ขอแชร์ประสบการณ์การสั่งซื้อโน้ตบุ๊ก ASUS TUF Gaming A14 ผ่านเว็บไซต์ Advice Online เพื่อเป็นข้อมูลสำหรับคนที่กำลังตัดสินใจซื้อโน้ตบุ๊กออนไลน์ โดยเฉพาะเรื่องบริการหลังการขายครับ
26 กันยายน 2569 — สั่งซื้อสินค้า
ผมสั่งซื้อ ASUS TUF Gaming A14 ผ่าน Advice Online แต่การจัดส่งล่าช้ากว่าที่คาดหมาย โดยได้รับแจ้งว่าการขนส่งผ่าน Trantech ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์น้ำท่วม
เรื่องความล่าช้าจากเหตุการณ์น้ำท่วม ผมพอเข้าใจได้ครับ
30 กันยายน 2569 — ได้รับสินค้า แต่พบปัญหาทันที
ช่วงเย็นผมไปรับโน้ตบุ๊กที่ Advice สาขาเซ็นทรัลศรีราชา
เมื่อกลับมาถึงบ้านและเปิดเครื่องตรวจสอบ พบว่าไฟ LED Backlight บริเวณปุ่มอักษรภาษาไทย "ง" ไม่ติด ทั้งที่เป็นเครื่องใหม่เพิ่งซื้อมา
ผมจึงตัดสินใจรีบดำเนินการขอเคลมเปลี่ยนเครื่องใหม่ทันที เพราะไม่ต้องการรับเครื่องที่มีความผิดปกติตั้งแต่แรก
1 ตุลาคม 2569 — ยอมลางานครึ่งวันไปขอเปลี่ยนสินค้า
ผมลางานครึ่งวันเพื่อเดินทางกลับไปที่ Advice สาขาเซ็นทรัลศรีราชา ซึ่งเป็นสาขาที่ไปรับสินค้า
แต่ได้รับแจ้งจากสาขาว่า ไม่สามารถดำเนินการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ได้โดยตรง ต้องติดต่อส่วนกลางก่อน หากฝากเครื่องส่งเคลมผ่านสาขาอาจต้องใช้เวลาอย่างน้อย 30 วัน
ผมค่อนข้างผิดหวังกับคำตอบนี้ เพราะเครื่องเพิ่งได้รับมาไม่ถึง 24 ชั่วโมง พบปัญหาตั้งแต่เปิดใช้งานครั้งแรก และผมต้องเสียเวลางานเดินทางมาดำเนินการด้วยตัวเอง
หลังออกจากสาขา ผมจึงโทรติดต่อ Advice ส่วนกลาง และได้รับคำชี้แจงว่าสามารถฝากส่งเคลมที่สาขาได้ แต่อาจช้ากว่าการให้ Rider เข้ามารับสินค้าถึงบ้าน
ผมเลือกใช้วิธีฝากส่งที่สาขา เพราะลางานและเดินทางมาแล้ว อีกทั้งไม่มีคนอยู่บ้านสำหรับรอรับ Rider
สิ่งที่ทำให้ผมผิดหวังไม่ใช่แค่เครื่องมีปัญหา แต่เป็นขั้นตอนการประสานงานและการดูแลลูกค้าหลังการขายที่รู้สึกว่าไม่สะดวกและไม่ชัดเจน
8 ตุลาคม 2569 — ยังไม่มีความคืบหน้า
จนถึงวันที่เขียนโพสต์นี้ ผมยังไม่ได้รับการแจ้งความคืบหน้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนเครื่องใหม่
ผมลองตรวจสอบนโยบายของ Advice บนเว็บไซต์ พบว่ามีหัวข้อ "เคลมเปลี่ยนตัวใหม่" ซึ่งระบุถึงการเปลี่ยนสินค้าที่เสียภายใน 7 วัน ณ สำนักงานใหญ่และทุกสาขา โดยมีเงื่อนไขประกอบ เช่น ต้องตรวจพบอาการเสียจริงและสินค้าอยู่ในสภาพเรียบร้อย
เว็บไซต์อ้างอิง:
[url=https://www.advice.co.th/warranty/swap-claim]https://www.advice.co.th/warranty/swap-claim[/url]
จึงอยากสอบถาม Advice ว่า
เหตุใดการขอเปลี่ยนเครื่องที่มีปัญหาตั้งแต่วันแรก จึงไม่สามารถดำเนินการได้อย่างสะดวกตามที่ลูกค้าเข้าใจจากนโยบาย?
