม่ได้ใช้อินเตอร์เนท 60 gig ที่แถมมาให้เลย เพราะนั่งอยู่ ออฟฟิศกับบ้านซึ่งใช้ เนททรูทั้งคู๋
เมื่อสักประมาณ 10 วันมานี้ ผมได้รับโทรศัพท์จากพนักงานทรู นำเสนอ ให้ผมจ่ายเพิ่มอีกเดือนละ 100 บาท เพื่ออัพแพกเกจ อินเตอร์เนท ผมก็แจ้งไปว่า ผมไม่สนใจ เพราะไม่ได้ใช้ พนักงานก็แจ้งว่าเพื่อเป็นการรบกวน ทางทรูจะอัพเน็ทเพิ่มให้อีก (ให้เพิ่มในสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้ใช้) เมื่อสักครู่ ผมก็ได้รับสาย เป็นครั้งที่ 2 บอกว่า โปรโมชั่นผมกำลังจะหมด ขอนำเสนอแพกเกจที่แพงขึ้น 100 บาทอีกครั้ง เพิ่มเนทให้และลดการโทรลง ผมก็เลยถามพนักงานว่า ที่โทรมานำเสนอนี่ ได้ศึกษาการใช้งานของลูกค้ามาก่อนหรือเปล่า พนักงานแจ้งว่า ไม่ได้ศึกษา เป็นระบบของทรู แจ้งให้พนักงานทำตามเท่านั้น
ผมขอให้ความคิดเห็นอย่างนี้นะครับ
1. ผมมีอีกเบอร์เป็นเบอร์เก่าของ AIS ทุกครั้งที่พนักงานโทรหาผมเพื่อนำเสนอแพกเกจ เขาจะเริ่มต้นด้วยคำว่า จากการศึกษาลักษณะการใช้งานของลูกค้า เขาขอนำเสนอแพกเกจนี้ซึ่งน่าจะเหมาะกับลูกค้า อยากให้ทรูรับไว้ศึกษาเพื่อพัฒนาบริการ
2. ถ้าใจะใช้ระบบ AI มาวางแผนเพื่อให้พนักงานนำเสนอ ควรคำนึงถึงความคุ้มค่าของลูกค้า ไม่ใช่การนำเสนอแพกเกจที่แพงขึ้น ให้ลูกค้าจ่ายเพิ่มในสิ่งที่ไม่ได้ใช้ ทรูคุ้มอยู่คนเดียว
True move พยายามโทรสำเสนอ โปรโมชั่นที่ลูกค้าไม่ได้ใช้ 2 ครั้งแล้ว
ปัจจุบันผมใช้ เบอร์ ทรูมูฟ รายเดือน 699 ซึ่งเกือบจะไม่ได้ใช้อินเตอร์เนท 60 gig ที่แถมมาให้เลย เพราะนั่งอยู่ ออฟฟิศกับบ้านซึ่งใช้ เนททรูทั้งคู๋
เมื่อสักประมาณ 10 วันมานี้ ผมได้รับโทรศัพท์จากพนักงานทรู นำเสนอ ให้ผมจ่ายเพิ่มอีกเดือนละ 100 บาท เพื่ออัพแพกเกจ อินเตอร์เนท ผมก็แจ้งไปว่า ผมไม่สนใจ เพราะไม่ได้ใช้ พนักงานก็แจ้งว่าเพื่อเป็นการรบกวน ทางทรูจะอัพเน็ทเพิ่มให้อีก (ให้เพิ่มในสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้ใช้) เมื่อสักครู่ ผมก็ได้รับสาย เป็นครั้งที่ 2 บอกว่า โปรโมชั่นผมกำลังจะหมด ขอนำเสนอแพกเกจที่แพงขึ้น 100 บาทอีกครั้ง เพิ่มเนทให้และลดการโทรลง ผมก็เลยถามพนักงานว่า ที่โทรมานำเสนอนี่ ได้ศึกษาการใช้งานของลูกค้ามาก่อนหรือเปล่า พนักงานแจ้งว่า ไม่ได้ศึกษา เป็นระบบของทรู แจ้งให้พนักงานทำตามเท่านั้น
ผมขอให้ความคิดเห็นอย่างนี้นะครับ
1. ผมมีอีกเบอร์เป็นเบอร์เก่าของ AIS ทุกครั้งที่พนักงานโทรหาผมเพื่อนำเสนอแพกเกจ เขาจะเริ่มต้นด้วยคำว่า จากการศึกษาลักษณะการใช้งานของลูกค้า เขาขอนำเสนอแพกเกจนี้ซึ่งน่าจะเหมาะกับลูกค้า อยากให้ทรูรับไว้ศึกษาเพื่อพัฒนาบริการ
2. ถ้าใจะใช้ระบบ AI มาวางแผนเพื่อให้พนักงานนำเสนอ ควรคำนึงถึงความคุ้มค่าของลูกค้า ไม่ใช่การนำเสนอแพกเกจที่แพงขึ้น ให้ลูกค้าจ่ายเพิ่มในสิ่งที่ไม่ได้ใช้ ทรูคุ้มอยู่คนเดียว