ผมอยากมาแชร์ประสบการณ์การซื้อโซฟาครั้งนี้
เผื่อเป็นข้อมูลสำหรับคนที่กำลังเลือกซื้อเฟอร์นิเจอร์
และอยากขอคำแนะนำจากสมาชิกพันทิปครับ
สืบเนื่องจากโพสต์นี้ครับ
https://m.pantip.com/topic/44002055?sc=Wh9fmwT
ผมสั่งซื้อโซฟา Recliner รุ่น William 2 ที่นั่ง
พร้อม Minibar จากบริษัท Futureliving
โดยชำระเงินรวมส่วนลดแล้ว เต็มจำนวน 21,217 บาท
ตั้งใจซื้อให้คุณแม่เป็นของขวัญวันเกิด ตรงกับวันที่ 22 ก.พ. 2569
Timeline เหตุการณ์มีดังนี้ครับ
1 ก.พ. 2569
ผมสั่งซื้อสินค้าและชำระเงินเรียบร้อย
14 ก.พ. 2569
ได้รับสินค้า จากบริษัทขนส่ง สีเหลือง แต่พบว่ามีตำหนิหลายจุด
มีคลิปวิดีโอตอนแกะสินค้า
* โลโก้หัก
* ตัวโซฟามีตำหนิ
* Minibar มีรอยฉีกขาด
ผมจึงแจ้งบริษัททันที พร้อมส่งรูปและวิดีโอหลักฐาน
15 ก.พ. 2569
บริษัทแจ้งว่าสินค้าเป็น made to order จึงไม่สามารถคืนเงินได้ แต่จะรับสินค้ากลับไปแก้ไขให้
ทางบริษัทส่งกล่องและอุปกรณ์มาให้ เพื่อให้ผมแพ็คสินค้าเองก่อนส่งกลับ
ผมจึงต้องแพ็คสินค้าเอง โดยใช้กล่องและบับเบิ้ลที่บริษัทส่งมาให้
20 ก.พ. 2569
ผมแพ็คสินค้าเรียบร้อย และแจ้งบริษัท
22 ก.พ. 2569
ขนส่งมารับสินค้าคืนจากบ้าน เพื่อส่งกลับโรงงาน
หลังจากนั้นผมติดตามสถานะสินค้าเป็นระยะ
28 ก.พ. 2569
ผมสอบถามสถานะ บริษัทแจ้งว่ายังอยู่ระหว่างตรวจสอบ
3 มี.ค. 2569
และผมต้องคอยตาม บริษัทแจ้งว่างานแก้ไขจะเสร็จประมาณวันที่ 7 มี.ค.2569
4 มี.ค. 2569 **แจ้งจากบริษัท การอัพเกรดขนส่ง
บริษัทติดต่อกลับ "ทางผู้จัดการได้อนุมัติแนวทางดูแลเพิ่มเติมให้คุณลูกค้าแล้วครับ Beanbag และจะอัปเกรดการขนส่ง พร้อมทีมติดตั้ง"
"1. เรื่องการชดเชยครับ
ทางบริษัทขอมอบของสมนาคุณเป็น บีนแบ็คขนาด 2XL รุ่นหยดน้ำ ให้คุณลูกค้า 1 ใบครับ
สามารถเลือกได้ระหว่าง หนัง PU หรือ ผ้าลินินครับ รบกวนคุณลูกค้าแจ้งเลือกวัสดุที่ต้องการได้เลยครับ
2. เรื่องการจัดส่งครับ
ทางผู้จัดการอนุมัติให้อัปเกรดการจัดส่งเรียบร้อยครับ จากเดิมขนส่งแฟลช จะเปลี่ยนเป็นขนส่งเอกชนครับ และทีมงานจะเข้าช่วยติดตั้งสินค้าให้เรียบร้อยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมครับ
