True Online จากใจคนใช้งานมาเกิน 15 ปี ที่กำลังจะสิ้นสุดลง

สวัสดีครับเพื่อนๆ ชาว Pantip

วันนี้ผมตัดสินใจออกมาเขียนกระทู้นี้ในฐานะลูกค้า True Online ที่ใช้บริการมาอย่างยาวนานมากกว่า 15 ปี ตลอดเวลาที่ผ่านมาผมเป็นลูกค้าใช้แบรนด์นี้มาตลอดทั้งเน็ตบ้าน เน็ตมือถืออีก 4 เครื่อง พ่อ แม่ พี่น้อง ใช้งานทรูทั้งหมด แต่ต้องยอมรับจริงๆ ครับว่า ในช่วงหลังมานี้ประสบการณ์ที่ได้รับมันย่ำแย่ลงจนถึงจุดที่ทนไม่ไหวจริงๆ

โดยเรื่องแรกที่เจอมาเมื่อปีที่แล้ว มีทางเจ้าหน้าที่โทรมานำเสนออัปเกรดความเร็วอินเทอร์เน็ตเป็น 1500/1000 ซึ่งผมก็ตกลงรับโปรโมชั่นนั้นไป ในตอนที่ขาย ไม่มีการแจ้งข้อมูลให้ทราบเลยว่า Router เดิมที่ผมใช้อยู่นั้นไม่รองรับความเร็วระดับนี้ และไม่มีการประสานงานเพื่อส่งช่างเข้ามาเปลี่ยนอุปกรณ์ให้เป็นรุ่นที่รองรับมาตรฐานใหม่แต่อย่างใด หลังจากเปลี่ยนโปรแล้วพบว่าความเร็วมาไม่ถึง ผมเลยติดต่อกลับไปหาทรูอีกครั้ง และได้คำตอบว่า router ที่ใช้งานอยู่ไม่รองรับ เดี๋ยวจะทำการติดต่อช่าง เพื่อเข้าไปเปลี่ยน router ให้ พอถึงวันนัดช่าง ช่างกลับติดต่อมา แล้วบอกว่าของที่จะมาเปลี่ยนให้ไม่มี จะต้องทำการเบิกสินค้าใหม่ให้รออีก 1 อาทิตย์ ผมก็รอ พอ 1 อาทิตย์ผ่านมาช่างก็มาดำเนินการเปลี่ยนให้เรียบร้อยดี

หลังจากใช้งานมาได้ประมาน 1 เดือนก็เริ่มสังเหตุว่า ที่ใช้งานมา 1 เดือนเน็ตมีอาการผิดปกติ เข้าใช้งานหรือเล่นเกมบางเกมไม่ได้พวกอุปกรณ์ IoT ใช้งานไม่ได้เป็นระยะเวลาหนึ่ง แล้วค่อยกลับมาใช้งานได้ เป็นอย่างนี้ 4- 5 วันเป็นครั้งนึง ระยะเวลาที่เป็นทีก็ 30 นาทีถึง 2 ชั่วโมง ผมเลยติดต่อกลับไปทางทรูเพื่อแจ้งปัญหา ซึ่งหลังจากที่ตรวจเช็คทั้งหมดแล้ว มีช่างที่เขา remote เข้ามาเช็ค router แล้วก็พบว่า router เสีย ทำให้รับสัญญาณขาดๆหายๆ เลยจะส่งช่างมาอีก 3 วัน พอถึงวันนัดช่าง ไม่มีการติดต่ออะไรจากช่างมาทั้งนั้น เงียบ หาย จนผมต้องโทรตามที่ทรูอีกที ช่างถึงโทรมาว่า ของไม่มี ต้องเบิกใหม่ (อีกแล้ว) แล้วอีก 1 วันถึงจะมาเปลี่ยนให้ ผมเลยโอเค แค่วันเดียว พอวันถัดมา ก็เงียบ หาย ไม่มีการติดต่อมา ทีนี้ ผมเลยโทรไปอีกที เพื่อขอยกเลิกการเปลี่ยน router ที่รองรับ 1500/1000 แล้วยกเลิกโปร 1500/1000 แล้วขอให้เอารุ่นเก่ากลับมาเปลี่ยนให้ ทำให้ผมต้องกลับไปใช้ทุกอย่างเหมือนเดิมทั้งหมด แล้วก็ทุกอย่างก็ปกติดีจนมาปัจจุบัน

