สวัสดีครับ ผมขอใช้พื้นที่นี้ร้องเรียนพฤติกรรมการให้บริการของ True ที่ดูเหมือนจะเป็นการตั้งใจสร้างเงื่อนไขทางเทคนิคมาเอาเปรียบลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่มคนแก่และคนทั่วไปที่ไม่รู้เท่าทันระบบครับ
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น:
1. ผมมีเน็ตหลักความเร็วสูงสุดคงเหลืออยู่ประมาณ 2GB
2. ผมสมัคร "แพ็กเกจเสริมสำหรับ YouTube โดยเฉพาะ" ปริมาณ 2.5GB เพิ่มเข้าไป (เพื่อเก็บเน็ตหลักไว้ใช้งานอื่น)
3. ผมทำการปิด-เปิดเน็ตใหม่ตามขั้นตอน เพื่อให้ระบบรับรู้แพ็กเกจใหม่
4. แต่ผลที่ได้: เมื่อผมดู YouTube ระบบกลับไม่ยอมไปหักเน็ตจากถัง YouTube แต่กลับมา "สูบเน็ตหลัก 2GB" ของผมจนหมดเกลี้ยงภายในพริบตา! พอเน็ตหลักหมด YouTube ก็ดูไม่ได้ ทั้งที่แพ็กเกจเสริม YouTube ยังเหลือปริมาณเต็ม 2.5GB
นี่คือ "รูรั่ว" ที่ True ต้องรับผิดชอบ:
• ระบบแยก Traffic ห่วย หรือ ตั้งใจ? : ทรูขายแพ็กเกจแยกแอปได้ คุณควรมีหน้าที่ทำให้ระบบแม่นยำ 100% ไม่ใช่มาอ้างเรื่องโฆษณาหรือข้อมูลเบื้องหลังแล้วมาหักเน็ตหลักลูกค้าแบบนี้ ถ้าทำระบบให้เสถียรไม่ได้ ก็ไม่ควรเอามาหลอกขายครับ
• ลำดับการหักเน็ตที่เอาเปรียบ : คุณตั้งค่าให้หักเน็ตที่ "เร็วที่สุด" หรือเน็ตหลักก่อนเสมอ เพื่อบีบให้เน็ตลูกค้าหมดไวๆ ใช่หรือไม่? ทั้งที่ตรรกะปกติควรหักจากแพ็กเกจเฉพาะทางก่อน
• คนแก่คือเหยื่อ : ลองนึกถึงผู้สูงอายุที่เขาไม่รู้เรื่อง Force Close แอป หรือเรื่อง IP Address เขากดสมัครเพราะเชื่อมั่นในโฆษณา แต่สุดท้ายโดนหักเน็ตซ้อนซ้อนจนใช้งานไม่ได้ แบบนี้เรียกว่าธรรมาภิบาลในการทำธุรกิจอยู่ที่ไหนครับ?
สิ่งที่ผมต้องการให้ True ดำเนินการ:
1. คืนปริมาณเน็ตหลัก ที่ระบบคำนวณผิดพลาดจากการเข้าแอป YouTube กลับมาให้ผม
2. ปิดรูรั่วนี้ซะ : อย่าปล่อยให้เทคโนโลยีกลายเป็นเครื่องมือเอารัดเอาเปรียบ ทรูต้องทำให้ระบบการหักเน็ตมีความโปร่งใสและถูกต้องกว่านี้
3. ขอคำชี้แจงจากเจ้าหน้าที่ : ว่าจะป้องกันไม่ให้เคสแบบนี้เกิดขึ้นกับคนแก่อีกได้อย่างไร โดยที่ไม่ต้องให้ลูกค้ามานั่งแก้ปัญหาทางเทคนิคเอง
ผมไม่อยากให้เรื่องนี้จบแค่การคืนเน็ตเป็นรายบุคคล แต่อยากให้ทรูปรับปรุงระบบให้ "ซื่อสัตย์" ต่อผู้บริโภคมากกว่านี้ครับ
ขอบคุณครับ
สมัครเน็ตเสริม YouTube แต่ True กลับหักเน็ตหลักจนเกลี้ยง นี่คือ "รูรั่ว" ที่จงใจเอาเปรียบผู้บริโภคหรือเปล่า?