ผมเข้าใจสถานการณ์คุณแม่ที่อยู่คนเดียวครับ จึงพยายามผลักดันทุกขั้นตอนให้เร็วที่สุด เพื่อให้กระทบกับคุณลูกค้าน้อยที่สุดครับ หากยืนยันรูปแบบบีนแบ็คได้แล้ว ผมจะดำเนินการเตรียมพร้อมจัดส่งและติดตั้งให้ทันทีครับ ขอบคุณที่ให้โอกาสเราได้แก้ไขและดูแลครับ"
7 มี.ค. 2569
บริษัทแจ้งว่าสินค้าจะส่งออกจากโรงงาน
8 มี.ค. 2569
บริษัทแจ้งว่าสินค้าถูกส่งออกจากโรงงานแล้ว
10 มี.ค. 2569
ผมสอบถามสถานะอีกครั้ง เนื่องจากยังไม่มีขนส่งติดต่อมา
บริษัทแจ้งว่าการขนส่งใช้เวลาประมาณ 5–7 วัน
หลักจากนั้นก็มีพนักงานขนส่งติดต่อมา
ผมแจ้งว่าให้โซฟากับช่างติดตั้งมาพร้อมกัน เนื่องจากแม่ผมอายุ 60แล้ว อยู่คนเดียว และยกไม่ไหว และขอให้เจ้าหน้าที่แจ้งวันขนส่งและทีมช่าง ที่จะเข้ามา
โดยเจ้าหน้าที่จะคอยเฟิมภายในวันนั้น หรือในวันถัดไปว่าได้คิววันไหน
12 มี.ค. 2569
ผมได้รับของชดเชย (Beanbag) แล้ว แต่โซฟาซึ่งเป็นสินค้าหลักยังไม่ได้รับ โดยถามถึงคิวขนส่ง
13 มี.ค. 2569
ผมแจ้งบริษัทว่ารอนานพอสมควรแล้ว และสอบถามเรื่องการคืนเงิน
14 มี.ค. 2569
จนถึงตอนนี้ผมยังไม่ได้รับโซฟา
รวมระยะเวลาตั้งแต่ส่งสินค้าคืนเพื่อแก้ไขประมาณเกือบ 3 สัปดาห์แล้วครับ
ผมเข้าใจว่าการแก้ไขสินค้าอาจต้องใช้เวลา และบริษัทก็มีความพยายามดูแล เช่น ส่งของชดเชยมาให้
แต่เนื่องจากผมตั้งใจซื้อโซฟานี้ให้คุณแม่เป็นของขวัญวันเกิด และเหตุการณ์ทั้งหมดทำให้ทั้งผมและคุณแม่รู้สึกค่อนข้างผิดหวังกับประสบการณ์ครั้งนี้
ผมมีหลักฐานการชำระเงิน ใบสั่งซื้อ รูปตำหนิสินค้า และประวัติการสนทนากับบริษัทครบครับ
ทั้งนี้ขอขอบคุณพนักงานที่คอยตอบแชทและแก้ปัญหา
และต้องขอโทษที่ใช้คำพูดและอารมณ์
ผมแค่ต้องการสินค้าและบริการที่ผมจ่ายไป
แต่ผมก็ไม่รู้จะต้องทำยังไงแล้ว
ทั้งพูดด้วยถ้อยคำสุภาพ ทั้งพูดด้วยอารมณ์และความโมโห
ผมก็ยังไม่เห็นความชัดเจนที่ผมจะได้โซฟาเลย
มันไม่เหลือความประทับใจแล้ว
สมมุติถ้าได้มันมาแล้ว จะทำยังไงต่อดีในเมื่อไม่อยากได้แล้ว
จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมดผมรู้สึกไม่โอเคเลยครับ
ปัจจุบันผมได้ส่งอีเมลสอบถามบริษัทเพื่อขอพิจารณาคืนเงิน และกำลังรอคำตอบจากทางบริษัทอยู่
จึงอยากสอบถามสมาชิกพันทิปครับว่า
* กรณีแบบนี้ถือว่าปกติไหมสำหรับการซื้อเฟอร์นิเจอร์
* หากเป็นกรณีนี้ ควรรอต่อ หรือควรขอคืนเงินดีครับ
ขอบคุณสำหรับทุกคำแนะนำครับ