ล่าสุดผมมีการหาข้อมูลแล้วพบว่า ถ้าเรามี router ของเราเองในบ้าน ซึ่ง บ้านผมก็มี router แยก และก็ mesh อีกชุดหนึ่ง ซึ่งควรจะทำ Bridge Mode จาก router ของทรูเอง เพื่อให้แค่ทำหน้าที่ส่งสัญญาณเน็ตมาที่ router หลักที่เรามี แล้วให้ router หลักเรานั้นเป็นคนจัดการ ผมเลยมีการติดต่อทรูไป เพื่อขอทำ bridge mode ทางทรูก็มีการสอบถามและให้คุยกับทีมช่าง พอเข้าใจกันแล้ว ทางทรูเลยมีการแจ้งว่า ทางช่างขอตรวจสอบข้อมูล router ของเราก่อนว่าทำได้ไหม ผ่านไป 6 วัน ทางช่างก็ติดต่อมาและแจ้งว่า router ที่ใช้อยู่ไม่รองรับ bridge mode เลยจะทำการนัดเพื่อเข้าไปเปลี่ยน router ให้ใหม่ ก็เลยทำนัดไป อีก 3 วันจะเข้ามาเปลี่ยน พอถึงวันนัดทางช่างก็โทรมา แล้วบอกว่า router ที่จะเปลี่ยนให้ผม ไม่มีของ (อีก แล้ว) ต้องทำการขอเบิกใหม่ แล้วจะมาเปลี่ยนให้ผมในอีก 3 วัน ซึ่งผมไม่สะดวก ผมเลยแจ้งให้ไปอาทิตย์ถัดไปเลย ซึ่งช่างก็ทำการเช็คคิว แล้วบอกว่าโอเค เดี๋ยวจะติดต่อกลับไปช่วงเช้า พอถึงวันนัดซึ่งคือวันนี้ 21/02/2026 ทุกคนคิดว่าไงครับ

แน่นอน เงียบ หาย ผมรอตั้งแต่ 9 โมงเช้าที่เป็นเวลานัด จนถึงบ่าย 1 ก็ยังเงียบหาย ไม่มีหายติดต่อมา ผมจึงโทรไปหาทรู แล้วทางทีมงานเช็คแล้วพบว่า ใบงานของผม ถูกปิดไปแล้วตั้งแต่วันที่นัดรอบที่แล้ว ซึ่งผมก็งงเลยว่าปิดไปได้ไง ก็ช่างบอกจะติดต่อมา ผมแจ้งพนังงานกลับไป ทางพนักงานก็ขอไปเช็คข้อมูลเพิ่มอยู่ 5 นาที แล้วก็ได้ความว่า ใบงานถูกปิดไปแล้วจริง แล้วมี note ว่าทางช่างจะติดต่อกับลูกค้าและนัดวันใหม่เอง ซึ่งก็ตรงตามที่แจ้งตอนแรก และก็บอกว่า จะรีบประสานงานทีมช่างให้ ซึ่งมันทำให้ผมเสียเวลามากๆ ผมต้อง cancel งานทั้งหมด 2 วันเพื่ออะไร และแน่นอน ต้องมีวันที่ 3 ที่ผมต้องหาวันอีก เพราะวันนี้เองก็คงไม่มีเวลาต่อแล้ว

ผมเจอทั้งหมดนี่ไปผมค่อนข้างจะท้อแท้ และรู้สึกเสียเวลามากๆ ในการที่ทางคุณไม่ได้มีการอำนวยความสะดวกอะไรให้เลย นึกแต่จะขายอย่างเดียว สักแต่ว่าจะนัด ไม่มีการบริหารงานที่ดีเลย ย่ำแย่กว่าในอดีตมากๆ ที่ผ่านมาตลอดก็ได้รับการบริการเป็นอย่างดีผมก็ต้องขอบคุณด้วย แต่หลังๆมานี่ ผมเริ่มคิดแล้วว่า เราอยู่มานานเกินไปแล้วไหม มันถึงเวลาหรือยัง เผื่อจะไปเจออะไรที่ดีกว่านี้ ดีกว่าจมปลักอยู่กับของเดิมๆ บริการเดิมๆที่แย่ลงกว่าเดิม