สวัสดีครับเพื่อนๆ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ทุกคน!
วันนี้ผมมีเรื่องเด็ดๆ ที่จะมาเล่าให้ฟังครับ เรื่องที่ว่านี้ไม่ใช่เรื่องผี ไม่ใช่เรื่องความรักสามเส้า แต่เป็นเรื่องที่จะมาปฏิวัติชีวิตการขายของพวกเราทุกคนให้ง่ายขึ้น สบายขึ้น และทำเงินได้มากขึ้นแบบไม่ต้องเหนื่อยเองตลอด 24 ชั่วโมงเลยครับ!
เคยไหมครับที่ลูกค้าทักมาตอนเรากำลังยุ่งสุดๆ หรือที่พีคกว่านั้นคือตอนเรากำลังหลับฝันหวาน? ตื่นเช้ามาเจอข้อความพุ่งเข้ามารัวๆ บางทีก็เสียดายโอกาสที่เราพลาดไป เพราะตอบช้าไปแค่วินาทีเดียวลูกค้าก็ไปร้านอื่นแล้วใช่ไหมล่ะครับ?
บอกเลยครับว่าชีวิตแบบนั้นมันหมดยุคไปแล้ว! เพราะวันนี้ผมจะมาเปิดวาร์ปวิธีตั้งค่า "การตอบกลับข้อความอัตโนมัติ" ใน WhatsApp Business ให้เพื่อนๆ ได้ใช้กันแบบละเอียดยิบ รับรองว่าอ่านจบปุ๊บ เอาไปทำตามปั๊บ ลูกค้าไม่หนีไปไหนแน่นอนครับ
ทำไมต้อง WhatsApp Business และทำไมต้องตั้งค่าอัตโนมัติ?
ก่อนอื่นเลยนะครับ WhatsApp Business เนี่ย คือของขวัญจากฟ้าสำหรับคนทำธุรกิจขนาดย่อมแบบเราๆ เลยครับ มันมีฟีเจอร์ที่ช่วยให้เราจัดการลูกค้าได้ดีกว่า WhatsApp ธรรมดาเยอะแยะไปหมด ไม่ว่าจะเป็นโปรไฟล์ธุรกิจ แค็ตตาล็อกสินค้า หรือที่เรากำลังจะคุยกันวันนี้คือ "เครื่องมือส่งข้อความ" นี่แหละครับ
ลองคิดดูสิครับว่า ถ้ามีข้อความต้อนรับลูกค้าใหม่ทันทีที่เขาทักมา หรือมีข้อความแจ้งว่าเราไม่อยู่ตอนกลางคืน แต่จะรีบกลับมาตอบเช้าพรุ่งนี้ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าไม่รู้สึกถูกทิ้ง ไม่ต้องรอนาน และเพิ่มความประทับใจให้ร้านเราได้มากขนาดไหนครับ?
โอเคครับ ไม่ต้องเสียเวลาพร่ำเพรื่อแล้ว มาดูวิธีตั้งค่ากันเลยดีกว่าครับ!
ขั้นตอนง่ายๆ ในการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp Business
เอาล่ะครับ เตรียมมือถือให้พร้อม แล้วทำตามไปพร้อมๆ กันเลยนะครับ ไม่ต้องกลัวว่าจะซับซ้อน เพราะมันง่ายกว่าที่คิดเยอะเลยครับ
1. เปิดแอป WhatsApp Business ขึ้นมาครับ
อันดับแรกก็เข้าแอปคู่ใจของเรานี่แหละครับ
2. ไปที่ "การตั้งค่า" (Settings) ครับ
สำหรับ Android ให้แตะที่จุดสามจุด (เมนู Kebab) ที่มุมขวาบนของหน้าจอ แล้วเลือก "เครื่องมือสำหรับธุรกิจ" (Business Tools) ครับ
สำหรับ iPhone ให้แตะที่ "การตั้งค่า" (Settings) ที่มุมขวาล่างของหน้าจอครับ แล้วเลือก "เครื่องมือสำหรับธุรกิจ" (Business Tools) ครับ
3. มาตั้งค่า "ข้อความทักทาย" (Greeting Message) กันก่อนครับ!
