หัวข้อ ไม่ถูกต้องนะครับขออภัย
เป็นลูกค้า AIS Fiber มาหลายปีจนจำไม่ได้ว่าเมื่อไหร่
แจ้งซ่อมมาหลายครั้ง และจำไม่ได้ว่ามีปัญหาในการแจ้งไหม?
คงจะไม่มี ไม่งั้นคงจะจำได้บ้าง ...
วันนี้ Internet ใช้งานไม่ได้ !!!!
พยายามแจ้งซ่อม เริ่มจาก
1. ค้นใน Google ==> ให้โทร.แจ้ง AIS 1175
โทร.ไป 1175 ผ่านด่านอรหันต์ ถามโน่นนี่ จนถึงน้อง AI มาถามว่ามีอาการอย่างไร ใช้ไม่ได้ หรือช้าใช่หรือไม่ ให้พูดว่า "ยืนยัน"
มันส่งเราไปฟังคำแนะนำว่า ให้ ปิดเราเตอร์ แล้วถอดปลั๊ก 3 นาที (ย้ำว่า 3 นาที) แล้วเสียบเปิดใหม่
แล้วส่ง SMS มาให้แจ้งผ่าน myAIS
สรุปว่า ... ต้องวางหู แล้วเริ่ม 1. ใหม่อีกครั้ง
2. หลังจากกด 1175 ผ่านด่านอรหันต์อีกครั้ง ก็พูดกับ AI ว่า "คุยกับเจ้าหน้าที่"
มันส่งเราไปให้เลือกว่า ปัญหาด้านใด ด้านการเงิน(บิลแจ้งหนี้) หรือ ใช้งานไม่ได้
ก็เลือก 2 ว่าใช้งานไม่ได้
ต่อไป "ขณะนี้ มีผู้ใช้บริการติดต่อเข้ามามาก ท่านจะได้รับบริการหลังจาก 30 นาที"
"ให้กด 1 เพื่อให้ AIS ติดต่อกลับเมื่อถึงคิวของท่าน"
ถึงตอนนี้ Internet ก็ยังใช้งานไม่ได้
3. ระหว่างรอ ก็เลยพยายามเข้า myAIS เพื่อแจ้งซ่อม
แต่.... แต่.... ต้องเพิ่มหมายเลขสมาชิก AIS Fiber ก่อน
เปิดอีเมล์ กลับไปค้นหาหมายเลข AIS Fiber จากใบเสร็จเดิมที่เพิ่งจ่ายไป
แล้วระบบก็ส่ง SMS 'passkey' ไปให้หมายเลขที่ลงทะเบียนไว้ (จดทะเบียนในนามบริษัท)
แต่... เป็นเวรเป็นกรรม เป็นหมายเลขเก่าที่ยกเลิกการใช้ไปแล้ว (ระบบ myAIS ไม่มีช่องทางอื่นที่จะได้รหัสลับ ให้เลือกได้ เช่นอีเมล์)
>>>> สิ้นหวังไปอีก 1 ช่องทาง
4. ผ่านไปประมาณ 30 นาที ตามนัด AIS โทร.มา
ประเด็นอยู่ตรงนี้
เดี๋ยวนี้ AIS ไม่มี QoS ในการให้บริการแล้วหรือ ?
ผมได้คุยกับ พนง. เวลา 14.30 น. แต่แจ้งว่าจะเข้าหน้างานได้พรุ่งนี้ ก่อนเที่ยง
รวม ๆ ประมาณ 21 ชม.กว่า ที่จะใช้งานไม่ได้ !!!!
ผมได้สอบถามกับ พนง.ว่า เดี๋ยวนี้ ไม่มีคำพูดว่าจะดำเนินการเสร็จใน 4 ชม. (หรือ 8 หรือ 12 ชม)
แต่บอกเพียงว่า จะแจ้งจองคิวกับช่างให้ (แค่นั้น?)
ผมถามต่อว่า แล้วที่ใช้งานไม่ได้ AIS จะรับผิดชอบอย่างไร ธุรกิจกระทบนะ
เธอตอบว่า เธอทำได้แค่ ลดค่าบริการในช่วงที่ใช้บริการไม่ได้เท่านั้น
เคยถามแบบนี้ กับ 3BB เมื่อปีก่อน ๆ (ที่จะถูก AIS ซื้อไป)
เขารีบเข้ามาทันทีใน วันรุ่งขึ้น
อยากให้ผุ้บริหาร AIS รวมไปถึง ผู้บริหารเจ้าอื่น ๆ คิดไว้เสมอ ลูกค้าไม่ได้โง่ แต่ไม่มีทางเลือก
(อย่าลืมว่า ลูกค้านำบริการของคุณไปทำมาหากิน ตลาดออนไลน์ และต่างประเทศ เปิดตลอดเวลา
หรือว่าคุณคิดว่าคุณผูกขาดกันกับอีกค่ายก็พอแล้ว ?)
ถ้าคิดว่าสิ่งที่ผมแชร์ มันไม่ถูกต้อง ติดต่อมาได้เลยครับ
K-Shop รับโอนเงินจากลูกค้า แล้วไม่แสดงใน app แต่หักเงินลูกค้า !!!
