ขอเล่าประสบการณ์ตรง เผื่อเป็นอุทาหรณ์ให้คนอื่นค่ะ
เหตุการณ์เกิดวันที่ 14 ก.พ. (ออเดอร์ LMF-260214-xxxxxxxxx)
ไรเดอร์มาถึงหน้าบ้านจริง และมีการโทรเข้ามาที่เบอร์ผู้สั่ง (ฉัน) แต่ฉันรับไม่ทันเพราะติดธุระและไม่ได้ยินเสียงโทรศัพท์ จากนั้นมีแชทแจ้งว่าอยู่หน้าบ้าน พร้อมรูปถ่ายยืนยัน ทำให้เข้าใจว่า “ส่งของเรียบร้อยแล้ว”
แต่ความจริงคือ “ไม่มีการเรียก ไม่มีการส่งของ” ทั้งที่มีคนอยู่บ้านตลอด (คุณแม่อยู่หน้าบ้าน) แล้วไรเดอร์ก็ขับออกไปเอง
จากนั้นไรเดอร์กดในระบบว่า “ติดต่อผู้รับไม่ได้ / ลูกค้าไม่รับสินค้า”
ทั้งที่ไม่ได้พยายามติดต่อเลยแม้แต่นิดเดียว
ผลที่ตามมา:
- ฉันไม่ได้รับสินค้า
- ร้านก็ไม่ได้ของคืน
- แต่ฉัน “โดนเรียกเก็บเงิน”
- และบัญชีถูกบล็อกว่า “ไม่ชำระเงิน”
ที่หนักกว่านั้นคือ ฉันโทรกลับไปหาไรเดอร์เอง เพราะติดต่อ Call Center ไม่ได้ทันที
ไรเดอร์แจ้งว่า “Call Center อนุญาตให้นำสินค้าไปได้”
ซึ่งสินค้าที่สั่งเป็นชุดโปรราคาสูง ไม่ใช่ของเล็กน้อย
หลังจากนั้นฉันพยายามร้องเรียนกับ LINE MAN หลายครั้งมาก
แต่คำตอบที่ได้คือ “รอ 3–5 วันทำการ” ทุกครั้ง
ผ่านมา “2 เดือน” แล้ว — ไม่มีการอัปเดต ไม่มีความคืบหน้าใด ๆ
ฉันมีหลักฐานครบ:
- รูปจากไรเดอร์ว่ามาถึงหน้าบ้าน
- ไม่มีการเรียก / ไม่มีการส่งของจริง
- มีพยานอยู่หน้าบ้าน
คำถามคือ:
นี่คือมาตรฐานการให้บริการแล้วเหรอ?
ทำไมลูกค้าต้องมารับผิดชอบในสิ่งที่ “ไม่ได้รับ” และ “ไม่ได้ทำผิด”?
รู้สึกไม่เป็นธรรมอย่างมาก เพราะ:
- บริษัทเลือกปกป้องไรเดอร์
- แต่ผลักภาระมาให้ลูกค้า
- ไม่มีการตรวจสอบจริงจัง ทั้งที่หลักฐานชัดเจน
ตอนนี้ฉันยืนยันว่า:
- จะไม่จ่ายเงินในรายการนี้
- ต้องการให้ยกเลิกยอดทั้งหมด
- และต้องการลบบัญชีออกจากระบบ
หากยังไม่ได้รับความเป็นธรรม จะดำเนินการต่อทางกฎหมายทั้งกับไรเดอร์และบริษัท
อยากถามคนอื่น ๆ ว่าเคยเจอเคสแบบนี้ไหม และควรทำยังไงต่อดีคะ?
ประสบการณ์แย่มากกับ LINE MAN — ไรเดอร์ไม่ส่งของ แต่ลูกค้าต้องจ่ายเงิน + โดนบล็อกบัญชี
เหตุการณ์เกิดวันที่ 14 ก.พ. (ออเดอร์ LMF-260214-xxxxxxxxx)
ไรเดอร์มาถึงหน้าบ้านจริง และมีการโทรเข้ามาที่เบอร์ผู้สั่ง (ฉัน) แต่ฉันรับไม่ทันเพราะติดธุระและไม่ได้ยินเสียงโทรศัพท์ จากนั้นมีแชทแจ้งว่าอยู่หน้าบ้าน พร้อมรูปถ่ายยืนยัน ทำให้เข้าใจว่า “ส่งของเรียบร้อยแล้ว”
แต่ความจริงคือ “ไม่มีการเรียก ไม่มีการส่งของ” ทั้งที่มีคนอยู่บ้านตลอด (คุณแม่อยู่หน้าบ้าน) แล้วไรเดอร์ก็ขับออกไปเอง
จากนั้นไรเดอร์กดในระบบว่า “ติดต่อผู้รับไม่ได้ / ลูกค้าไม่รับสินค้า”
ทั้งที่ไม่ได้พยายามติดต่อเลยแม้แต่นิดเดียว
ผลที่ตามมา:
- ฉันไม่ได้รับสินค้า
- ร้านก็ไม่ได้ของคืน
- แต่ฉัน “โดนเรียกเก็บเงิน”
- และบัญชีถูกบล็อกว่า “ไม่ชำระเงิน”
ที่หนักกว่านั้นคือ ฉันโทรกลับไปหาไรเดอร์เอง เพราะติดต่อ Call Center ไม่ได้ทันที
ไรเดอร์แจ้งว่า “Call Center อนุญาตให้นำสินค้าไปได้”
ซึ่งสินค้าที่สั่งเป็นชุดโปรราคาสูง ไม่ใช่ของเล็กน้อย
หลังจากนั้นฉันพยายามร้องเรียนกับ LINE MAN หลายครั้งมาก
แต่คำตอบที่ได้คือ “รอ 3–5 วันทำการ” ทุกครั้ง
ผ่านมา “2 เดือน” แล้ว — ไม่มีการอัปเดต ไม่มีความคืบหน้าใด ๆ
ฉันมีหลักฐานครบ:
- รูปจากไรเดอร์ว่ามาถึงหน้าบ้าน
- ไม่มีการเรียก / ไม่มีการส่งของจริง
- มีพยานอยู่หน้าบ้าน
คำถามคือ:
นี่คือมาตรฐานการให้บริการแล้วเหรอ?
ทำไมลูกค้าต้องมารับผิดชอบในสิ่งที่ “ไม่ได้รับ” และ “ไม่ได้ทำผิด”?
รู้สึกไม่เป็นธรรมอย่างมาก เพราะ:
- บริษัทเลือกปกป้องไรเดอร์
- แต่ผลักภาระมาให้ลูกค้า
- ไม่มีการตรวจสอบจริงจัง ทั้งที่หลักฐานชัดเจน
ตอนนี้ฉันยืนยันว่า:
- จะไม่จ่ายเงินในรายการนี้
- ต้องการให้ยกเลิกยอดทั้งหมด
- และต้องการลบบัญชีออกจากระบบ
หากยังไม่ได้รับความเป็นธรรม จะดำเนินการต่อทางกฎหมายทั้งกับไรเดอร์และบริษัท
อยากถามคนอื่น ๆ ว่าเคยเจอเคสแบบนี้ไหม และควรทำยังไงต่อดีคะ?