ข้อความทักทายนี้จะส่งไปหาลูกค้าใหม่ที่ทักมา หรือลูกค้าที่ทักมาหลังจากไม่ได้คุยกันนาน 14 วันครับ
แตะที่ "ข้อความทักทาย" (Greeting message) ครับ
เปิดใช้งาน (Toggle on) "ส่งข้อความทักทาย" ครับ
แตะที่ "ข้อความ" (Message) เพื่อแก้ไขข้อความที่คุณต้องการให้ระบบส่งออกไปครับ ลองพิมพ์ข้อความที่ดูเป็นกันเอง ต้อนรับลูกค้า เช่น "สวัสดีครับ/ค่ะ ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อร้าน] ครับ/ค่ะ มีอะไรให้ช่วยไหมครับ/คะ?"
แตะที่ "ผู้รับ" (Recipients) เพื่อเลือกกลุ่มคนที่คุณต้องการให้ได้รับข้อความทักทายนี้ครับ เช่น "ทุกคน" (Everyone) หรือ "ทุกคนที่ไม่ได้อยู่ในสมุดโทรศัพท์" (Everyone not in address book)
อย่าลืม "บันทึก" (Save) นะครับ! ไม่งั้นที่ทำมาทั้งหมดจะหายวับไปกับตาเลยครับ
4. ต่อไปคือ "ข้อความไม่อยู่" (Away Message) พระเอกของเราครับ!
นี่แหละครับตัวช่วยที่เราจะใช้ตอบลูกค้าตอนเราไม่อยู่จริงๆ หรือตอนปิดร้านแล้ว
แตะที่ "ข้อความไม่อยู่" (Away message) ครับ
เปิดใช้งาน (Toggle on) "ส่งข้อความไม่อยู่" ครับ
แตะที่ "ข้อความ" (Message) เพื่อแก้ไขข้อความของคุณครับ ลองเขียนข้อความที่บอกให้ลูกค้ารู้ว่าเราไม่อยู่ แต่จะกลับมาตอบเมื่อไหร่ เช่น "ขออภัยครับ/ค่ะ ตอนนี้ร้านปิดทำการแล้ว จะกลับมาตอบอีกครั้งในเวลา [เวลาเปิดทำการ] ครับ/ค่ะ ขอบคุณที่สนใจนะครับ/คะ"
หัวใจสำคัญอยู่ตรงนี้ครับ! แตะที่ "กำหนดเวลา" (Schedule) เพื่อตั้งเวลาส่งข้อความครับ
ส่งตลอดเวลา (Always send) อันนี้เหมาะกับช่วงที่เราไปเที่ยว หรือติดธุระยาวๆ ครับ
กำหนดเอง (Custom schedule) อันนี้เราสามารถกำหนดช่วงเวลาที่เราต้องการให้ส่งได้เองเลยครับ
นอกเวลาทำการ (Outside of business hours) อันนี้สะดวกสุดๆ ครับ ถ้าคุณตั้งค่าเวลาทำการในโปรไฟล์ธุรกิจไว้แล้ว ระบบจะส่งข้อความนี้อัตโนมัติเมื่อพ้นเวลาทำการไปแล้วครับ
แตะที่ "ผู้รับ" (Recipients) เพื่อเลือกกลุ่มคนที่คุณต้องการให้ได้รับข้อความนี้ครับ
สุดท้ายอย่าลืม "บันทึก" (Save) ด้วยนะครับ!
ทิปส์เพิ่มเติมสำหรับข้อความอัตโนมัติที่ปังกว่าใคร!
