สวัสดีค่ะ วันนี้ขอมาแชร์ประสบการณ์สั่ง ShopeeFood ที่แย่ที่สุดและผิดหวังที่สุดค่ะเรื่องเกิดจากแม่ของเราได้ทำการสั่งอาหารครั้งแรกผ่าน ShopeeFood และได้ทำการโอนเงินจ่ายล่วงหน้าผ่านช่องทาง QR Code เรียบร้อย มีการรับออเดอร์และไรเดอร์รับแล้ว แต่พอรอไปสักพักออเดอร์ก็โดนยกเลิกเองโดยไม่ทราบสาเหตุค่ะ และระบบขึ้นข้อความว่า "พบปัญหาในการคำร้องขอคืนเงิน" ให้เราใส่ผูกบัญชีธนาคาร แต่พอผูกแล้วมันไม่ผ่านเพราะมันต้องยืนยันรหัส OTP ซึ่งเป็นเบอร์โทรศัพท์เก่าที่ใช้ไม่ได้แล้วค่ะเราเลยพยายามตามเรื่องทุกช่องทาง ทั้งส่งเขียนแบบฟอร์มแจ้งเจ้าหน้าที่ตามที่ระบบสั่ง แต่ส่งไปกี่ครั้งก็ไม่ได้รับการแก้ไขอะไรเลย ให้กูวนทำแบบฟอร์มซ้ำ ๆ อยู่แบบนี้ ไม่เคลียร์ไม่แก้ไขอะไรให้สักอย่าง! ล่าสุดอุตส่าห์ได้คุยกับเจ้าหน้าที่ที่เป็นคน แคปหน้าจอหลักฐานการโอน หลักฐานการโดนยกเลิก และส่งเลขคำสั่งซื้อให้ดูหมดแล้ว คิดว่าจะคุยกันรู้เรื่อง แต่กลับไม่สามารถช่วยหรือแก้ปัญหาอะไรได้เลย และชิงกดปิดสนทนาหนีเคสทันที วนไปวนมาไร้ความรับผิดชอบมากจนลากยาวมาเป็นเดือนแล้วค่ะอยากตั้งคำถามกลับไปถึงระบบว่า ให้วนอยู่ซ้ำ ๆ แบบนี้มันหมายความว่าไง? ถ้าเราไม่มีรหัสยืนยันเบอร์เก่าเราก็จะไม่มีสิทธิ์ได้เงินของเราคืนหรอ? ทั้ง ๆ ที่เราไม่ได้ทำอะไรผิด เราไม่ได้เป็นคนกดยกเลิกออเดอร์ เราซื้อเพราะต้องการสินค้าและไว้ใจอุตส่าห์โอนจ่ายก่อนเนี่ยมันไม่ถูกต้องหรอ? แล้วโอนจ่ายก่อนคุณมีสิทธิ์อะไรไม่คืนเงินเราอ่ะ? เราไปโกงเงินคุณหรอ? เราไปเอาอาหารคุณแล้วไม่จ่ายเงินหรือไง? เรารอกินข้าวอยู่แท้ ๆ คุณมายกเลิกเรา แต่กลายเป็นว่าเราต้องเสียเงินไปเปล่า ๆ แบบนี้มันใช่หรอ? หาเบอร์ยืนยันไม่ได้ก็คือไม่คืนงี้ป่ะ? แบบนี้น่าเกลียดเกินไปไหมคะ!ฝากไว้เป็นอุทาหรณ์ค่ะ ถ้าเป็นคุณเจอระบบปัดความรับผิดชอบแบบนี้จะทำยังไงกันดีคะ? ใครควรเป็นคนรับผิดชอบ?
มีใครเคยเจอแบบนี้บ้าง? สั่ง ShopeeFood โอนจ่ายเงินแล้ว แต่ออเดอร์โดนยกเลิก แล้วไม่ได้เงินคืน!!!! ตามมาเกือบเดือนแล้ว