ปรึกษาเติมเงิน Truemove แล้วยอดถูกหัก ใครพอมีวิธีแก้ปัญหาได้บ้างคะ

ขอคำปรึกษาค่ะ คุณป้าให้เราเติมเงินทรู 200 บาท สักพักเช็คยอดโดนหักเงินไปโดยไม่ทราบสาเหตุ ไม่เคยกดยืนยันอะไรใดๆทั้งสิ้น ยอดเงินคงเหลือ 29.21 บาท ทั้งๆที่ไม่ได้ยินยอมใดๆ ทั้งสิ้น
ป้าเรามีเน็ทบ้านใช้อยู่ ไว้โทรหาลูกหลานแก้เหงา แต่มาเจอหักเงินแบบนี้สงสารแกเลยค่ะ  ยอดเงินที่หักนี้ หักหลังจากเราเติมเงินให้ป้า200 พอเติมปุ๊บหักทันที 192.60 smsแจ้งซื้อแพ็คเกจเสริม
ใครพอจะมีวิธีช่วยแก้ปัญหานี้ได้บ้างไหมคะ เนื่องจากท่านอยู่บ้านคนเดียวและบางทีมี sms มาก็ไม่เคยเข้าไปอ่าน
เวลามีเหตุจะโทรฉุกเฉินก็ไม่มีเงินโทรหาใครได้ค่ะ
หรือเราต้องพาป้าย้ายค่ายเพื่อใช้แบบรายเดือนดีคะ

ขอบคุณมากๆนะคะ