บัตรกดเงินสด ธนาคารออมสิน

บัตรกดเงินสดคุณแม่ค้างชำระเดือนธันวาปีที่แล้วยอด 6,000+
แต่ค้างชำระนานเกินจนต้นเดือนมกราปีนี้โดนระงับ
ถึงวันที่28มกรายอดแจ้งขึ้นมา11,000+โดยที่หลังจากโดนระงับก็ไม่ได้แตะต้องเลย
คิดว่ายอดอาจแจ้งผิดจึงชะล่าใจไม่ได้โทรสอบถามธนาคาร
ต่อมาวันที่29 ไปชำระ1,000บาท ยอดแจ้งเตือนลดมาเหลือ10,000+
ยอดเพิ่มมา5,000บาทโดยไม่รู้ต้นสายปลายเหตุ ลองโทรสอบถามธนาคารบอกว่ายอดปกติ
5,000นี้เป็นเพราะค่าปรับมั้ยคะ ขออนุญาตสอบถามค่ะ