ขอพื้นที่ระบายและตั้งคำถามถึงมาตรฐานการทำงานของ Call Center AIS (ทั้ง 1175 และ 1148) หน่อยครับ บอกตรงๆ ว่าผิดหวังกับบริการมาก
เรื่องมีอยู่ว่า ผมมีปัญหาที่ต้องให้ทาง CC
สลับอายุการใช้งานของเบอร์มือถือ 2 เบอร์ และตรวจสอบเรื่องโปรโมชั่น ซึ่งทุกครั้งที่โทรไปคุย พนักงานจะรับปากและ Commit อย่างดีว่าจะให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับเพื่ออัปเดตความคืบหน้า
"ภายใน 1 ชั่วโมง" แต่ในความเป็นจริงคือ ไม่เคยมีใครติดต่อกลับมาเลยครับ! ผมต้องเป็นฝ่ายโทรตามเรื่องเองตลอด
ปัญหาคือ ผมได้คุยแต่กับ CC Tier 1 ซึ่งผมก็เข้าใจหน้างานและไม่อยากไปวีนหรือระเบิดอารมณ์ใส่เขานะครับ พนักงานพยายามโอนสายให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องแล้ว แต่ก็โอนไม่ได้โดยแจ้งว่า "สายเต็ม" ตลอด สุดท้ายก็จบด้วยสคริปต์เดิมคือ
จะให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับมาภายใน 1 ชั่วโมง แล้วก็เงียบหายไปเหมือนเดิม
ดูจากภาพประวัติการโทรที่ผมแนบมาได้เลยครับ ผมเปิดเคสตั้งแต่วันที่ 25 ก.พ. ลากยาวมาจนถึงวันที่ 2 มี.ค. โทรไปทั้ง 1175 และ 1148 แต่ละสายใช้เวลาคุย 10-14 นาที เสียเวลาชีวิตมากๆ
ผมเลยอยากถามทาง AIS ครับว่า
มาตรฐานในการทำงานของคุณคืออะไรครับ? การที่พนักงานรับปากลูกค้าว่าจะโทรกลับภายใน 1 ช.ม. เป็นแค่สคริปต์ที่พูดให้จบๆ สายไปโดยไม่ได้มีระบบติดตามเคส (Tracking) หรือมีความตั้งใจที่จะทำตามที่พูดจริงๆ ใช่ไหมครับ?
ถ้าทำไม่ได้ตามเวลาที่บอก ก็ไม่ควรมา Commit กับลูกค้าครับ แบบนี้มันเสียความรู้สึก ใครเคยเจอประสบการณ์โทรตามเรื่องจนท้อแบบนี้บ้างครับ? แล้วทาง AIS จะออกมาชี้แจงหรือปรับปรุงระบบการทำงานตรงนี้ยังไงได้บ้าง?
CC AIS บริการแย่มากคับ
เรื่องมีอยู่ว่า ผมมีปัญหาที่ต้องให้ทาง CC สลับอายุการใช้งานของเบอร์มือถือ 2 เบอร์ และตรวจสอบเรื่องโปรโมชั่น ซึ่งทุกครั้งที่โทรไปคุย พนักงานจะรับปากและ Commit อย่างดีว่าจะให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับเพื่ออัปเดตความคืบหน้า "ภายใน 1 ชั่วโมง" แต่ในความเป็นจริงคือ ไม่เคยมีใครติดต่อกลับมาเลยครับ! ผมต้องเป็นฝ่ายโทรตามเรื่องเองตลอด
ปัญหาคือ ผมได้คุยแต่กับ CC Tier 1 ซึ่งผมก็เข้าใจหน้างานและไม่อยากไปวีนหรือระเบิดอารมณ์ใส่เขานะครับ พนักงานพยายามโอนสายให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องแล้ว แต่ก็โอนไม่ได้โดยแจ้งว่า "สายเต็ม" ตลอด สุดท้ายก็จบด้วยสคริปต์เดิมคือ จะให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับมาภายใน 1 ชั่วโมง แล้วก็เงียบหายไปเหมือนเดิม
ดูจากภาพประวัติการโทรที่ผมแนบมาได้เลยครับ ผมเปิดเคสตั้งแต่วันที่ 25 ก.พ. ลากยาวมาจนถึงวันที่ 2 มี.ค. โทรไปทั้ง 1175 และ 1148 แต่ละสายใช้เวลาคุย 10-14 นาที เสียเวลาชีวิตมากๆ
ผมเลยอยากถามทาง AIS ครับว่า มาตรฐานในการทำงานของคุณคืออะไรครับ? การที่พนักงานรับปากลูกค้าว่าจะโทรกลับภายใน 1 ช.ม. เป็นแค่สคริปต์ที่พูดให้จบๆ สายไปโดยไม่ได้มีระบบติดตามเคส (Tracking) หรือมีความตั้งใจที่จะทำตามที่พูดจริงๆ ใช่ไหมครับ?
ถ้าทำไม่ได้ตามเวลาที่บอก ก็ไม่ควรมา Commit กับลูกค้าครับ แบบนี้มันเสียความรู้สึก ใครเคยเจอประสบการณ์โทรตามเรื่องจนท้อแบบนี้บ้างครับ? แล้วทาง AIS จะออกมาชี้แจงหรือปรับปรุงระบบการทำงานตรงนี้ยังไงได้บ้าง?