สวัสดีค่ะ วันนี้อยากมาสอบถามประสบการณ์ค่ะ อยากทราบว่าควรจัดการความรู้สึกยังไง มันเป็นเรื่องเล็กน้อยมากเลยค่ะ แต่ทำให้ผู้ใช้บริการอย่างเรารู้สึกแย่มาก ๆ จนไม่อยากใช้อีกแล้ว
เราขออนุญาตไม่เอ่ยชื่อบริษัทขนส่ง ไม่เอ่ยชื่อร้าน และไม่เอ่ยชื่อแอปที่สั่งไปนะคะ เนื่องจากไม่อยากให้มีใครเสียหายค่ะ แค่อยากเล่าประสบการณ์และอยากได้คำแนะนำจากเพื่อน ๆ ค่ะ
เราได้ทำการสั่งพัสดุไปค่ะ ทางร้านจัดส่งให้ปกติ แต่ติดปัญหาที่ขนส่ง เนื่องจากขนส่งไปส่งผิดที่อยู่ค่ะ บ้านที่เราอยู่มีตึกหอหลายตึกติดๆกันด้วยค่ะ เราปักไปตามกูเกิ้ลแมพแล้วก็อธิบายรายละเอียดไว้ค่ะว่าบ้านอยู่ตรงไหน ลักษณะไหน
เราเลยทำการแจ้งไปในระบบของแอปที่สั่งไปว่ามีการส่งผิดที่อยู่ และมีการพิมพ์ถามทางร้านว่าแก้ปัญหายังไงได้บ้าง แต่ร้านไม่ได้ตอบกลับมาเลยค่ะ เราทำการทักหาขนส่งคนนั้นไว้ เวลาผ่านไปหลายชั่วโมง ขนส่งได้ตอบกลับมาว่าเดี๋ยวกลับมาส่งให้ใหม่ที่ที่อยุ่ปัจจุบันเราค่ะ และเขาก็บอกว่าเป็นที่เราใส่ที่อยู่ผิดค่ะ เขาเลยไปส่งผิดที่ เราก็ขอบคุณและขอโทษพี่เขาไป และได้ทำการแก้ไขที่อยู่เรียบร้อยค่ะ
แต่ต้องบอกก่อนว่าเราใส่ที่อยู่นี่มาตลอด ไม่เคยมีใครส่งผิดเลยค่ะ แล้วขนส่งคนนี้เองก็เคยมาส่งแล้วด้วย (เช็คในประวัติการแชท) มีแค่วันที่ส่งผิดที่อยู่นี่แหละค่ะ ที่เราทำการทักไปแจ้ง เราก็แอบงงนะคะ แต่ก็ขอโทษพี่เขาไป แล้วก็แก้ที่อยู่ให้ชัดเจนกว่าเดิม
ตอนเช้าวันที่เขาจะมาส่งของ เราโดนขนส่งโทรมาแล้วก็วีนใส่ค่ะ แบบว่าหงุดหงิดมาก ๆ เลยนะคะ ขนส่งพูดกับเราว่าจะกดแจ้งกับทางร้านไว้ทำไม ในเมื่อบอกแล้วว่าจะมาส่งให้ ทำให้เขาโดนเร่งงานและโดนเจ้าของงานต่อว่า ซึ่งเรากดแจ้งไว้ก่อนที่จะทักไปหาขนส่งและก่อนที่เขาจะเข้ามาส่งพัสดุเราอีกค่ะ เราคาดว่าทางแอปน่าจะมีการตามพัสดุให้ค่ะ เนื่องจากทางร้านไม่ได้เทคแอคชั่นอะไร เวลาที่เราแจ้งแอป เวลาที่เราทักหาร้าน เวลาที่เราทักหาขนส่ง และเวลาที่ขนส่งเข้ามาส่งพัสดุเป็นเวลาที่ห่างกันพอประมาณเลยค่ะ
มันเป็นความรู้สึกที่ไม่ดีมาก ๆ เลยค่ะ แล้วก็ไม่อยากสั่งพัสดุออนไลน์อีกแล้ว ขนส่งบางคนก็บริการดีนะคะ บางคนก็บริการไม่ดีเลยค่ะ ครั้งนี้เรารู้สึกผิดมาก ๆ เลยค่ะ เหมือนเราไปเพิ่มภาระงานให้ขนส่ง และก็เกิดความสงสัยว่าเราผิดเพราะเราแจ้งกับทางแอปไปว่าเราไม่ได้รับพัสดุของเราเองใช่ไหม ที่จริงแล้วผู้รับบริการไม่ควรแจ้งใช่ไหมคะว่าไม่ได้รับพัสดุของตัวเอง 555555 ถ้าเป็นเพื่อน ๆ เพื่อน ๆ จะจัดการเรื่องนี้ยังไงดีคะ
แจ้งว่าส่งของผิดที่ แต่โดนวีน ?-?
