สวัสดีค่ะชาวพันทิป วันนี้มีเรื่องเดือดร้อนใจอย่างที่สุดมาร้องเรียนและเตือนภัยผู้บริโภคทุกคนที่คิดจะใช้บริการจองตั๋วผ่านเอเจนซี่ Trip.com และเดินทางด้วยสายการบิน Ethiopian Airlines ค่ะ
ดิฉันปฏิบัติภารกิจอยู่ต่างประเทศ (ซูดานใต้) และมีกำหนดการเดินทางกลับประเทศไทย แต่เนื่องจากเหตุสุดวิสัยทางสาธารณสุข ทำให้ดิฉันได้รับ "คำสั่งกักตัวอย่างเป็นทางการ 21 วัน มีตราครุฑถูกต้องตามกฎหมายจากกระทรวงสาธารณสุขของไทย" ทำให้ไม่สามารถเดินทางในเที่ยวบินเดิมได้ ซึ่งในทางสากลนี่คือเหตุสุดวิสัย (Force Majeure) ที่สายการบินต้องมีนโยบายยกเว้น (Waiver Policy) คืนเงินหรือเปลี่ยนตั๋วให้โดยไม่มีค่าปรับ
ดิฉันได้ดำเนินเรื่องยื่นคำร้องตรงไปยังสำนักงานใหญ่ของ Ethiopian Airlines จนได้เลข Case ID: 00467290 เรียบร้อยแล้ว แต่พอเรื่องมาถึงหน้างานของเอเจนซี่อย่าง Trip.com กลับเจอพฤติกรรมที่แย่มาก ดังนี้ค่ะ:
ข้อมูลกลับกลอก เรียกเก็บเงินส่วนต่างมั่วซั่ว: เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์แจ้งตัวเลขส่วนต่างไม่ตรงกันสักคน พอเราไม่ยอมเพราะมีใบกักตัวตราครุฑ ยอดเปลี่ยนไปมา เดี๋ยวจะเก็บเพิ่ม 20,000 บ้าง บางคนบอกยอดกระโดดไป 53,000 บ้าง ทั้งที่ค่าตั๋วเดิมราคา 37,000 บาท!
ปัดความรับผิดชอบ โยนเคสหนี: พอเราชี้แจงด้วยข้อเท็จจริง เจ้าหน้าที่เถียงไม่ชนะ ใช้วิธีโยนเคสส่งต่อให้เจ้าหน้าที่คนอื่นมารับช่วงแทนหน้าตาเฉย ปล่อยให้ผู้โดยสารต้องมานั่งอธิบายเริ่มนับหนึ่งใหม่ซ้ำ ๆ
หน้าแอปบีบให้ยอมรับเงินคืนเป็น 0 บาท: พอเข้าไปดูระบบขอคืนเงินอัตโนมัติในแอป ยอดขึ้นเป็น 0 บาท เหมือนจะบีบให้ผู้โดยสารกดยอมรับเพื่อปิดเคสฟรี ๆ ทั้งที่เรามีเอกสารราชการขั้นสูงสุดยืนยัน
ตอนนี้ดิฉันได้ยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการพร้อมแนบหลักฐานตราครุฑทั้งหมด ตรงไปยัง สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท. / CAAT) เรียบร้อยแล้ว และส่งอีเมลแจ้งสำนักงานใหญ่ของสายการบินแล้วเช่นกัน
ที่มาตั้งกระทู้วันนี้ เพราะต้องการให้ทางแอดมิน Trip.com Thailand ในพันทิปช่วยประสานงานเจ้าหน้าที่ระดับสูงที่ทำงานรู้เรื่อง ดึงเคส Case ID: 00467290 ไปตรวจสอบและทำเรื่องยกเว้นค่าธรรมเนียมตามสิทธิ์ที่ถูกต้องด่วนที่สุดค่ะ อย่าปล่อยให้คอลเซ็นเตอร์หน้างานมาตุกติกหรือเอาเปรียบผู้บริโภคที่เดือดร้อนจากเหตุสุดวิสัยแบบนี้เลยค่ะเดือดร้อนมากจริง ๆ!