กระชับและชัดเจน ข้อความอัตโนมัติไม่ควรยาวเกินไปครับ ตรงประเด็น และบอกสิ่งที่ลูกค้าต้องรู้ให้ชัดเจนครับ
สร้างความคาดหวัง บอกให้ลูกค้าทราบว่าเขาจะได้รับการตอบกลับเมื่อไหร่ครับ "จะรีบตอบกลับภายใน 2 ชั่วโมงทำการ" หรือ "จะตอบกลับอีกครั้งเช้าพรุ่งนี้" จะช่วยลดความหงุดหงิดของลูกค้าได้เยอะครับ
ใส่ข้อมูลสำคัญ ถ้าเป็นไปได้ ลองใส่ลิงก์ไปยังหน้า FAQ, เว็บไซต์, หรือช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ ของร้านเราในข้อความอัตโนมัติด้วยก็ดีนะครับ ลูกค้าอาจจะหาคำตอบได้เองก่อนที่เราจะมาตอบด้วยซ้ำไปครับ
คงความเป็นคุณ ข้อความอัตโนมัติก็สะท้อนแบรนด์ของเราได้นะครับ จะสนุกสนาน เป็นกันเอง หรือจริงจัง ก็ปรับให้เข้ากับสไตล์ร้านของคุณเลยครับ
เห็นไหมครับว่าง่ายนิดเดียว! แค่เสียเวลาตั้งค่าไม่กี่นาที แต่ได้ชีวิตที่สบายขึ้นเยอะ และที่สำคัญคือไม่พลาดลูกค้าคนสำคัญไปเลยครับ
ลองเอาไปปรับใช้กับธุรกิจของเพื่อนๆ ดูนะครับ รับรองว่าชีวิตจะดีขึ้นแบบก้าวกระโดดแน่นอนครับ ถ้าลองทำแล้วติดตรงไหน หรือมีคำถามอะไร ถามมาได้เลยนะครับ ยินดีช่วยเหลือเสมอครับ!
วันนี้ผมขอตัวไปตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติให้ชีวิตดีขึ้นก่อนนะครับ แล้วเจอกันใหม่บทความหน้าครับ!
เคยไหมครับ ลูกค้าทักมาตอนหลับ? ตั้งค่า WhatsApp Business ให้ตอบแชทอัตโนมัติ ทำเงินได้ทุกเวลา!
วันนี้ผมมีเรื่องเด็ดๆ ที่จะมาเล่าให้ฟังครับ เรื่องที่ว่านี้ไม่ใช่เรื่องผี ไม่ใช่เรื่องความรักสามเส้า แต่เป็นเรื่องที่จะมาปฏิวัติชีวิตการขายของพวกเราทุกคนให้ง่ายขึ้น สบายขึ้น และทำเงินได้มากขึ้นแบบไม่ต้องเหนื่อยเองตลอด 24 ชั่วโมงเลยครับ!
เคยไหมครับที่ลูกค้าทักมาตอนเรากำลังยุ่งสุดๆ หรือที่พีคกว่านั้นคือตอนเรากำลังหลับฝันหวาน? ตื่นเช้ามาเจอข้อความพุ่งเข้ามารัวๆ บางทีก็เสียดายโอกาสที่เราพลาดไป เพราะตอบช้าไปแค่วินาทีเดียวลูกค้าก็ไปร้านอื่นแล้วใช่ไหมล่ะครับ?
บอกเลยครับว่าชีวิตแบบนั้นมันหมดยุคไปแล้ว! เพราะวันนี้ผมจะมาเปิดวาร์ปวิธีตั้งค่า "การตอบกลับข้อความอัตโนมัติ" ใน WhatsApp Business ให้เพื่อนๆ ได้ใช้กันแบบละเอียดยิบ รับรองว่าอ่านจบปุ๊บ เอาไปทำตามปั๊บ ลูกค้าไม่หนีไปไหนแน่นอนครับ
ทำไมต้อง WhatsApp Business และทำไมต้องตั้งค่าอัตโนมัติ?