เป็นลูกค้า AIS Fiber มาหลายปีจนจำไม่ได้ว่าเมื่อไหร่
แจ้งซ่อมมาหลายครั้ง และจำไม่ได้ว่ามีปัญหาในการแจ้งไหม?
คงจะไม่มี ไม่งั้นคงจะจำได้บ้าง ...
วันนี้ Internet ใช้งานไม่ได้ !!!!
พยายามแจ้งซ่อม เริ่มจาก
1. ค้นใน Google ==> ให้โทร.แจ้ง AIS 1175
โทร.ไป 1175 ผ่านด่านอรหันต์ ถามโน่นนี่ จนถึงน้อง AI มาถามว่ามีอาการอย่างไร ใช้ไม่ได้ หรือช้าใช่หรือไม่ ให้พูดว่า "ยืนยัน"
มันส่งเราไปฟังคำแนะนำว่า ให้ ปิดเราเตอร์ แล้วถอดปลั๊ก 3 นาที (ย้ำว่า 3 นาที) แล้วเสียบเปิดใหม่
แล้วส่ง SMS มาให้แจ้งผ่าน myAIS
สรุปว่า ... ต้องวางหู แล้วเริ่ม 1. ใหม่อีกครั้ง
2. หลังจากกด 1175 ผ่านด่านอรหันต์อีกครั้ง ก็พูดกับ AI ว่า "คุยกับเจ้าหน้าที่"
มันส่งเราไปให้เลือกว่า ปัญหาด้านใด ด้านการเงิน(บิลแจ้งหนี้) หรือ ใช้งานไม่ได้
ก็เลือก 2 ว่าใช้งานไม่ได้
ต่อไป "ขณะนี้ มีผู้ใช้บริการติดต่อเข้ามามาก ท่านจะได้รับบริการหลังจาก 30 นาที"
"ให้กด 1 เพื่อให้ AIS ติดต่อกลับเมื่อถึงคิวของท่าน"
ถึงตอนนี้ Internet ก็ยังใช้งานไม่ได้
3. ระหว่างรอ ก็เลยพยายามเข้า myAIS เพื่อแจ้งซ่อม
แต่.... แต่.... ต้องเพิ่มหมายเลขสมาชิก AIS Fiber ก่อน
เปิดอีเมล์ กลับไปค้นหาหมายเลข AIS Fiber จากใบเสร็จเดิมที่เพิ่งจ่ายไป
แล้วระบบก็ส่ง SMS 'passkey' ไปให้หมายเลขที่ลงทะเบียนไว้ (จดทะเบียนในนามบริษัท)
แต่... เป็นเวรเป็นกรรม เป็นหมายเลขเก่าที่ยกเลิกการใช้ไปแล้ว (ระบบ myAIS ไม่มีช่องทางอื่นที่จะได้รหัสลับ ให้เลือกได้ เช่นอีเมล์)
>>>> สิ้นหวังไปอีก 1 ช่องทาง
4. ผ่านไปประมาณ 30 นาที ตามนัด AIS โทร.มา
ประเด็นอยู่ตรงนี้
เดี๋ยวนี้ AIS ไม่มี QoS ในการให้บริการแล้วหรือ ?
ผมได้คุยกับ พนง. เวลา 14.30 น. แต่แจ้งว่าจะเข้าหน้างานได้พรุ่งนี้ ก่อนเที่ยง
รวม ๆ ประมาณ 21 ชม.กว่า ที่จะใช้งานไม่ได้ !!!!
ผมได้สอบถามกับ พนง.ว่า เดี๋ยวนี้ ไม่มีคำพูดว่าจะดำเนินการเสร็จใน 4 ชม. (หรือ 8 หรือ 12 ชม)
แต่บอกเพียงว่า จะแจ้งจองคิวกับช่างให้ (แค่นั้น?)
ผมถามต่อว่า แล้วที่ใช้งานไม่ได้ AIS จะรับผิดชอบอย่างไร ธุรกิจกระทบนะ
เธอตอบว่า เธอทำได้แค่ ลดค่าบริการในช่วงที่ใช้บริการไม่ได้เท่านั้น
เคยถามแบบนี้ กับ 3BB เมื่อปีก่อน ๆ (ที่จะถูก AIS ซื้อไป)
เขารีบเข้ามาทันทีใน วันรุ่งขึ้น
อยากให้ผุ้บริหาร AIS รวมไปถึง ผู้บริหารเจ้าอื่น ๆ คิดไว้เสมอ ลูกค้าไม่ได้โง่ แต่ไม่มีทางเลือก
(อย่าลืมว่า ลูกค้านำบริการของคุณไปทำมาหากิน ตลาดออนไลน์ และต่างประเทศ เปิดตลอดเวลา
หรือว่าคุณคิดว่าคุณผูกขาดกันกับอีกค่ายก็พอแล้ว ?)
ถ้าคิดว่าสิ่งที่ผมแชร์ มันไม่ถูกต้อง ติดต่อมาได้เลยครับ