Trip.com และ Ethiopian Airlines เจอเหตุสุดวิสัยมีใบกักตัวตราครุฑ แต่คอลเซ็นเตอร์ปัดสิทธิ์ เรียกเก็บเงินเก็บเป็นหมื่น
ดิฉันปฏิบัติภารกิจอยู่ต่างประเทศ (ซูดานใต้) และมีกำหนดการเดินทางกลับประเทศไทย แต่เนื่องจากเหตุสุดวิสัยทางสาธารณสุข ทำให้ดิฉันได้รับ "คำสั่งกักตัวอย่างเป็นทางการ 21 วัน มีตราครุฑถูกต้องตามกฎหมายจากกระทรวงสาธารณสุขของไทย" ทำให้ไม่สามารถเดินทางในเที่ยวบินเดิมได้ ซึ่งในทางสากลนี่คือเหตุสุดวิสัย (Force Majeure) ที่สายการบินต้องมีนโยบายยกเว้น (Waiver Policy) คืนเงินหรือเปลี่ยนตั๋วให้โดยไม่มีค่าปรับ
ดิฉันได้ดำเนินเรื่องยื่นคำร้องตรงไปยังสำนักงานใหญ่ของ Ethiopian Airlines จนได้เลข Case ID: 00467290 เรียบร้อยแล้ว แต่พอเรื่องมาถึงหน้างานของเอเจนซี่อย่าง Trip.com กลับเจอพฤติกรรมที่แย่มาก ดังนี้ค่ะ:
ข้อมูลกลับกลอก เรียกเก็บเงินส่วนต่างมั่วซั่ว: เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์แจ้งตัวเลขส่วนต่างไม่ตรงกันสักคน พอเราไม่ยอมเพราะมีใบกักตัวตราครุฑ ยอดเปลี่ยนไปมา เดี๋ยวจะเก็บเพิ่ม 20,000 บ้าง บางคนบอกยอดกระโดดไป 53,000 บ้าง ทั้งที่ค่าตั๋วเดิมราคา 37,000 บาท!
ปัดความรับผิดชอบ โยนเคสหนี: พอเราชี้แจงด้วยข้อเท็จจริง เจ้าหน้าที่เถียงไม่ชนะ ใช้วิธีโยนเคสส่งต่อให้เจ้าหน้าที่คนอื่นมารับช่วงแทนหน้าตาเฉย ปล่อยให้ผู้โดยสารต้องมานั่งอธิบายเริ่มนับหนึ่งใหม่ซ้ำ ๆ
หน้าแอปบีบให้ยอมรับเงินคืนเป็น 0 บาท: พอเข้าไปดูระบบขอคืนเงินอัตโนมัติในแอป ยอดขึ้นเป็น 0 บาท เหมือนจะบีบให้ผู้โดยสารกดยอมรับเพื่อปิดเคสฟรี ๆ ทั้งที่เรามีเอกสารราชการขั้นสูงสุดยืนยัน
ตอนนี้ดิฉันได้ยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการพร้อมแนบหลักฐานตราครุฑทั้งหมด ตรงไปยัง สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท. / CAAT) เรียบร้อยแล้ว และส่งอีเมลแจ้งสำนักงานใหญ่ของสายการบินแล้วเช่นกัน
ที่มาตั้งกระทู้วันนี้ เพราะต้องการให้ทางแอดมิน Trip.com Thailand ในพันทิปช่วยประสานงานเจ้าหน้าที่ระดับสูงที่ทำงานรู้เรื่อง ดึงเคส Case ID: 00467290 ไปตรวจสอบและทำเรื่องยกเว้นค่าธรรมเนียมตามสิทธิ์ที่ถูกต้องด่วนที่สุดค่ะ อย่าปล่อยให้คอลเซ็นเตอร์หน้างานมาตุกติกหรือเอาเปรียบผู้บริโภคที่เดือดร้อนจากเหตุสุดวิสัยแบบนี้เลยค่ะเดือดร้อนมากจริง ๆ!