ปัจจุบันเครื่องของผมอยู่ในขั้นตอนใด และจะได้รับเครื่องใหม่เมื่อใด?
เหตุใดลูกค้าจึงต้องติดต่อประสานงานหลายช่องทาง ทั้งที่นำสินค้าไปยังสาขาแล้ว?
บริษัทมีแนวทางดูแลลูกค้าที่ต้องเสียเวลางานและค่าเดินทางเพราะสินค้าใหม่มีปัญหาอย่างไรบ้าง?
เปรียบเทียบจากประสบการณ์ส่วนตัว
ผมเคยซื้อโน้ตบุ๊กออนไลน์จาก JIB มาก่อน รู้สึกมั่นใจในขั้นตอนการจัดส่ง การบรรจุหีบห่อ และการดูแลลูกค้ามากกว่าในการซื้อครั้งนั้น
แต่การซื้อกับ Advice ครั้งนี้ ทำให้ผมรู้สึกผิดหวังกับบริการหลังการขายอย่างมาก
ผมไม่ได้ต้องการโจมตีพนักงานคนใดเป็นการส่วนตัว แต่อยากให้บริษัทกลับมาทบทวนขั้นตอนการรับเคลมและการประสานงานระหว่างสาขากับส่วนกลาง
เพราะสำหรับลูกค้า การซื้อโน้ตบุ๊กราคาไม่ใช่น้อย สิ่งที่คาดหวังไม่ใช่เพียงการได้รับสินค้า แต่รวมถึงความมั่นใจว่าหากสินค้าใหม่มีปัญหา บริษัทจะช่วยแก้ไขอย่างรวดเร็วและเหมาะสม
จึงนำประสบการณ์นี้มาแชร์เพื่อประกอบการตัดสินใจของผู้ที่กำลังจะสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ครับ
[CR] แชร์ประสบการณ์ซื้อ ASUS TUF Gaming A14 จาก Advice Online เครื่องมีปัญหาตั้งแต่วันแรก
26 กันยายน 2569 — สั่งซื้อสินค้า
ผมสั่งซื้อ ASUS TUF Gaming A14 ผ่าน Advice Online แต่การจัดส่งล่าช้ากว่าที่คาดหมาย โดยได้รับแจ้งว่าการขนส่งผ่าน Trantech ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์น้ำท่วม
เรื่องความล่าช้าจากเหตุการณ์น้ำท่วม ผมพอเข้าใจได้ครับ
30 กันยายน 2569 — ได้รับสินค้า แต่พบปัญหาทันที
ช่วงเย็นผมไปรับโน้ตบุ๊กที่ Advice สาขาเซ็นทรัลศรีราชา
เมื่อกลับมาถึงบ้านและเปิดเครื่องตรวจสอบ พบว่าไฟ LED Backlight บริเวณปุ่มอักษรภาษาไทย "ง" ไม่ติด ทั้งที่เป็นเครื่องใหม่เพิ่งซื้อมา
ผมจึงตัดสินใจรีบดำเนินการขอเคลมเปลี่ยนเครื่องใหม่ทันที เพราะไม่ต้องการรับเครื่องที่มีความผิดปกติตั้งแต่แรก
1 ตุลาคม 2569 — ยอมลางานครึ่งวันไปขอเปลี่ยนสินค้า
ผมลางานครึ่งวันเพื่อเดินทางกลับไปที่ Advice สาขาเซ็นทรัลศรีราชา ซึ่งเป็นสาขาที่ไปรับสินค้า
แต่ได้รับแจ้งจากสาขาว่า ไม่สามารถดำเนินการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ได้โดยตรง ต้องติดต่อส่วนกลางก่อน หากฝากเครื่องส่งเคลมผ่านสาขาอาจต้องใช้เวลาอย่างน้อย 30 วัน