สั่งโซฟาให้คุณแม่เป็นของขวัญวันเกิด แต่ได้ของมีตำหนิ ต้องส่งคืนเอง รอแก้ไขเกือบ 3 สัปดาห์ ตอนนี้ยังไม่ได้ของ 15 มีค 2569
เผื่อเป็นข้อมูลสำหรับคนที่กำลังเลือกซื้อเฟอร์นิเจอร์
และอยากขอคำแนะนำจากสมาชิกพันทิปครับ
สืบเนื่องจากโพสต์นี้ครับ
https://m.pantip.com/topic/44002055?sc=Wh9fmwT
ผมสั่งซื้อโซฟา Recliner รุ่น William 2 ที่นั่ง
พร้อม Minibar จากบริษัท Futureliving
โดยชำระเงินรวมส่วนลดแล้ว เต็มจำนวน 21,217 บาท
ตั้งใจซื้อให้คุณแม่เป็นของขวัญวันเกิด ตรงกับวันที่ 22 ก.พ. 2569
Timeline เหตุการณ์มีดังนี้ครับ
1 ก.พ. 2569
ผมสั่งซื้อสินค้าและชำระเงินเรียบร้อย
14 ก.พ. 2569
ได้รับสินค้า จากบริษัทขนส่ง สีเหลือง แต่พบว่ามีตำหนิหลายจุด
มีคลิปวิดีโอตอนแกะสินค้า
* โลโก้หัก
* ตัวโซฟามีตำหนิ
* Minibar มีรอยฉีกขาด
ผมจึงแจ้งบริษัททันที พร้อมส่งรูปและวิดีโอหลักฐาน
15 ก.พ. 2569
บริษัทแจ้งว่าสินค้าเป็น made to order จึงไม่สามารถคืนเงินได้ แต่จะรับสินค้ากลับไปแก้ไขให้
ทางบริษัทส่งกล่องและอุปกรณ์มาให้ เพื่อให้ผมแพ็คสินค้าเองก่อนส่งกลับ
ผมจึงต้องแพ็คสินค้าเอง โดยใช้กล่องและบับเบิ้ลที่บริษัทส่งมาให้
20 ก.พ. 2569
ผมแพ็คสินค้าเรียบร้อย และแจ้งบริษัท
22 ก.พ. 2569
ขนส่งมารับสินค้าคืนจากบ้าน เพื่อส่งกลับโรงงาน
หลังจากนั้นผมติดตามสถานะสินค้าเป็นระยะ
28 ก.พ. 2569
ผมสอบถามสถานะ บริษัทแจ้งว่ายังอยู่ระหว่างตรวจสอบ
3 มี.ค. 2569
และผมต้องคอยตาม บริษัทแจ้งว่างานแก้ไขจะเสร็จประมาณวันที่ 7 มี.ค.2569
4 มี.ค. 2569 **แจ้งจากบริษัท การอัพเกรดขนส่ง
บริษัทติดต่อกลับ "ทางผู้จัดการได้อนุมัติแนวทางดูแลเพิ่มเติมให้คุณลูกค้าแล้วครับ Beanbag และจะอัปเกรดการขนส่ง พร้อมทีมติดตั้ง"
"1. เรื่องการชดเชยครับ
ทางบริษัทขอมอบของสมนาคุณเป็น บีนแบ็คขนาด 2XL รุ่นหยดน้ำ ให้คุณลูกค้า 1 ใบครับ
สามารถเลือกได้ระหว่าง หนัง PU หรือ ผ้าลินินครับ รบกวนคุณลูกค้าแจ้งเลือกวัสดุที่ต้องการได้เลยครับ
2. เรื่องการจัดส่งครับ
ทางผู้จัดการอนุมัติให้อัปเกรดการจัดส่งเรียบร้อยครับ จากเดิมขนส่งแฟลช จะเปลี่ยนเป็นขนส่งเอกชนครับ และทีมงานจะเข้าช่วยติดตั้งสินค้าให้เรียบร้อยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมครับ
ผมเข้าใจสถานการณ์คุณแม่ที่อยู่คนเดียวครับ จึงพยายามผลักดันทุกขั้นตอนให้เร็วที่สุด เพื่อให้กระทบกับคุณลูกค้าน้อยที่สุดครับ หากยืนยันรูปแบบบีนแบ็คได้แล้ว ผมจะดำเนินการเตรียมพร้อมจัดส่งและติดตั้งให้ทันทีครับ ขอบคุณที่ให้โอกาสเราได้แก้ไขและดูแลครับ"
7 มี.ค. 2569
บริษัทแจ้งว่าสินค้าจะส่งออกจากโรงงาน
8 มี.ค. 2569
บริษัทแจ้งว่าสินค้าถูกส่งออกจากโรงงานแล้ว
10 มี.ค. 2569
ผมสอบถามสถานะอีกครั้ง เนื่องจากยังไม่มีขนส่งติดต่อมา
บริษัทแจ้งว่าการขนส่งใช้เวลาประมาณ 5–7 วัน
หลักจากนั้นก็มีพนักงานขนส่งติดต่อมา
ผมแจ้งว่าให้โซฟากับช่างติดตั้งมาพร้อมกัน เนื่องจากแม่ผมอายุ 60แล้ว อยู่คนเดียว และยกไม่ไหว และขอให้เจ้าหน้าที่แจ้งวันขนส่งและทีมช่าง ที่จะเข้ามา
โดยเจ้าหน้าที่จะคอยเฟิมภายในวันนั้น หรือในวันถัดไปว่าได้คิววันไหน
12 มี.ค. 2569
ผมได้รับของชดเชย (Beanbag) แล้ว แต่โซฟาซึ่งเป็นสินค้าหลักยังไม่ได้รับ โดยถามถึงคิวขนส่ง
13 มี.ค. 2569
ผมแจ้งบริษัทว่ารอนานพอสมควรแล้ว และสอบถามเรื่องการคืนเงิน
14 มี.ค. 2569
จนถึงตอนนี้ผมยังไม่ได้รับโซฟา
รวมระยะเวลาตั้งแต่ส่งสินค้าคืนเพื่อแก้ไขประมาณเกือบ 3 สัปดาห์แล้วครับ
ผมเข้าใจว่าการแก้ไขสินค้าอาจต้องใช้เวลา และบริษัทก็มีความพยายามดูแล เช่น ส่งของชดเชยมาให้
แต่เนื่องจากผมตั้งใจซื้อโซฟานี้ให้คุณแม่เป็นของขวัญวันเกิด และเหตุการณ์ทั้งหมดทำให้ทั้งผมและคุณแม่รู้สึกค่อนข้างผิดหวังกับประสบการณ์ครั้งนี้
ผมมีหลักฐานการชำระเงิน ใบสั่งซื้อ รูปตำหนิสินค้า และประวัติการสนทนากับบริษัทครบครับ
ทั้งนี้ขอขอบคุณพนักงานที่คอยตอบแชทและแก้ปัญหา
และต้องขอโทษที่ใช้คำพูดและอารมณ์
ผมแค่ต้องการสินค้าและบริการที่ผมจ่ายไป
แต่ผมก็ไม่รู้จะต้องทำยังไงแล้ว
ทั้งพูดด้วยถ้อยคำสุภาพ ทั้งพูดด้วยอารมณ์และความโมโห
ผมก็ยังไม่เห็นความชัดเจนที่ผมจะได้โซฟาเลย
มันไม่เหลือความประทับใจแล้ว
สมมุติถ้าได้มันมาแล้ว จะทำยังไงต่อดีในเมื่อไม่อยากได้แล้ว
จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมดผมรู้สึกไม่โอเคเลยครับ
ปัจจุบันผมได้ส่งอีเมลสอบถามบริษัทเพื่อขอพิจารณาคืนเงิน และกำลังรอคำตอบจากทางบริษัทอยู่
จึงอยากสอบถามสมาชิกพันทิปครับว่า
* กรณีแบบนี้ถือว่าปกติไหมสำหรับการซื้อเฟอร์นิเจอร์
* หากเป็นกรณีนี้ ควรรอต่อ หรือควรขอคืนเงินดีครับ
ขอบคุณสำหรับทุกคำแนะนำครับ