เราขออนุญาตไม่เอ่ยชื่อบริษัทขนส่ง ไม่เอ่ยชื่อร้าน และไม่เอ่ยชื่อแอปที่สั่งไปนะคะ เนื่องจากไม่อยากให้มีใครเสียหายค่ะ แค่อยากเล่าประสบการณ์และอยากได้คำแนะนำจากเพื่อน ๆ ค่ะ
เราได้ทำการสั่งพัสดุไปค่ะ ทางร้านจัดส่งให้ปกติ แต่ติดปัญหาที่ขนส่ง เนื่องจากขนส่งไปส่งผิดที่อยู่ค่ะ บ้านที่เราอยู่มีตึกหอหลายตึกติดๆกันด้วยค่ะ เราปักไปตามกูเกิ้ลแมพแล้วก็อธิบายรายละเอียดไว้ค่ะว่าบ้านอยู่ตรงไหน ลักษณะไหน
เราเลยทำการแจ้งไปในระบบของแอปที่สั่งไปว่ามีการส่งผิดที่อยู่ และมีการพิมพ์ถามทางร้านว่าแก้ปัญหายังไงได้บ้าง แต่ร้านไม่ได้ตอบกลับมาเลยค่ะ เราทำการทักหาขนส่งคนนั้นไว้ เวลาผ่านไปหลายชั่วโมง ขนส่งได้ตอบกลับมาว่าเดี๋ยวกลับมาส่งให้ใหม่ที่ที่อยุ่ปัจจุบันเราค่ะ และเขาก็บอกว่าเป็นที่เราใส่ที่อยู่ผิดค่ะ เขาเลยไปส่งผิดที่ เราก็ขอบคุณและขอโทษพี่เขาไป และได้ทำการแก้ไขที่อยู่เรียบร้อยค่ะ
แต่ต้องบอกก่อนว่าเราใส่ที่อยู่นี่มาตลอด ไม่เคยมีใครส่งผิดเลยค่ะ แล้วขนส่งคนนี้เองก็เคยมาส่งแล้วด้วย (เช็คในประวัติการแชท) มีแค่วันที่ส่งผิดที่อยู่นี่แหละค่ะ ที่เราทำการทักไปแจ้ง เราก็แอบงงนะคะ แต่ก็ขอโทษพี่เขาไป แล้วก็แก้ที่อยู่ให้ชัดเจนกว่าเดิม
ตอนเช้าวันที่เขาจะมาส่งของ เราโดนขนส่งโทรมาแล้วก็วีนใส่ค่ะ แบบว่าหงุดหงิดมาก ๆ เลยนะคะ ขนส่งพูดกับเราว่าจะกดแจ้งกับทางร้านไว้ทำไม ในเมื่อบอกแล้วว่าจะมาส่งให้ ทำให้เขาโดนเร่งงานและโดนเจ้าของงานต่อว่า ซึ่งเรากดแจ้งไว้ก่อนที่จะทักไปหาขนส่งและก่อนที่เขาจะเข้ามาส่งพัสดุเราอีกค่ะ เราคาดว่าทางแอปน่าจะมีการตามพัสดุให้ค่ะ เนื่องจากทางร้านไม่ได้เทคแอคชั่นอะไร เวลาที่เราแจ้งแอป เวลาที่เราทักหาร้าน เวลาที่เราทักหาขนส่ง และเวลาที่ขนส่งเข้ามาส่งพัสดุเป็นเวลาที่ห่างกันพอประมาณเลยค่ะ
มันเป็นความรู้สึกที่ไม่ดีมาก ๆ เลยค่ะ แล้วก็ไม่อยากสั่งพัสดุออนไลน์อีกแล้ว ขนส่งบางคนก็บริการดีนะคะ บางคนก็บริการไม่ดีเลยค่ะ ครั้งนี้เรารู้สึกผิดมาก ๆ เลยค่ะ เหมือนเราไปเพิ่มภาระงานให้ขนส่ง และก็เกิดความสงสัยว่าเราผิดเพราะเราแจ้งกับทางแอปไปว่าเราไม่ได้รับพัสดุของเราเองใช่ไหม ที่จริงแล้วผู้รับบริการไม่ควรแจ้งใช่ไหมคะว่าไม่ได้รับพัสดุของตัวเอง 555555 ถ้าเป็นเพื่อน ๆ เพื่อน ๆ จะจัดการเรื่องนี้ยังไงดีคะ