สวัสดีค่ะ วันนี้จะมาแชร์ประสบการณ์ที่โดนตัดเงินอัตโนมัติจากแอป Novelmates เผื่อเป็นแนวทางให้เพื่อนๆ ที่กำลังเจอปัญหาเดียวกันและไม่รู้จะเริ่มยังไงค่ะ (ได้เงินคืน)
Timeline เหตุการณ์
16 เมษา: โดนหักเงินผ่าน TrueMoney (ผูกธนาคารไว้) ทั้งที่ไม่ได้ยืนยัน เเต่เป็นระบบต่ออายุอัตโนมัติที่เงื่อนไขแอปไม่ชัดเจน
ทักแชทหาเจ้าหน้าที่ TrueMoney ครั้งแรกด้วยความตกใจเราก็งงว่าเงินได้ไงยอดมันไม่พอไม่ใช่หรอ ทางเเอปตอบกลับมาว่าเราผูกธนาคารไว้ซึ่งทางเเอปไม่สามารถดึงคืนได้ ให้ไปคุยกับทางเเอปเอง
ส่งอีเมลหาแอปไปสองอีเมลทั้งหมดสามฉบับ (support@ireader.com) -> ตอบกลับบอกให้ไปแจ้งในแอปอีกที
คุยในแอป -> แอปปฏิเสธการคืนเงิน อ้างว่าเราได้ลิขสิทธิ์เนื้อหาไปแล้วเเละหลังจากบอกจะเเจ้งไปที่การดูเเลที่สูงขึ้นก็หายไปเลย
19 เมษา: คุยกับธนาคารต้นทาง -> ธนาคารให้ไปแจ้งความเอง (ช่วยอะไรไม่ได้มาก) บอกว่าจากกรณีดังกล่าวทางธนาคารจะไม่สามารถดำเนินการรับเรื่องทักท้วงรายการ หรือรับเรื่องแจ้งปัญหาให้ได้
กลับไปหาทรูอีก : ทรูบ่ายเบี่ยงบอกเป็นแค่ทางผ่าน จนเราต้องงัดหลักฐานข้อกำหนดแอปที่ทำผิดเงื่อนไขไปยัน (เเละบอกว่าถ้าช่วยไม่ได้ส่งอีเมลที่เป็นลายลักษณ์อักษรมาถึงสาเหตุที่ข่วยเราไม่ได้ เราจะส่งเรื่องร้องเรียน) เจ้าหน้าที่เลยบอกให้รอ 3-5 วัน
24 เมษา: ครบกำหนดหายไม่ส่งอีเมลมาบอกเราตามที่ตกลงเลยไปคุยอีกรอบกลับบอกให้รอเพิ่มเป็น 25 วันทำการ
ซึ่งเรารู้สึกนานไปกลัวไม่ได้คืนเลยยื่นเรื่องคำร้องไปที่ สคบ.กับศคง.เเละส่งเลขรับเรื่องไปหาทรูอีกรอบเเละขอให้เร่งให้หน่อยเเต่ถ้าเต็มที่เเล้วก็ไม่เป็นไร เเค่ยื่นให้ตัวเองสบายใจเเละมีที่พึ่งหน่อยไม่อยากรอเฉย ๆ
(จริง ๆ คุยกับทรูหลายรอบอยู่เเต่ย่อ ๆ มาให้ ซึ่งมันวายป่วงมาก5555)
สคบ. (OCPB): ร้องเรียนออนไลน์ เรื่องสัญญาที่ไม่เป็นธรรม
ศคง. 1213 (แบงก์ชาติ): ร้องเรียนเรื่องการทำรายการผ่าน e-Wallet
📌หลักฐานที่ต้องเตรียมเเนบไป
เเคปข้อกำหนดของแอปที่ขัดแย้งกับการกระทำจริง
แคปแชทที่คุยกับแอป / อีเมล / แชททรู / แชทธนาคาร
หน้า "สมัครรับ" (Subscription) ใน iPhone ที่ไม่โชว์รายการของแอปนี้ (ยืนยันความไม่โปร่งใส)
(จริง ๆ มีภาพยอดเงินที่ออกไปด้วย)
เเละเเล้ววันที่ 27 เราก็ได้เงินคืน ซึ่งรอจากวันที่19 เเค่ประมาณ 8 วันเองค่ะ เย้เย้ 🥳🥳 (จริง ๆคิดว่า 3 วันจากวันที่ 24 ) 555555555 เเละอาจมีบางจุดที่ไม่ละเอียด เพราะย่อ ๆ มา ของจริงยาวมากกก
💡ฝากถึงเพื่อนๆ
