เด่วมาต่อ
เรื่อง: ขอให้แก้ไขปัญหาการให้บริการที่ไม่เป็นธรรม และการตอบกลับที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้จริง
เรียน ผู้ให้บริการเครือข่ายและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
จากใจผู้ใช้บริการ ขอแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้งาน ซึ่งส่งผลให้เสียเงินโดยไม่เป็นธรรม และไม่ได้รับการแก้ไขอย่างตรงจุด โดยสรุปดังนี้
ไม่มีการแจ้งเตือนก่อนแพ็กเกจหมด
เมื่อแพ็กเกจใกล้หมดหรือหมดแล้ว ไม่มีการแจ้งเตือนที่ชัดเจน ทำให้เกิดการใช้งานเกินและถูกคิดเงินเพิ่มโดยไม่รู้ตัว
มีการสมัครบริการเสริมโดยไม่ชัดเจน
มีป๊อปอัปหรือข้อความเด้งขึ้นมา ทำให้เผลอกดสมัครบริการโดยไม่ตั้งใจ และมีการหักเงินต่อเนื่อง
ยกเลิกยาก หรือยกเลิกแล้วกลับมาอีก
เมื่อพยายามยกเลิก กลับไม่มีขั้นตอนที่ชัดเจน หรือยกเลิกแล้วแต่บริการยังกลับมาอีก
โยนความรับผิดไปที่บริการอื่น
เมื่อสอบถาม กลับแจ้งว่าเป็นบริการของบุคคลอื่น ทั้งที่หักเงินผ่านระบบของเครือข่าย
มีการต่ออายุหรือหักเงินอัตโนมัติ
มีลักษณะการต่อแพ็กหรือหักเงินโดยไม่ได้ยินยอมชัดเจน
การตอบกลับใช้ระบบอัตโนมัติ (AI) ที่ไม่แก้ปัญหาจริง
เมื่อมีการติดต่อขอความช่วยเหลือ มักได้รับคำตอบแบบอัตโนมัติ ซึ่งตอบไม่ตรงคำถาม แก้ปัญหาไม่ได้ และไม่มีเจ้าหน้าที่เข้ามาดูแลต่อ ทำให้ผู้ใช้ต้องเสียเวลาและยังไม่ได้รับการแก้ไข
จากปัญหาข้างต้น ขอให้ดำเนินการดังนี้
ตรวจสอบและยกเลิกบริการที่ไม่ได้ยินยอมทั้งหมด
ปิดการสมัครบริการเสริมทุกประเภทในอนาคต
ปิดการต่ออายุอัตโนมัติทุกกรณี
คืนเงินส่วนที่ถูกหักไปโดยไม่เป็นธรรม
จัดให้มีเจ้าหน้าที่ที่สามารถแก้ไขปัญหาได้จริง ไม่ใช่เพียงระบบอัตโนมัติ
ปรับปรุงการแจ้งเตือนให้ชัดเจนก่อนมีค่าใช้จ่าย
หากยังไม่ได้รับการแก้ไข ขอสงวนสิทธิในการร้องเรียนต่อ สำนักงาน กสทช. เพื่อให้ตรวจสอบต่อไป
ขอให้ช่วยแก้ไขปัญหาอย่างจริงจัง ไม่ใช่เพียงตอบกลับตามระบบ
เน็ตค่ายนึง...
เรื่อง: ขอให้แก้ไขปัญหาการให้บริการที่ไม่เป็นธรรม และการตอบกลับที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้จริง
เรียน ผู้ให้บริการเครือข่ายและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
จากใจผู้ใช้บริการ ขอแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้งาน ซึ่งส่งผลให้เสียเงินโดยไม่เป็นธรรม และไม่ได้รับการแก้ไขอย่างตรงจุด โดยสรุปดังนี้
ไม่มีการแจ้งเตือนก่อนแพ็กเกจหมด
เมื่อแพ็กเกจใกล้หมดหรือหมดแล้ว ไม่มีการแจ้งเตือนที่ชัดเจน ทำให้เกิดการใช้งานเกินและถูกคิดเงินเพิ่มโดยไม่รู้ตัว
มีการสมัครบริการเสริมโดยไม่ชัดเจน
มีป๊อปอัปหรือข้อความเด้งขึ้นมา ทำให้เผลอกดสมัครบริการโดยไม่ตั้งใจ และมีการหักเงินต่อเนื่อง
ยกเลิกยาก หรือยกเลิกแล้วกลับมาอีก
เมื่อพยายามยกเลิก กลับไม่มีขั้นตอนที่ชัดเจน หรือยกเลิกแล้วแต่บริการยังกลับมาอีก
โยนความรับผิดไปที่บริการอื่น
เมื่อสอบถาม กลับแจ้งว่าเป็นบริการของบุคคลอื่น ทั้งที่หักเงินผ่านระบบของเครือข่าย
มีการต่ออายุหรือหักเงินอัตโนมัติ
มีลักษณะการต่อแพ็กหรือหักเงินโดยไม่ได้ยินยอมชัดเจน
การตอบกลับใช้ระบบอัตโนมัติ (AI) ที่ไม่แก้ปัญหาจริง
เมื่อมีการติดต่อขอความช่วยเหลือ มักได้รับคำตอบแบบอัตโนมัติ ซึ่งตอบไม่ตรงคำถาม แก้ปัญหาไม่ได้ และไม่มีเจ้าหน้าที่เข้ามาดูแลต่อ ทำให้ผู้ใช้ต้องเสียเวลาและยังไม่ได้รับการแก้ไข
จากปัญหาข้างต้น ขอให้ดำเนินการดังนี้
ตรวจสอบและยกเลิกบริการที่ไม่ได้ยินยอมทั้งหมด
ปิดการสมัครบริการเสริมทุกประเภทในอนาคต
ปิดการต่ออายุอัตโนมัติทุกกรณี
คืนเงินส่วนที่ถูกหักไปโดยไม่เป็นธรรม
จัดให้มีเจ้าหน้าที่ที่สามารถแก้ไขปัญหาได้จริง ไม่ใช่เพียงระบบอัตโนมัติ
ปรับปรุงการแจ้งเตือนให้ชัดเจนก่อนมีค่าใช้จ่าย
หากยังไม่ได้รับการแก้ไข ขอสงวนสิทธิในการร้องเรียนต่อ สำนักงาน กสทช. เพื่อให้ตรวจสอบต่อไป
ขอให้ช่วยแก้ไขปัญหาอย่างจริงจัง ไม่ใช่เพียงตอบกลับตามระบบ