สวัสดีค่ะทุกคน วันนี้อยากมาแชร์อุทาหรณ์การจองร้านทำผมระดับพรีเมียม เพื่อเตรียมตัวเป็นมหาบัณฑิตในวันรับปริญญา แต่กลับเจอประสบการณ์ที่เสียความรู้สึกที่สุด จนต้องตัดสินใจ "เดินออกมา" ทั้งที่เดินทางมาไกลมากค่ะ
ลำดับเหตุการณ์
1. การจอง เราจองคิวทำสีผมล่วงหน้าผ่านทาง LINE กับ เราเลือกทำกับช่างที่เป็นเจ้าของร้าน เพราะเชื่อมั่นในฝีมือและอยากให้วันสำคัญออกมาเป๊ะที่สุด
2. ปัญหาที่เจอ เมื่อไปถึงร้าน กลับได้รับแจ้งว่า "คุณเจ้าของร้านไม่ว่าง" เนื่องจากทางร้านมีการจัดตารางสอน (Workshop) แทรกเข้ามาหลังจากที่เราทำนัดไว้แล้ว และเวลาดันตรงกับคิวของเราพอดี
3. การจัดการของร้าน * ร้านอ้างว่าพยายามโทรติดต่อเราแล้วแต่ติดต่อไม่ได้ (เราไม่รับเบอร์แปลก) แต่ประเด็นคือ เราจองและคุยผ่าน LINE มาตลอด ทำไมถึงไม่ทิ้งข้อความแจ้งใน LINE?
• ทางร้านเสนอให้ทำกับช่างท่านอื่น หรือให้ "สระไดร์ไปก่อน" ซึ่งเป็นการแก้ปัญหาที่ไม่ตรงจุดและไม่กู้คืนความเชื่อใจเลยค่ะ
4. ความรู้สึก เสียใจมากที่ความเป็นมืออาชีพวัดกันที่ "ชื่อเสียง" หรือเปล่า? การที่ร้านจัดตารางสอนทับคิวลูกค้าที่จองไว้ก่อน แสดงให้เห็นว่าร้านไม่ได้ให้ความสำคัญกับลูกค้าทั่วไปเท่าที่ควร หรือต้องเป็นคนดังเท่านั้นถึงจะได้รับการรักษาคิวคะ?
บทสรุปที่สวยงามกว่า
เราตัดสินใจลุกออกจากเก้าอี้และบอกทางร้านไปตรงๆ ว่าไม่โอเค (แต่แจ้งเขาว่าไม่ต้องกลัวนะคะ เราไม่รีวิว 1 ดาวแน่นอน) แล้วตัดสินใจกลับไปหา "ร้านประจำที่ไว้ใจที่สุด" The Real Professional โชคดีมากที่ร้านประจำ (ย่านลาดพร้าว) เข้าใจสถานการณ์ ยอมรับเคสเร่งด่วนให้ทันทีโดยจองล่วงหน้าเพียง 30 นาที ทั้งที่คิวเขาแน่นมาก ขอบคุณที่ทำให้วันแย่ๆ กลายเป็นวันที่ดีที่สุด สี Natural Brown ออกมาเงาสวย พร้อมด้วยความมั่นใจแล้วค่ะ
ฝากถึงเพื่อนๆ: ร้านพรีเมียมราคาแพง ไม่ได้การันตี Service Mind เสมอไปค่ะ เลือกร้านที่ "เห็นค่าของเวลาเรา" และมีความรับผิดชอบในคำพูดของตัวเองจะดีที่สุดค่ะ
[แชร์ประสบการณ์]จองทำสีผมกับ"ร้านชื่อดัง"แต่โดนเทเพราะร้านลงตารางสอนทับคิวลูกค้า + การแก้ปัญหาที่น่าผิดหวัง
ลำดับเหตุการณ์
1. การจอง เราจองคิวทำสีผมล่วงหน้าผ่านทาง LINE กับ เราเลือกทำกับช่างที่เป็นเจ้าของร้าน เพราะเชื่อมั่นในฝีมือและอยากให้วันสำคัญออกมาเป๊ะที่สุด
2. ปัญหาที่เจอ เมื่อไปถึงร้าน กลับได้รับแจ้งว่า "คุณเจ้าของร้านไม่ว่าง" เนื่องจากทางร้านมีการจัดตารางสอน (Workshop) แทรกเข้ามาหลังจากที่เราทำนัดไว้แล้ว และเวลาดันตรงกับคิวของเราพอดี
3. การจัดการของร้าน * ร้านอ้างว่าพยายามโทรติดต่อเราแล้วแต่ติดต่อไม่ได้ (เราไม่รับเบอร์แปลก) แต่ประเด็นคือ เราจองและคุยผ่าน LINE มาตลอด ทำไมถึงไม่ทิ้งข้อความแจ้งใน LINE?
• ทางร้านเสนอให้ทำกับช่างท่านอื่น หรือให้ "สระไดร์ไปก่อน" ซึ่งเป็นการแก้ปัญหาที่ไม่ตรงจุดและไม่กู้คืนความเชื่อใจเลยค่ะ
4. ความรู้สึก เสียใจมากที่ความเป็นมืออาชีพวัดกันที่ "ชื่อเสียง" หรือเปล่า? การที่ร้านจัดตารางสอนทับคิวลูกค้าที่จองไว้ก่อน แสดงให้เห็นว่าร้านไม่ได้ให้ความสำคัญกับลูกค้าทั่วไปเท่าที่ควร หรือต้องเป็นคนดังเท่านั้นถึงจะได้รับการรักษาคิวคะ?
บทสรุปที่สวยงามกว่า
เราตัดสินใจลุกออกจากเก้าอี้และบอกทางร้านไปตรงๆ ว่าไม่โอเค (แต่แจ้งเขาว่าไม่ต้องกลัวนะคะ เราไม่รีวิว 1 ดาวแน่นอน) แล้วตัดสินใจกลับไปหา "ร้านประจำที่ไว้ใจที่สุด" The Real Professional โชคดีมากที่ร้านประจำ (ย่านลาดพร้าว) เข้าใจสถานการณ์ ยอมรับเคสเร่งด่วนให้ทันทีโดยจองล่วงหน้าเพียง 30 นาที ทั้งที่คิวเขาแน่นมาก ขอบคุณที่ทำให้วันแย่ๆ กลายเป็นวันที่ดีที่สุด สี Natural Brown ออกมาเงาสวย พร้อมด้วยความมั่นใจแล้วค่ะ
ฝากถึงเพื่อนๆ: ร้านพรีเมียมราคาแพง ไม่ได้การันตี Service Mind เสมอไปค่ะ เลือกร้านที่ "เห็นค่าของเวลาเรา" และมีความรับผิดชอบในคำพูดของตัวเองจะดีที่สุดค่ะ