อย่าปล่อยผ่านนะคะ เงินเราเราต้องรักษา สิทธิ์ของผู้บริโภคสำคัญมาก
วีธีขอเงินคืนจากการโดนหักเงินจากเเอป Novelmates
Timeline เหตุการณ์
16 เมษา: โดนหักเงินผ่าน TrueMoney (ผูกธนาคารไว้) ทั้งที่ไม่ได้ยืนยัน เเต่เป็นระบบต่ออายุอัตโนมัติที่เงื่อนไขแอปไม่ชัดเจน
ทักแชทหาเจ้าหน้าที่ TrueMoney ครั้งแรกด้วยความตกใจเราก็งงว่าเงินได้ไงยอดมันไม่พอไม่ใช่หรอ ทางเเอปตอบกลับมาว่าเราผูกธนาคารไว้ซึ่งทางเเอปไม่สามารถดึงคืนได้ ให้ไปคุยกับทางเเอปเอง
ส่งอีเมลหาแอปไปสองอีเมลทั้งหมดสามฉบับ (support@ireader.com) -> ตอบกลับบอกให้ไปแจ้งในแอปอีกที
คุยในแอป -> แอปปฏิเสธการคืนเงิน อ้างว่าเราได้ลิขสิทธิ์เนื้อหาไปแล้วเเละหลังจากบอกจะเเจ้งไปที่การดูเเลที่สูงขึ้นก็หายไปเลย
19 เมษา: คุยกับธนาคารต้นทาง -> ธนาคารให้ไปแจ้งความเอง (ช่วยอะไรไม่ได้มาก) บอกว่าจากกรณีดังกล่าวทางธนาคารจะไม่สามารถดำเนินการรับเรื่องทักท้วงรายการ หรือรับเรื่องแจ้งปัญหาให้ได้
กลับไปหาทรูอีก : ทรูบ่ายเบี่ยงบอกเป็นแค่ทางผ่าน จนเราต้องงัดหลักฐานข้อกำหนดแอปที่ทำผิดเงื่อนไขไปยัน (เเละบอกว่าถ้าช่วยไม่ได้ส่งอีเมลที่เป็นลายลักษณ์อักษรมาถึงสาเหตุที่ข่วยเราไม่ได้ เราจะส่งเรื่องร้องเรียน) เจ้าหน้าที่เลยบอกให้รอ 3-5 วัน
24 เมษา: ครบกำหนดหายไม่ส่งอีเมลมาบอกเราตามที่ตกลงเลยไปคุยอีกรอบกลับบอกให้รอเพิ่มเป็น 25 วันทำการ
ซึ่งเรารู้สึกนานไปกลัวไม่ได้คืนเลยยื่นเรื่องคำร้องไปที่ สคบ.กับศคง.เเละส่งเลขรับเรื่องไปหาทรูอีกรอบเเละขอให้เร่งให้หน่อยเเต่ถ้าเต็มที่เเล้วก็ไม่เป็นไร เเค่ยื่นให้ตัวเองสบายใจเเละมีที่พึ่งหน่อยไม่อยากรอเฉย ๆ
(จริง ๆ คุยกับทรูหลายรอบอยู่เเต่ย่อ ๆ มาให้ ซึ่งมันวายป่วงมาก5555)
สคบ. (OCPB): ร้องเรียนออนไลน์ เรื่องสัญญาที่ไม่เป็นธรรม
ศคง. 1213 (แบงก์ชาติ): ร้องเรียนเรื่องการทำรายการผ่าน e-Wallet
📌หลักฐานที่ต้องเตรียมเเนบไป
เเคปข้อกำหนดของแอปที่ขัดแย้งกับการกระทำจริง
แคปแชทที่คุยกับแอป / อีเมล / แชททรู / แชทธนาคาร
หน้า "สมัครรับ" (Subscription) ใน iPhone ที่ไม่โชว์รายการของแอปนี้ (ยืนยันความไม่โปร่งใส)
(จริง ๆ มีภาพยอดเงินที่ออกไปด้วย)
เเละเเล้ววันที่ 27 เราก็ได้เงินคืน ซึ่งรอจากวันที่19 เเค่ประมาณ 8 วันเองค่ะ เย้เย้ 🥳🥳 (จริง ๆคิดว่า 3 วันจากวันที่ 24 ) 555555555 เเละอาจมีบางจุดที่ไม่ละเอียด เพราะย่อ ๆ มา ของจริงยาวมากกก
💡ฝากถึงเพื่อนๆ
อย่าปล่อยผ่านนะคะ เงินเราเราต้องรักษา สิทธิ์ของผู้บริโภคสำคัญมาก