ก่อนอื่นเลยนะครับ WhatsApp Business เนี่ย คือของขวัญจากฟ้าสำหรับคนทำธุรกิจขนาดย่อมแบบเราๆ เลยครับ มันมีฟีเจอร์ที่ช่วยให้เราจัดการลูกค้าได้ดีกว่า WhatsApp ธรรมดาเยอะแยะไปหมด ไม่ว่าจะเป็นโปรไฟล์ธุรกิจ แค็ตตาล็อกสินค้า หรือที่เรากำลังจะคุยกันวันนี้คือ "เครื่องมือส่งข้อความ" นี่แหละครับ
ลองคิดดูสิครับว่า ถ้ามีข้อความต้อนรับลูกค้าใหม่ทันทีที่เขาทักมา หรือมีข้อความแจ้งว่าเราไม่อยู่ตอนกลางคืน แต่จะรีบกลับมาตอบเช้าพรุ่งนี้ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าไม่รู้สึกถูกทิ้ง ไม่ต้องรอนาน และเพิ่มความประทับใจให้ร้านเราได้มากขนาดไหนครับ?
โอเคครับ ไม่ต้องเสียเวลาพร่ำเพรื่อแล้ว มาดูวิธีตั้งค่ากันเลยดีกว่าครับ!
ขั้นตอนง่ายๆ ในการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp Business
เอาล่ะครับ เตรียมมือถือให้พร้อม แล้วทำตามไปพร้อมๆ กันเลยนะครับ ไม่ต้องกลัวว่าจะซับซ้อน เพราะมันง่ายกว่าที่คิดเยอะเลยครับ
1. เปิดแอป WhatsApp Business ขึ้นมาครับ
อันดับแรกก็เข้าแอปคู่ใจของเรานี่แหละครับ
2. ไปที่ "การตั้งค่า" (Settings) ครับ
สำหรับ Android ให้แตะที่จุดสามจุด (เมนู Kebab) ที่มุมขวาบนของหน้าจอ แล้วเลือก "เครื่องมือสำหรับธุรกิจ" (Business Tools) ครับ
สำหรับ iPhone ให้แตะที่ "การตั้งค่า" (Settings) ที่มุมขวาล่างของหน้าจอครับ แล้วเลือก "เครื่องมือสำหรับธุรกิจ" (Business Tools) ครับ
3. มาตั้งค่า "ข้อความทักทาย" (Greeting Message) กันก่อนครับ!
ข้อความทักทายนี้จะส่งไปหาลูกค้าใหม่ที่ทักมา หรือลูกค้าที่ทักมาหลังจากไม่ได้คุยกันนาน 14 วันครับ
แตะที่ "ข้อความทักทาย" (Greeting message) ครับ
เปิดใช้งาน (Toggle on) "ส่งข้อความทักทาย" ครับ
แตะที่ "ข้อความ" (Message) เพื่อแก้ไขข้อความที่คุณต้องการให้ระบบส่งออกไปครับ ลองพิมพ์ข้อความที่ดูเป็นกันเอง ต้อนรับลูกค้า เช่น "สวัสดีครับ/ค่ะ ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อร้าน] ครับ/ค่ะ มีอะไรให้ช่วยไหมครับ/คะ?"
แตะที่ "ผู้รับ" (Recipients) เพื่อเลือกกลุ่มคนที่คุณต้องการให้ได้รับข้อความทักทายนี้ครับ เช่น "ทุกคน" (Everyone) หรือ "ทุกคนที่ไม่ได้อยู่ในสมุดโทรศัพท์" (Everyone not in address book)
อย่าลืม "บันทึก" (Save) นะครับ! ไม่งั้นที่ทำมาทั้งหมดจะหายวับไปกับตาเลยครับ
4. ต่อไปคือ "ข้อความไม่อยู่" (Away Message) พระเอกของเราครับ!
