ซื้อไอแพดที่ร้านทรู พอเครื่องมีปัญหาส่งเคลม ทางร้านให้ลูกค้าส่งเคลมเองใช่หรือเปล่าคะ

วันที่24/05/69ได้ไปซื้อไอแพด ที่ร้านทรูโลตัสสาขายโสธร ด้วยความที่ว่าไม่เคยซื้อไอแพด ก็เลยให้พนักงานขายดูให้ ตอนนั้นซื้อปากกาด้วย ด้วยความสะเพร่าของลูกค้าเองไม่ได้เช็คอีกที จ่ายเงินเสร็จนำมาติดฟิล์ม แล้วเดินทางกลับ เพราะมาซื้อตอนเย็นห้างใกล้จะปิดด้วย พอกลับถึงบ้าน ไอแพดไม่สามารถเชื่อมบลูทูธปากการได้ ก็เลยเข้ามาติดต่อทางร้านวันที่25/05/69 ปรากฏว่าพนักงานขายไม่ใช่คนที่ขายให้เป็นอีกคน เขาเช็คเครื่องอยู่นานไม่สามารถแก้ไขได้ ทางร้านเลยให้ส่งเคลมที่ศูนย์ istuio central ubunratchatani. ทางร้านบอกแค่นั้น ทำไมร้านไม่ส่งเคลมให้ ลูกค้าต้องเดินทางไปเองที่อุบล ดิฉันไม่เข้าใจในเมื่อเครื่องยังอยู่ในระยะเวลาประกันทางร้านไม่รับผิดชอบส่งเคลมให้ ค่าใช้จ่ายในการเดินทางลูกค้ารับผิดชอบเอง ขอคำแนะนำด้วยค่ะ