[CR] มหากาพย์สั่ง Travel SIM จาก AIS Online Store (ส่งโดย KEX): ประสานงานล้มเหลว โทรตาม 13 ครั้ง แจ้งยกเลิกแล้วก็ยังส่ง

สวัสดีค่ะ วันนี้อยากจะมาแชร์ประสบการณ์สุดเพลีย และขอเตือนใครก็ตามที่คิดจะสั่งซื้อ Travel SIM ผ่าน AIS Online Store แล้วจัดส่งโดย KEX  ถ้าไม่อยากปวดหัวกับการตามของ และการทำงานแบบ "2 มาตรฐาน" ของขนส่ง

เรื่องของเรื่องคือ เรามีแพลนจะเดินทางไปญี่ปุ่นในวันที่ 8 พ.ค. 2026 จึงสั่งซื้อ Physical Sim ล่วงหน้าเพื่อเป็นซิมสำรอง แต่สิ่งที่เจอปัญหาในการประสานงานของ 3 หน่วยงาน (AIS Online Store, 1175, KEX) และก็ไม่มีเบอร์ติดต่อตรงของ Online Store ต้องผ่าน 1175 ที่รอสายครั้งละประมาณ 20 นาที

Timeline 10 วัน โทรตาม 13 ครั้ง แต่ไม่มีอะไรดีขึ้น
26 เม.ย. 2026: สั่งซื้อ Physical SIM จาก AIS Online Store (ยอมรับว่าพิมพ์เบอร์โทรศัพท์ผิดไป 2 ตัวท้าย)
27 เม.ย. 2026: เช็ค Tracking ขึ้นว่าส่งไม่สำเร็จเพราะเบอร์ผิด -> รีบโทรหา 1175 ทันทีเพื่อแก้ไขเบอร์ (รอสาย 20 นาที) เจ้าหน้าที่รับเรื่องแจ้งแก้ไขแล้ว
29 เม.ย. 2026: พนักงาน KEX มาส่ง แต่ติดต่อไม่ได้ เพราะ 1175 ไม่ได้ซิงค์ข้อมูลเบอร์ใหม่ให้ KEX! พัสดุตีกลับต้นทาง
27 เม.ย. – 7 พ.ค. (รวม 10 วัน): เราโทรตามเรื่องกับ 1175 ทุกวัน รวมประมาณ 13 ครั้ง รอสายไม่ต่ำกว่า 20 นาทีทุกรอบ เจ้าหน้าที่ทุกคนยืนยันว่าแก้ไขเบอร์ให้แล้ว
5 - 7 พ.ค. 2026: เห็นท่าไม่ดี (จะเดินทางวันที่ 8) เลยแจ้ง 1175 ขอยกเลิกซิมและขอคืนเงิน จะไปซื้อที่สนามบินแทน ไม่ต้องส่งมาแล้ว!
7 พ.ค. (20.18 น.): 1175 โทรมายืนยันว่า KEX ส่งไม่สำเร็จเพราะติดต่อไม่ได้ (ก็แน่สิ ไม่แก้เบอร์ให้เขา) และแจ้งว่าจะทำเรื่องคืนเงินตามระบบให้
8 พ.ค. 2026: เดินทางไปญี่ปุ่น
5 - 13 พ.ค. 2026: แจ้งยกเลิกไปแล้ว KEX ยังพยายามไปส่งซิมอีก 5 ครั้ง! (ระบบหลังบ้านคุยกันยังไง?)

พีคสุด: มาตรฐานการขนส่งของ KEX คือข้อไหน
หลังจากกลับมาจากญี่ปุ่น วันที่ 19 พ.ค. 2026 พนักงาน KEX เอาซิม (ที่แจ้งยกเลิกไปแล้ว) มาส่งอีกรอบ ครั้งนี้เบอร์ถูกแล้ว แต่เราทำธุระไม่ได้รับสาย สิ่งที่พนักงานทำคือ "ฝากซิมไว้กับ รปภ. ตึก"
ย้อนกลับไปตอนแรกที่เบอร์ผิด: เราเจอพนักงานขนส่งต่อหน้า จะโชว์บัตรประชาชนยืนยันตัวตนเพื่อรับของ พนักงานบอก "ให้ไม่ได้เพราะติดต่อทางโทรศัพท์ไม่ได้ ปิดงานไม่ได้" แต่พอครั้งนี้: โทรหาลูกค้าไม่ติด กลับฝากไว้ที่ รปภ. ได้ซะงั้น?!
สรุป กฎระเบียบของ KEX คืออะไรคะ?
ติดต่อโทรศัพท์ไม่ได้ = ไม่ส่งของให้?
ติดต่อโทรศัพท์ไม่ได้ = ฝากของไว้ได้?

สรุป 5 ปัญหา Call Center 1175 ที่พบ
1. รับปากจะโทรกลับ: แจ้งว่าจะโทรกลับมาอัปเดตภายใน 18.00 น. แต่ไม่ติดต่อกลับ ต้องให้ลูกค้าโทรตามเองถึง 3 ครั้ง
2. ข้อมูลไม่ซิงค์กัน ขัดแย้งกันเอง: เจ้าหน้าที่คนนึงเพิ่งโทรมาบอกว่ายกเลิกและคืนเงินให้แล้ว อีก 1 ชั่วโมงต่อมา เจ้าหน้าที่อีกคนโทรมาบอกว่ากำลังจัดส่งให้ใหม่ (จะส่งทำไม พรุ่งนี้เดินทางแล้ว และสั่งยกเลิกไปแล้ว!) เจอแบบนี้ไป 3 รอบ
3. ส่งข้อมูลให้ขนส่งผิด: แจ้งเปลี่ยนเบอร์ถูกต้องไปแล้ว ครั้งแรกไม่ส่งให้ขนส่ง พอครั้งต่อมา ดันเอาเบอร์ AIS อีกเบอร์ของเราซึ่งใส่ไว้ใน iPad (ติดต่อไม่ได้อยู่แล้ว) ไปให้ขนส่งแทน
4. พนง. ตรวจสอบสถานะการยกเลิกสินค้ากับ Online Store ให้ไม่ได้: KEX ได้มาส่ง sim ให้อีก เราโทรไป Call Center 1175 จนท แจ้งว่าให้ตรวจสอบกับ Online store เอง ทางเขาไม่สามารถดูได้ว่า Online Store ได้ยกเลิกหรือยัง!  แต่ที่เขาเห็นในระบบนขึ้นว่าอยู่ระหว่างทำเรื่องคืนเงิน
5.แก้ปัญหาไม่ได้ ปิดเคสไม่ลง ปล่อยให้เรื่องคาราคาซังจนล่วงเลยมาขนาดนี้

อยากถาม AIS ตรงนี้เลยค่ะว่า จะรับผิดชอบและจัดการเคสนี้อย่างไร? เงินก็จ่ายไปแล้ว ของก็แจ้งยกเลิกไปแล้ว แต่ของกลับมาตกอยู่ที่ รปภ. และสถานะการคืนเงินปัจจุบันคืออะไรกันแน่?

สุดท้ายเราต้องโทรไป AIS Serenade 1148 (มีเบอร์กับ AIS มา 25 ปีแล้ว) ให้ช่วยตามเรื่องให้ ซึ่งรอผลแจ้งกลับมาพรุ่งนี้บ่าย

เราอยากรู้ว่า call center อีกค่ายเป็นแบบนี้มั้ย การประสานงานช่วยเหลือลูกค้าเป็นอย่างไรเผื่อเป็นแนวทางในการซื้อ sim ครั้งหน้า และการตัดสินใจย้ายค่าย ขอบคุณค่ะ