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น:
1. ผมมีเน็ตหลักความเร็วสูงสุดคงเหลืออยู่ประมาณ 2GB
2. ผมสมัคร "แพ็กเกจเสริมสำหรับ YouTube โดยเฉพาะ" ปริมาณ 2.5GB เพิ่มเข้าไป (เพื่อเก็บเน็ตหลักไว้ใช้งานอื่น)
3. ผมทำการปิด-เปิดเน็ตใหม่ตามขั้นตอน เพื่อให้ระบบรับรู้แพ็กเกจใหม่
4. แต่ผลที่ได้: เมื่อผมดู YouTube ระบบกลับไม่ยอมไปหักเน็ตจากถัง YouTube แต่กลับมา "สูบเน็ตหลัก 2GB" ของผมจนหมดเกลี้ยงภายในพริบตา! พอเน็ตหลักหมด YouTube ก็ดูไม่ได้ ทั้งที่แพ็กเกจเสริม YouTube ยังเหลือปริมาณเต็ม 2.5GB
นี่คือ "รูรั่ว" ที่ True ต้องรับผิดชอบ:
• ระบบแยก Traffic ห่วย หรือ ตั้งใจ? : ทรูขายแพ็กเกจแยกแอปได้ คุณควรมีหน้าที่ทำให้ระบบแม่นยำ 100% ไม่ใช่มาอ้างเรื่องโฆษณาหรือข้อมูลเบื้องหลังแล้วมาหักเน็ตหลักลูกค้าแบบนี้ ถ้าทำระบบให้เสถียรไม่ได้ ก็ไม่ควรเอามาหลอกขายครับ
• ลำดับการหักเน็ตที่เอาเปรียบ : คุณตั้งค่าให้หักเน็ตที่ "เร็วที่สุด" หรือเน็ตหลักก่อนเสมอ เพื่อบีบให้เน็ตลูกค้าหมดไวๆ ใช่หรือไม่? ทั้งที่ตรรกะปกติควรหักจากแพ็กเกจเฉพาะทางก่อน
• คนแก่คือเหยื่อ : ลองนึกถึงผู้สูงอายุที่เขาไม่รู้เรื่อง Force Close แอป หรือเรื่อง IP Address เขากดสมัครเพราะเชื่อมั่นในโฆษณา แต่สุดท้ายโดนหักเน็ตซ้อนซ้อนจนใช้งานไม่ได้ แบบนี้เรียกว่าธรรมาภิบาลในการทำธุรกิจอยู่ที่ไหนครับ?
สิ่งที่ผมต้องการให้ True ดำเนินการ:
1. คืนปริมาณเน็ตหลัก ที่ระบบคำนวณผิดพลาดจากการเข้าแอป YouTube กลับมาให้ผม
2. ปิดรูรั่วนี้ซะ : อย่าปล่อยให้เทคโนโลยีกลายเป็นเครื่องมือเอารัดเอาเปรียบ ทรูต้องทำให้ระบบการหักเน็ตมีความโปร่งใสและถูกต้องกว่านี้
3. ขอคำชี้แจงจากเจ้าหน้าที่ : ว่าจะป้องกันไม่ให้เคสแบบนี้เกิดขึ้นกับคนแก่อีกได้อย่างไร โดยที่ไม่ต้องให้ลูกค้ามานั่งแก้ปัญหาทางเทคนิคเอง
ผมไม่อยากให้เรื่องนี้จบแค่การคืนเน็ตเป็นรายบุคคล แต่อยากให้ทรูปรับปรุงระบบให้ "ซื่อสัตย์" ต่อผู้บริโภคมากกว่านี้ครับ
ขอบคุณครับ