การเปิดบัญชีกรุงไทยค่ะ

สอบถามค่ะ พอดีจะเปิดบัญชีกรุงไทย(ผ่านแอพ) กรอกข้อมูลสแกนกใบหน้าเรียบร้อยหมดทุกอย่างแล้ว เหลือแค่ขั้นตอนที่ธนาคารจะเปิดบัญชีให้ แต่พอกดเช็คสถานะการเปิดบัญชี แอพขึ้นว่า“ไม่สามารถยืนยันตัวได้ ให้ติดต่อสาขา” แบบนี้มันเป็นเพราะอะไรคะ? ต้องไปเปิดที่สาขาใช่มั้ยแล้วเสียเงินเท่าไหร่คะ
ขอบคุณค่า🙂‍↕️