สวัสดีค่ะสมาชิก Pantip ทุกท่าน
วันนี้ (6 เมษายน 2569) มีเรื่องที่อยากจะมาแชร์เพื่อเป็นอุทาหรณ์และขอตั้งข้อสังเกตเกี่ยวกับระบบการชำระเงินของแอป
AirAsia ค่ะ ซึ่งเรามองว่าเป็นเรื่องที่ซีเรียสมากในมุมของผู้บริโภค เพราะเกี่ยวข้องกับความถูกต้องและโปร่งใสของระบบเรียกเก็บเงิน
Timeline เหตุการณ์วันที่ 5/4/69 เวลา 20.34 น.:
1. เรากดซื้อบริการเสริมเป็นชานมไข่มุกผ่านแอป AirAsia ราคาหน้าแอปโชว์ชัดเจนว่า
500 JPY
2. เราเลือกจ่ายผ่านบัตรเครดิต ระบบส่ง SMS OTP มาให้ยืนยัน โดยระบุยอดเงินชัดเจนว่า
500 JPY เราจึงกดยืนยันไป (มีหลักฐาน SMS ชัดเจนค่ะ)
3. ทันทีที่กดยืนยัน ยอดเงินที่ถูกตัดจริงกลับกลายเป็น
1,500 JPY ซึ่งต่างจากยอดที่แจ้งในแอปและใน OTP ถึง 1,000 JPY (ประมาณ 2-3 เท่าของค่าสินค้า)
เราได้โทรสอบถาม Call Center ของทาง AirAsia ทันที ได้รับคำชี้แจงว่า
"ยอด 1,000 JPY ที่เพิ่มมา คือค่าธรรมเนียมการใช้บริการ (Processing Fee) ของแอป"
จุดที่เราสงสัย:
1. ในหน้าชำระเงินไม่มีส่วนไหนแจ้งเลยว่าจะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอีก 1,000 JPY หากมีการแจ้งล่วงหน้า เราในฐานะผู้ซื้อย่อมมีสิทธิตัดสินใจว่าจะรับบริการหรือไม่ แต่นี่คือการหักเงินเพิ่มหลังจากกดยืนยันยอด 500 JPY ไปแล้ว
2. ปกติแล้วยอดใน SMS OTP ต้องเป็นยอดสุทธิที่ผู้บริโภคอนุมัติให้หักเงิน การที่ OTP แจ้งยอดหนึ่ง แต่ระบบหักจริงอีกยอดหนึ่ง ทำให้เกิดคำถามเรื่องความปลอดภัยทางการเงินของระบบแอปค่ะ
เราไม่ได้ติดใจเรื่องจำนวนเงินหลักร้อยนะคะ แต่มันคือเรื่องของ
"มาตรฐานการแจ้งข้อมูลลูกค้า" ค่ะ ตอนนี้ได้เก็บหลักฐานทั้งหมดและดำเนินการร้องเรียนเบื้องต้นแล้ว และหวังว่าจะได้รับการตรวจสอบและคืนส่วนต่างจากทาง AirAsia โดยเร็วค่ะ
อยากทราบว่ามีเพื่อนๆ คนไหนเคยเจอเคส "ยอดหักจริงไม่ตรงกับ OTP" จากแอปนี้ในช่วงวันเวลาใกล้เคียงกันบ้างไหมคะ?
#AirAsia #คุ้มครองผู้บริโภค #เตือนภัย #บัตรเครดิต #DigitalEconomy #ชานมไข่มุก
[CR]เตือนภัย! สั่งชานมผ่านแอป AirAsia ยอด OTP ไม่ตรงกับยอดหักจริง? จ่าย 500 JPY หัก 1,500 JPY แบบไม่มีแจ้งล่วงหน้า
วันนี้ (6 เมษายน 2569) มีเรื่องที่อยากจะมาแชร์เพื่อเป็นอุทาหรณ์และขอตั้งข้อสังเกตเกี่ยวกับระบบการชำระเงินของแอป AirAsia ค่ะ ซึ่งเรามองว่าเป็นเรื่องที่ซีเรียสมากในมุมของผู้บริโภค เพราะเกี่ยวข้องกับความถูกต้องและโปร่งใสของระบบเรียกเก็บเงิน
Timeline เหตุการณ์วันที่ 5/4/69 เวลา 20.34 น.:
1. เรากดซื้อบริการเสริมเป็นชานมไข่มุกผ่านแอป AirAsia ราคาหน้าแอปโชว์ชัดเจนว่า 500 JPY
2. เราเลือกจ่ายผ่านบัตรเครดิต ระบบส่ง SMS OTP มาให้ยืนยัน โดยระบุยอดเงินชัดเจนว่า 500 JPY เราจึงกดยืนยันไป (มีหลักฐาน SMS ชัดเจนค่ะ)
3. ทันทีที่กดยืนยัน ยอดเงินที่ถูกตัดจริงกลับกลายเป็น 1,500 JPY ซึ่งต่างจากยอดที่แจ้งในแอปและใน OTP ถึง 1,000 JPY (ประมาณ 2-3 เท่าของค่าสินค้า)
เราได้โทรสอบถาม Call Center ของทาง AirAsia ทันที ได้รับคำชี้แจงว่า "ยอด 1,000 JPY ที่เพิ่มมา คือค่าธรรมเนียมการใช้บริการ (Processing Fee) ของแอป"
จุดที่เราสงสัย:
1. ในหน้าชำระเงินไม่มีส่วนไหนแจ้งเลยว่าจะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอีก 1,000 JPY หากมีการแจ้งล่วงหน้า เราในฐานะผู้ซื้อย่อมมีสิทธิตัดสินใจว่าจะรับบริการหรือไม่ แต่นี่คือการหักเงินเพิ่มหลังจากกดยืนยันยอด 500 JPY ไปแล้ว
2. ปกติแล้วยอดใน SMS OTP ต้องเป็นยอดสุทธิที่ผู้บริโภคอนุมัติให้หักเงิน การที่ OTP แจ้งยอดหนึ่ง แต่ระบบหักจริงอีกยอดหนึ่ง ทำให้เกิดคำถามเรื่องความปลอดภัยทางการเงินของระบบแอปค่ะ
เราไม่ได้ติดใจเรื่องจำนวนเงินหลักร้อยนะคะ แต่มันคือเรื่องของ "มาตรฐานการแจ้งข้อมูลลูกค้า" ค่ะ ตอนนี้ได้เก็บหลักฐานทั้งหมดและดำเนินการร้องเรียนเบื้องต้นแล้ว และหวังว่าจะได้รับการตรวจสอบและคืนส่วนต่างจากทาง AirAsia โดยเร็วค่ะ
อยากทราบว่ามีเพื่อนๆ คนไหนเคยเจอเคส "ยอดหักจริงไม่ตรงกับ OTP" จากแอปนี้ในช่วงวันเวลาใกล้เคียงกันบ้างไหมคะ?
#AirAsia #คุ้มครองผู้บริโภค #เตือนภัย #บัตรเครดิต #DigitalEconomy #ชานมไข่มุก