สวัสดีค่ะ วันนี้ขอมาตั้งกระทู้ระบายความอึดอัดและอยากสอบถามทาง dtac เกี่ยวกับมาตรการการล็อคเครื่องโทรศัพท์หน่อยค่ะ
เรื่องมีอยู่ว่า โทรศัพท์ของคุณตาขึ้นหน้าจอล็อคแจ้งเตือนจาก Total Access Communication PLC. ตามรูปเลยค่ะ สาเหตุมาจากเราลืมจ่ายค่าบริการรายเดือน ซึ่งกำหนดชำระคือวันที่ 28 ก.พ. ที่ผ่านมา (เพิ่งค้างมาไม่ถึง 1 เดือน) และมียอดค้างชำระแค่ประมาณ 430 บาทเท่านั้น แต่ผลคือเครื่องโดนล็อคจนคุณตาใช้งานไม่ได้เลยตั้งแต่วันนี้
ส่วนตัวเข้าใจนะคะว่าเครื่องนี้ญาติคนอื่นน่าจะซื้อให้คุณตาแบบ "รับสิทธิ์ส่วนลดค่าเครื่อง" ซึ่งมีเงื่อนไขผูกมัด แต่ในมุมของเรา เรารู้สึกไม่โอเคและอึดอัดมากค่ะ รู้สึกเหมือนโดนคุกคามสิทธิ์ ยอดค้างแค่ 400 กว่าบาทและเวลาผ่านไปไม่ถึงเดือน กลับใช้วิธีล็อคเครื่องเลย
จึงอยากสอบถามทาง dtac เพื่อความชัดเจนดังนี้ค่ะ:
1. สัญญาลดค่าเครื่องที่มีเงื่อนไขล็อคเครื่องแบบนี้ มีระยะเวลานานแค่ไหนคะ? เป็นสัญญาตลอดชีพของตัวเครื่องเลยหรือเปล่า? หรือมีกำหนดเวลาแค่ช่วง 12-24 เดือนแรกตามปกติ?
2. หากหมดระยะเวลาสัญญาซื้อเครื่องแล้ว (สมมติว่าครบ 1 ปีแล้ว) แล้วเกิดเหตุการณ์ลืมจ่ายบิลหรือค้างชำระอีก เครื่องจะยังถูกล็อคแบบนี้อยู่อีกไหมคะ?
3. หากในอนาคตเปลี่ยนโทรศัพท์เครื่องใหม่ แต่ยังคงใช้เบอร์เดิมนี้อยู่ เงื่อนไขการล็อคเครื่องเวลามียอดค้างชำระ จะยังตามไปล็อคที่เครื่องใหม่ด้วยไหมคะ?
อยากรู้รายละเอียดเงื่อนไขตรงนี้ให้ชัดเจนค่ะ เพราะตอนนี้กังวลและรู้สึกไม่ค่อยแฟร์กับผู้บริโภคเท่าไหร่ รบกวน CC dtac ช่วยชี้แจงด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ
[ระบาย+สอบถาม dtac] ค้างชำระไม่ถึงเดือน ยอด 400 กว่าบาท โดนล็อคเครื่องเลยหรอคะ? สัญญาส่วนลดค่าเครื่องนี้ติดเครื่องตลอดชี
เรื่องมีอยู่ว่า โทรศัพท์ของคุณตาขึ้นหน้าจอล็อคแจ้งเตือนจาก Total Access Communication PLC. ตามรูปเลยค่ะ สาเหตุมาจากเราลืมจ่ายค่าบริการรายเดือน ซึ่งกำหนดชำระคือวันที่ 28 ก.พ. ที่ผ่านมา (เพิ่งค้างมาไม่ถึง 1 เดือน) และมียอดค้างชำระแค่ประมาณ 430 บาทเท่านั้น แต่ผลคือเครื่องโดนล็อคจนคุณตาใช้งานไม่ได้เลยตั้งแต่วันนี้
ส่วนตัวเข้าใจนะคะว่าเครื่องนี้ญาติคนอื่นน่าจะซื้อให้คุณตาแบบ "รับสิทธิ์ส่วนลดค่าเครื่อง" ซึ่งมีเงื่อนไขผูกมัด แต่ในมุมของเรา เรารู้สึกไม่โอเคและอึดอัดมากค่ะ รู้สึกเหมือนโดนคุกคามสิทธิ์ ยอดค้างแค่ 400 กว่าบาทและเวลาผ่านไปไม่ถึงเดือน กลับใช้วิธีล็อคเครื่องเลย
จึงอยากสอบถามทาง dtac เพื่อความชัดเจนดังนี้ค่ะ:
1. สัญญาลดค่าเครื่องที่มีเงื่อนไขล็อคเครื่องแบบนี้ มีระยะเวลานานแค่ไหนคะ? เป็นสัญญาตลอดชีพของตัวเครื่องเลยหรือเปล่า? หรือมีกำหนดเวลาแค่ช่วง 12-24 เดือนแรกตามปกติ?
2. หากหมดระยะเวลาสัญญาซื้อเครื่องแล้ว (สมมติว่าครบ 1 ปีแล้ว) แล้วเกิดเหตุการณ์ลืมจ่ายบิลหรือค้างชำระอีก เครื่องจะยังถูกล็อคแบบนี้อยู่อีกไหมคะ?
3. หากในอนาคตเปลี่ยนโทรศัพท์เครื่องใหม่ แต่ยังคงใช้เบอร์เดิมนี้อยู่ เงื่อนไขการล็อคเครื่องเวลามียอดค้างชำระ จะยังตามไปล็อคที่เครื่องใหม่ด้วยไหมคะ?
อยากรู้รายละเอียดเงื่อนไขตรงนี้ให้ชัดเจนค่ะ เพราะตอนนี้กังวลและรู้สึกไม่ค่อยแฟร์กับผู้บริโภคเท่าไหร่ รบกวน CC dtac ช่วยชี้แจงด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