แอปธนาคารกสิกรให้ยืนยันตัวตนใหม่ที่ตู้แต่ไปทำแล้วไม่ผ่าน

ผมกดสมัครไลน์​บีเคแต่แอฟแจ้งให้ยืนยันตัวตนที่ตู้ผมทำแล้วแต่ไม่ได้มันแจ้งว่าให้ทำรายการใหม่มันจะเกี่ยวกับการที่ผมถ่ายบัตรประชาชนปี65แล้วเปลี่ยนที่อยู่ปี68 จนท.แจ้งว่าบัตรยังใหม่ยังไม่ต้องทำบัตรใหม่แบบนี้มันเป็นปัญหาในการยืนยันตัวตนไหมครับแล้วต้องทำอย่างไรได้บ้าง