ผมค่อนข้างผิดหวังกับคำตอบนี้ เพราะเครื่องเพิ่งได้รับมาไม่ถึง 24 ชั่วโมง พบปัญหาตั้งแต่เปิดใช้งานครั้งแรก และผมต้องเสียเวลางานเดินทางมาดำเนินการด้วยตัวเอง
หลังออกจากสาขา ผมจึงโทรติดต่อ Advice ส่วนกลาง และได้รับคำชี้แจงว่าสามารถฝากส่งเคลมที่สาขาได้ แต่อาจช้ากว่าการให้ Rider เข้ามารับสินค้าถึงบ้าน
ผมเลือกใช้วิธีฝากส่งที่สาขา เพราะลางานและเดินทางมาแล้ว อีกทั้งไม่มีคนอยู่บ้านสำหรับรอรับ Rider
สิ่งที่ทำให้ผมผิดหวังไม่ใช่แค่เครื่องมีปัญหา แต่เป็นขั้นตอนการประสานงานและการดูแลลูกค้าหลังการขายที่รู้สึกว่าไม่สะดวกและไม่ชัดเจน
8 ตุลาคม 2569 — ยังไม่มีความคืบหน้า
จนถึงวันที่เขียนโพสต์นี้ ผมยังไม่ได้รับการแจ้งความคืบหน้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนเครื่องใหม่
ผมลองตรวจสอบนโยบายของ Advice บนเว็บไซต์ พบว่ามีหัวข้อ "เคลมเปลี่ยนตัวใหม่" ซึ่งระบุถึงการเปลี่ยนสินค้าที่เสียภายใน 7 วัน ณ สำนักงานใหญ่และทุกสาขา โดยมีเงื่อนไขประกอบ เช่น ต้องตรวจพบอาการเสียจริงและสินค้าอยู่ในสภาพเรียบร้อย
เว็บไซต์อ้างอิง:
[url=https://www.advice.co.th/warranty/swap-claim]https://www.advice.co.th/warranty/swap-claim[/url]
จึงอยากสอบถาม Advice ว่า
เหตุใดการขอเปลี่ยนเครื่องที่มีปัญหาตั้งแต่วันแรก จึงไม่สามารถดำเนินการได้อย่างสะดวกตามที่ลูกค้าเข้าใจจากนโยบาย?
ปัจจุบันเครื่องของผมอยู่ในขั้นตอนใด และจะได้รับเครื่องใหม่เมื่อใด?
เหตุใดลูกค้าจึงต้องติดต่อประสานงานหลายช่องทาง ทั้งที่นำสินค้าไปยังสาขาแล้ว?
บริษัทมีแนวทางดูแลลูกค้าที่ต้องเสียเวลางานและค่าเดินทางเพราะสินค้าใหม่มีปัญหาอย่างไรบ้าง?
เปรียบเทียบจากประสบการณ์ส่วนตัว
ผมเคยซื้อโน้ตบุ๊กออนไลน์จาก JIB มาก่อน รู้สึกมั่นใจในขั้นตอนการจัดส่ง การบรรจุหีบห่อ และการดูแลลูกค้ามากกว่าในการซื้อครั้งนั้น
แต่การซื้อกับ Advice ครั้งนี้ ทำให้ผมรู้สึกผิดหวังกับบริการหลังการขายอย่างมาก
ผมไม่ได้ต้องการโจมตีพนักงานคนใดเป็นการส่วนตัว แต่อยากให้บริษัทกลับมาทบทวนขั้นตอนการรับเคลมและการประสานงานระหว่างสาขากับส่วนกลาง
เพราะสำหรับลูกค้า การซื้อโน้ตบุ๊กราคาไม่ใช่น้อย สิ่งที่คาดหวังไม่ใช่เพียงการได้รับสินค้า แต่รวมถึงความมั่นใจว่าหากสินค้าใหม่มีปัญหา บริษัทจะช่วยแก้ไขอย่างรวดเร็วและเหมาะสม
จึงนำประสบการณ์นี้มาแชร์เพื่อประกอบการตัดสินใจของผู้ที่กำลังจะสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ครับ