[CR] ประสบการณ์ครั้งแรกที่มีโอกาสได้ใช้บริการ Best express และจะเป็นครั้งสุดท้าย

ขอแชร์ประสบการณ์ยอดแย่ของบริษัทขนส่ง มีโอกาสได้ใช้บริการครั้งแรก เนื่องจากร้านที่ส่งพัสดุ เลือกใช้บริษัทนี้

ส่งของเมื่อวันที่ 19/05/26 วันนี้ 08/06/26 ยังไม่ได้รับของ และยังไม่รู้ว่าของยังอยู่หรือหายไปแล้ว

วันที่ 29 โทรเข้าไปสอบถาม เจ้าหน้าที่มีการสอบถามว่าสินค้าข้างในคืออะไร มูลค่าเท่าไหร่ วันนั้นแจ้งว่าไม่ประสงค์จะแจ้งมูลค่า (เพราะคิดว่าไม่ได้มีความจำเป็นสำหรับการติดตามสถานะ) สอบถามกับเจ้าหน้าที่ว่าไม่แจ้งข้อมูลนี้ จะติดตามได้ไหม เจ้าหน้าที่แจ้งว่าก็สามารถติดตามได้ จึงให้ดำเนินการติดตามพัสดุได้เลย ได้รับแจ้งกลับมาว่า จะดำเนินการตรวจสอบภายใน 2-3 วัน

จากนั้น

วันที่ 08/06/26 ผมโทรกลับเข้าไปสอบถามใหม่ เจ้าหน้าที่ถามเช่นเดิม ของอะไรมูลค่าเท่าไหร่ ผมได้ถามกลับไปว่า จำเป็นต้องบอกไหม เจ้าหน้าที่ตอบกลับประมาณว่า จะได้มีการลงบันทึกไว้ และทำเรื่องติดตามพัสดุให้ ผมแจ้งกลับไปว่ามีการทำเรื่องแล้วเมื่ออาทิตย์ก่อนเคยโทรเข้ามา และได้แจ้งมูลค่าไป รอสายสักพักหนึ่ง เจ้าหน้าที่กลับมาตอบว่า กำลังดำเนินการตรวจสอบ เจ้าหน้าที่ call center ไม่มีหน้าที่ตรวจสอบเอง ดำเนินการประสานงานตรวจสอบได้อย่างเดียว ที่ผ่านมา 1 อาทิตย์ ยังคงดำเนินการตรวจสอบอยู่ จะไม่มีการโทรกลับมาแจ้ง ต้องโทรเข้าไปติดตามเอง และยังไม่รู้ชะตากรรมของพัสดุชิ้นนั้น

ถ้าเทียบกับการติดตามพัสดุค่ายอื่น สามารถติดตามได้รวดเร็ว โทรกลับมาสอบถามหรือแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติม และได้รับของภายใน1-2วัน หลังจากทำเรื่องติดตาม ค่ายนี้ถือว่าไม่น่าประทับใจ อยากให้ปรับปรุง ส่วนข้อดีก็คือ call center ติดต่อง่าย โทรเข้าไปแปบเดียวก็รับสาย

ขอบคุณครับ