นี่แหละครับตัวช่วยที่เราจะใช้ตอบลูกค้าตอนเราไม่อยู่จริงๆ หรือตอนปิดร้านแล้ว
แตะที่ "ข้อความไม่อยู่" (Away message) ครับ
เปิดใช้งาน (Toggle on) "ส่งข้อความไม่อยู่" ครับ
แตะที่ "ข้อความ" (Message) เพื่อแก้ไขข้อความของคุณครับ ลองเขียนข้อความที่บอกให้ลูกค้ารู้ว่าเราไม่อยู่ แต่จะกลับมาตอบเมื่อไหร่ เช่น "ขออภัยครับ/ค่ะ ตอนนี้ร้านปิดทำการแล้ว จะกลับมาตอบอีกครั้งในเวลา [เวลาเปิดทำการ] ครับ/ค่ะ ขอบคุณที่สนใจนะครับ/คะ"
หัวใจสำคัญอยู่ตรงนี้ครับ! แตะที่ "กำหนดเวลา" (Schedule) เพื่อตั้งเวลาส่งข้อความครับ
ส่งตลอดเวลา (Always send) อันนี้เหมาะกับช่วงที่เราไปเที่ยว หรือติดธุระยาวๆ ครับ
กำหนดเอง (Custom schedule) อันนี้เราสามารถกำหนดช่วงเวลาที่เราต้องการให้ส่งได้เองเลยครับ
นอกเวลาทำการ (Outside of business hours) อันนี้สะดวกสุดๆ ครับ ถ้าคุณตั้งค่าเวลาทำการในโปรไฟล์ธุรกิจไว้แล้ว ระบบจะส่งข้อความนี้อัตโนมัติเมื่อพ้นเวลาทำการไปแล้วครับ
แตะที่ "ผู้รับ" (Recipients) เพื่อเลือกกลุ่มคนที่คุณต้องการให้ได้รับข้อความนี้ครับ
สุดท้ายอย่าลืม "บันทึก" (Save) ด้วยนะครับ!
ทิปส์เพิ่มเติมสำหรับข้อความอัตโนมัติที่ปังกว่าใคร!
กระชับและชัดเจน ข้อความอัตโนมัติไม่ควรยาวเกินไปครับ ตรงประเด็น และบอกสิ่งที่ลูกค้าต้องรู้ให้ชัดเจนครับ
สร้างความคาดหวัง บอกให้ลูกค้าทราบว่าเขาจะได้รับการตอบกลับเมื่อไหร่ครับ "จะรีบตอบกลับภายใน 2 ชั่วโมงทำการ" หรือ "จะตอบกลับอีกครั้งเช้าพรุ่งนี้" จะช่วยลดความหงุดหงิดของลูกค้าได้เยอะครับ
ใส่ข้อมูลสำคัญ ถ้าเป็นไปได้ ลองใส่ลิงก์ไปยังหน้า FAQ, เว็บไซต์, หรือช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ ของร้านเราในข้อความอัตโนมัติด้วยก็ดีนะครับ ลูกค้าอาจจะหาคำตอบได้เองก่อนที่เราจะมาตอบด้วยซ้ำไปครับ
คงความเป็นคุณ ข้อความอัตโนมัติก็สะท้อนแบรนด์ของเราได้นะครับ จะสนุกสนาน เป็นกันเอง หรือจริงจัง ก็ปรับให้เข้ากับสไตล์ร้านของคุณเลยครับ
เห็นไหมครับว่าง่ายนิดเดียว! แค่เสียเวลาตั้งค่าไม่กี่นาที แต่ได้ชีวิตที่สบายขึ้นเยอะ และที่สำคัญคือไม่พลาดลูกค้าคนสำคัญไปเลยครับ
ลองเอาไปปรับใช้กับธุรกิจของเพื่อนๆ ดูนะครับ รับรองว่าชีวิตจะดีขึ้นแบบก้าวกระโดดแน่นอนครับ ถ้าลองทำแล้วติดตรงไหน หรือมีคำถามอะไร ถามมาได้เลยนะครับ ยินดีช่วยเหลือเสมอครับ!
วันนี้ผมขอตัวไปตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติให้ชีวิตดีขึ้นก่อนนะครับ แล้วเจอกันใหม่บทความหน้าครับ!