สวัสดีครับ ทุกท่าน ในฐานะคนที่เคยผูกพันกับองค์กรในกลุ่มธุรกิจโทรคมนาคมและบริการ เราปฏิเสธไม่ได้ว่าบริษัทมีระบบเทคโนโลยีและการวางโครงสร้างองค์กรที่ยอดเยี่ยมมาก แต่อย่างไรก็ตาม หัวใจสำคัญที่จะขับเคลื่อนนโยบายไปสู่ผู้บริโภคได้อย่างสมบูรณ์แบบ ก็คือ "บุคลากรและผู้บริหารระดับสาขา S Manager
จากมุมมองคนทำงานในหลายพื้นที่ สิ่งที่เป็นความท้าทายใหญ่ในปัจจุบันคือ ความลักลั่นของมาตรฐานการบริหารงานในระดับสาขา ซึ่งพบ Pain Point สำคัญใน 2 มิติหลักๆ คือ
1 ทักษะการบริหารงาน Management Skills หัวหน้างานบางส่วนอาจขาดความเข้าใจในเนื้องานเชิงลึก หรือจัดลำดับความสำคัญไม่ชัดเจน ทำให้การกระจายงานย้อนแย้งและกระทบต่อประสิทธิภาพการบริการ
2 การควบคุมอารมณ์และวุฒิภาวะ Emotional Intelligence ในสภาวะกดดันจาก KPI ผู้บริหารสาขาบางท่านอาจเผลอใช้ "อารมณ์ มากกว่า เหตุผล ในการสื่อสาร ซึ่งการสร้างบรรยากาศการทำงานที่กดดัน Toxic Workplace นอกจากไม่ช่วยเพิ่มผลผลิตแล้ว ยังบั่นทอนกำลังใจพนักงานจนนำไปสู่อัตราการลาออกที่สูงขึ้น
เจตนาของการตั้งกระทู้นี้ไม่ได้ต้องการเจาะจงหรือดิสเครดิตสาขาใดสาขาหนึ่ง แต่อยากเสนอแนะเพื่อประโยชน์ในภาพรวม Macro View ดังนี้ครับ
อยากให้ฝ่ายพัฒนาบุคลากร (HRD) เน้น Re-skill ด้าน Soft Skills อย่างจริงจัง: โดยเฉพาะหลักสูตรการสื่อสารอย่างมีเหตุผล Empathetic & Data-Driven Communication ให้กับผู้จัดการสาขาทุกแห่งอย่างเท่าเทียม
การมีระบบ 360-Degree Feedback ที่ปลอดภัย: เปิดโอกาสให้พนักงานหน้างานประเมินทักษะการบริหารของหัวหน้างานได้โดยตรงและเป็นความลับ เพื่อให้ส่วนกลางได้รับทราบข้อเท็จจริงนอกเหนือจากตัวเลข KPI
เชื่อมั่นว่าหากองค์กรระดับประเทศสามารถอุดรอยรั่วเรื่อง "วุฒิภาวะของผู้นำระดับต้น" ได้ จะช่วยรักษาทรัพยากรบุคคลที่มีค่าไว้ได้อีกมาก และทำให้คำว่า เป็นความรู้สึกที่เกิดขึ้นจริงทั้งกับลูกค้าและพนักงานทุกคนครับ
ขอฝากประเด็นนี้ไว้เพื่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกันครับ ขอบคุณครับ
กระบอกเสียงจากหน้างาน อยากเห็นการยกระดับทักษะการบริหารอารมณ์ ของผู้บริหารระดับสาขา
จากมุมมองคนทำงานในหลายพื้นที่ สิ่งที่เป็นความท้าทายใหญ่ในปัจจุบันคือ ความลักลั่นของมาตรฐานการบริหารงานในระดับสาขา ซึ่งพบ Pain Point สำคัญใน 2 มิติหลักๆ คือ
1 ทักษะการบริหารงาน Management Skills หัวหน้างานบางส่วนอาจขาดความเข้าใจในเนื้องานเชิงลึก หรือจัดลำดับความสำคัญไม่ชัดเจน ทำให้การกระจายงานย้อนแย้งและกระทบต่อประสิทธิภาพการบริการ
2 การควบคุมอารมณ์และวุฒิภาวะ Emotional Intelligence ในสภาวะกดดันจาก KPI ผู้บริหารสาขาบางท่านอาจเผลอใช้ "อารมณ์ มากกว่า เหตุผล ในการสื่อสาร ซึ่งการสร้างบรรยากาศการทำงานที่กดดัน Toxic Workplace นอกจากไม่ช่วยเพิ่มผลผลิตแล้ว ยังบั่นทอนกำลังใจพนักงานจนนำไปสู่อัตราการลาออกที่สูงขึ้น
เจตนาของการตั้งกระทู้นี้ไม่ได้ต้องการเจาะจงหรือดิสเครดิตสาขาใดสาขาหนึ่ง แต่อยากเสนอแนะเพื่อประโยชน์ในภาพรวม Macro View ดังนี้ครับ
อยากให้ฝ่ายพัฒนาบุคลากร (HRD) เน้น Re-skill ด้าน Soft Skills อย่างจริงจัง: โดยเฉพาะหลักสูตรการสื่อสารอย่างมีเหตุผล Empathetic & Data-Driven Communication ให้กับผู้จัดการสาขาทุกแห่งอย่างเท่าเทียม
การมีระบบ 360-Degree Feedback ที่ปลอดภัย: เปิดโอกาสให้พนักงานหน้างานประเมินทักษะการบริหารของหัวหน้างานได้โดยตรงและเป็นความลับ เพื่อให้ส่วนกลางได้รับทราบข้อเท็จจริงนอกเหนือจากตัวเลข KPI
เชื่อมั่นว่าหากองค์กรระดับประเทศสามารถอุดรอยรั่วเรื่อง "วุฒิภาวะของผู้นำระดับต้น" ได้ จะช่วยรักษาทรัพยากรบุคคลที่มีค่าไว้ได้อีกมาก และทำให้คำว่า เป็นความรู้สึกที่เกิดขึ้นจริงทั้งกับลูกค้าและพนักงานทุกคนครับ
ขอฝากประเด็นนี้ไว้เพื่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกันครับ ขอบคุณครับ