แฟนผมสั่งซื้อ iPhone 17 จากทาง AIS online store ให้มาส่งที่สาขา mega bangna โดยทางผมและแฟนก็หมายมั่นขับรถออกไปรับเครื่องกันตั้งแต่เที่ยง เพราะระบบแจ้งเอาไว้ว่า วันที่ 30 ของจะไปถึงสาขา ก็กะว่าไปกินข้าว เดินซื้อของระหว่างรอ แต่จนบัดนี้ 18:00 น. ในระบบ AIS online store ยังคงขึ้น Status เหมือนเดิม คือ Picking packages โดย Status นี้คือเห็นมาตั้งแต่เที่ยงแล้ว
ทางสาขาและ CC 1175 ก็ตอบได้เพียงแค่ ถ้าของมาจะแจ้งเข้าไป แต่ไม่สามารถตอบได้เลยว่าของอยู่ที่ไหน ของออกมาหรือยัง หรือตกลงวันนี้จะส่งหรือไม่อย่างไร ทางเราจะได้เตรียมตัวถูก
ถ้าคุณจะทำระบบ Tracking แบบนี้เพื่อการสื่อสารและอำนวยความสะดวก ผมอยากจะบอกว่า AIS คุณล้มเหลวมากครับ ลูกค้าไม่ทราบถึงสถานะของยังไม่เท่าไร แต่โทรไปถามทั้ง CC และเดินไปที่สาขา ก็ไม่มีใครรู้เรื่อง ไม่มีใครสามารถให้คำตอบได้มากกว่า “ถ้าของถึงสาขาแล้วจะติดต่อไป”
นอกจากนี้ นโยบายของคุณก็ดูจะไม่เอื้อความสะดวกให้ลูกค้าเลย ทางลูกค้าเข้าไปถึงสาขา ที่สาขามีของแต่ไม่สามารถตัดของออกมาให้ก่อนได้ เพียงเพราะมันเป็นคนละ Stock มันแทนกันไม่ได้
สุดท้ายลูกค้าไปเก้อ และต้องเสียเวลาไปรับเครื่องใหม่ เพียงเพราะระบบและนโยบายมันแย่มากๆ ผมไม่โทษสาขา หรือ CC ของคุณเลยครับ เพราะเค้าทำเต็มที่แล้ว
AIS Online Store ระบบที่ไร้ค่ามาก
ทางสาขาและ CC 1175 ก็ตอบได้เพียงแค่ ถ้าของมาจะแจ้งเข้าไป แต่ไม่สามารถตอบได้เลยว่าของอยู่ที่ไหน ของออกมาหรือยัง หรือตกลงวันนี้จะส่งหรือไม่อย่างไร ทางเราจะได้เตรียมตัวถูก
ถ้าคุณจะทำระบบ Tracking แบบนี้เพื่อการสื่อสารและอำนวยความสะดวก ผมอยากจะบอกว่า AIS คุณล้มเหลวมากครับ ลูกค้าไม่ทราบถึงสถานะของยังไม่เท่าไร แต่โทรไปถามทั้ง CC และเดินไปที่สาขา ก็ไม่มีใครรู้เรื่อง ไม่มีใครสามารถให้คำตอบได้มากกว่า “ถ้าของถึงสาขาแล้วจะติดต่อไป”
นอกจากนี้ นโยบายของคุณก็ดูจะไม่เอื้อความสะดวกให้ลูกค้าเลย ทางลูกค้าเข้าไปถึงสาขา ที่สาขามีของแต่ไม่สามารถตัดของออกมาให้ก่อนได้ เพียงเพราะมันเป็นคนละ Stock มันแทนกันไม่ได้
สุดท้ายลูกค้าไปเก้อ และต้องเสียเวลาไปรับเครื่องใหม่ เพียงเพราะระบบและนโยบายมันแย่มากๆ ผมไม่โทษสาขา หรือ CC ของคุณเลยครับ เพราะเค้าทำเต็มที่แล้ว